Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260325.0005 — Er zijn klachten over de Avaya Workplace app. Is scheduled
- Status
- Is scheduled
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x4
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Koopman International BV (1031HH88)
- Contact
- Marco Stam
- Contract
- Koopman International BV (1031HH88) - 7x4 (HW+SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Gerko Oskam
- Aangemaakt
- 2026-03-25 15:45
- Due date
- 2026-04-15 10:45
- Resolved
- –
- Completed
- –
- Laatste activiteit
- 2026-09-28 08:58
Beschrijving
Er is regelmatig geen verbinding.
Verloop
-
Ik heb een excel lijst aangemaakt in via Teams.
-
Ik heb Marco gesproken en hij heeft het intern nog meer gedeeld maar er tot nu toe nog geen reactie.
-
Er staan nu een aantal meldingen. Er was o.a. een probleem met push notificatie. Deze heb ik opgelost door een nieuwe CA te trusten.
-
Onderzoek gedaan en kunnen reproduceren met Marco en Roeland. Workplace Wifi naar Workplace wifi.
-
Probleem onderzocht en wil beginnen met alleen g.711 te accepteren op de mediaserver. Morgen testen met Marco.
-
Ook nog met Marc gekeken en beginnen met codec G722 weg te halen uit de mediaserver. Morgen is Marco op kantoor aanwezig om te testen. Ik heb nu nog niets aangepast.
-
Testen uitgevoerd met Marco. 3 x achter elkaar had hij geen audio met Roeland (WiFi naar WiFi) wel audio met Jacques. Direct audio uitgezet op WiFi en nu alleen codec G.711A en G.729 enabled op de media server van Amsterdam. display ip-network-region 98 Page 1 of 20 IP NETWORK REGION Region: 98 NR Group: 98 Location: 1 Authoritative Domain: koopmanint.com Name: Koopman Wifi Stub Network Region: n MEDIA PARAMETERS Intra-region IP-IP Direct Audio: no => stond op yes Codec Set: 1 Inter-region IP-IP Direct Audio: no UDP Port Min: 2048 IP Audio Hairpinning? n UDP Port Max: 3329 DIFFSERV/TOS PARAMETERS Call Control PHB Value: 46 Audio PHB Value: 46 Video PHB Value: 26 802.1P/Q PARAMETERS Call Control 802.1p Priority: 6 Audio 802.1p Priority: 6 Video 802.1p Priority: 5 AUDIO RESOURCE RESERVATION PARAMETERS H.323 IP ENDPOINTS RSVP Enabled? n H.323 Link Bounce Recovery? y Idle Traffic Interval (sec): 20 Keep-Alive Interval (sec): 5 Keep-Alive Count: 5 Na de wijziging ging het steeds goed en zie in de trace ook duidelijk G.711A tussen workplace clients en mediaserver en niet rechtstreeks. Marco gaat het monitoren.
-
De receptie kon na de wijziging niet meer doorverbinden en geen audio. Codecs weer terug gezet en en ook direct audio weer aangezet. Ik zie nog geen verband met de wijzigingen maar als ik het terug zet werkt het wel weer. Er is ingesteld dat alleen codes G.711a en g.729 gebruikt mag worden maar als ik andere codecs weg haal heeft dat wel effect. ip network region 98 staat helemaal los van de receptie gesprekken maar heeft wel invloed. Verder onderzoeken.
-
Ik kan het niet vinden. Maandag bellen om op locatie te testen als ik op tijd klaar ben bij een andere klant. Dan bij de receptie gaan zitten en testen.
-
Op locatie langs geweest en de wijzigingen weer doorgevoerd en bij de receptie werkt het nog. Nu weer in de gaten houden.
-
Verder onderzocht en media unanchor aangezet. Ik kreeg Marco niet te pakken om te testen. Volgende week vragen of er verschil te merken is.
-
Adresboek werkte niet, certificaat van de AADS was verlopen, deze vernieuwd en nu werkt het adresboek weer. Nu nog onderzoeken waarom er soms geen belletje gaat. Ik heb daarvoor een log nodig van de app. Morgen vragen aam Marco.
-
SBC gereboot ivm verlopen certificaat.
-
Vanmiddag de SBC aanpassen.
-
Ingepland voor woensdag.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682891,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 340,
"companyLocationID": 167,
"completedByResourceID": null,
"completedDate": null,
"configurationItemID": null,
"contactID": 30683534,
"contractID": 29684775,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-03-25T15:45:40.963Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682891,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Er is regelmatig geen verbinding.",
"dueDateTime": "2026-04-15T10:45:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
"firstResponseDateTime": "2026-03-25T15:45:40.963Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-03-30T13:15:40.963Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682891,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 42408,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-28T08:58:25.970Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-28T08:57:54.190Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-28T08:57:33.903Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-28T08:58:25.970Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "LET OP INDEX",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": null,
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": null,
"resolvedDueDateTime": "2026-04-15T10:45:37.070Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 3,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 20,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260325.0005",
"ticketType": 2,
"title": "Er zijn klachten over de Avaya Workplace app.",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Nog niet beschikbaar"
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}