Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260826.0008 — Avaads01 logins naar ad Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Koopman International BV (1031HH88)
Contact
Marco Stam
Contract
Koopman International BV (1031HH88) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-08-26 12:01
Due date
2026-09-15 07:57
Resolved
2026-09-15 13:50
Completed
2026-09-15 13:50
Laatste activiteit
2026-09-15 13:50

Beschrijving

Van: Marco Stam <marco.stam@Koopmanint.com> Datum: 26-08-2026, 13:59 Onderwerp: Avaads01 logins naar ad Goedemiddag,   We constateren in de eventviewer van een Domain Controller in Amsterdam dat de Avaya AAD Manager hier probeert in te loggen en dat dit faalt. Zouden jullie kunnen checken waarom deze meerdere mailen verkeerd op onze DC probeert in te loggen? En dit kunnen verhelpen?   Thanks!   Met vriendelijke groet, With kind regards,   Marco Stam ICT Beheer   A Distelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands T +31 20 49 47 876 E Marco.Stam@koopmanint.com

Verloop

  1. 2026-08-26 14:10 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Ik ga het onderzoeken.

  2. 2026-08-26 14:30 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    Ingelogd maar kan het niet uit de logs halen en heb meer informatie nodig. Morgen bellen met Marco.

  3. 2026-08-27 08:00 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Gebeld met Marco en hij gaat bij Jacco vragen of het nog voor komt en heb dan om de bron gevraagd.

  4. 2026-08-27 08:10 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    24.46 om 10:09 geprobeerd in te loggen. Verder onderzoeken.

  5. 2026-09-02 07:30 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    ik denk dat iemand zijn wachtwoord is veranderd in Windows maar niet in de workplace app. Mijn vermoeden is dat authenticatie via de AADS loopt.

  6. 2026-09-15 13:49 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Geen terugkoppeling meer ontvangen. Indien nodig maken wij een nieuwe ticket aan.

  7. 2026-09-15 13:50 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 340,
  "companyLocationID": 167,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-09-15T13:50:14.643Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683534,
  "contractID": 29684775,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-26T12:01:12.557Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Marco Stam <marco.stam@Koopmanint.com>\n\nDatum:\n 26-08-2026, 13:59\n\nOnderwerp:\n Avaads01 logins naar ad\n\nGoedemiddag,\n\n \n\nWe constateren in de eventviewer van een Domain Controller in Amsterdam dat de Avaya AAD Manager hier probeert in te loggen en dat dit faalt.\n\nZouden jullie kunnen checken waarom deze meerdere mailen verkeerd op onze DC probeert in te loggen?\n\nEn dit kunnen verhelpen?\n\n \n\nThanks!\n\n \n\nMet vriendelijke groet, With kind regards,\n\n \n\nMarco Stam\n\nICT Beheer\n\n \n\nA\n\nDistelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands\n\nT\n\n+31 20 49 47 876\n\nE \n\nMarco.Stam@koopmanint.com",
  "dueDateTime": "2026-09-15T07:57:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-26T14:23:32.853Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-31T10:31:12.557Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43644,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-15T13:50:37.140Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-15T13:50:31.000Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-15T13:50:14.643Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-15T13:50:30.767Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "LET OP INDEX",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-15T13:50:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-15T13:50:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-15T07:57:03.580Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260826.0008",
  "ticketType": 2,
  "title": "Avaads01 logins naar ad",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Geen terugkoppeling meer ontvangen.\nIndien nodig maken wij een nieuwe ticket aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}