Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260928.0012 — Melding M2026-09 2635 - Gesprek blijft in het systeem hangen Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
Contact
Service Desk
Contract
Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-09-28 09:53
Due date
2026-10-05 11:58
Resolved
2026-09-29 07:10
Completed
2026-09-29 07:30
Laatste activiteit
2026-09-29 07:31

Beschrijving

Beste TVS, Vorige maand hebben wij een melding gemaakt over dat er een gesprek in de wachtrij van het KCC bleef hangen terwijl iedereen beschikbaar was. Dit kon toen niet verder onderzocht worden wege Beste TVS, Vorige maand hebben wij een melding gemaakt over dat er een gesprek in de wachtrij van het KCC bleef hangen terwijl iedereen beschikbaar was. Dit kon toen niet verder onderzocht worden wegens dat er geen telefoonnummer genoemd kon worden. Dit is gemeld via jullie ticketnummer T20260810.0006 Graag wil ik hier weer een melding van maken, het is namelijk weer voorgekomen. Wij hebben de volgende informatie gekregen: Het waren vandaag 2 gesprekken die bleven hangen. Ik heb een schermafbeelding gemaakt toen was er al 1 gesprek uit de wachtrij. (zie bijlage) Het andere gesprek heeft ongeveer 5 minuten in de wachtrij gehangen voordat deze verdween. Het tijdstip 15:02 uur was de constatering en het gesprek hing toen al 3 minuten in de wachtrij dan zou er gebeld zijn om 14:59 uur. Het telefoonnummer kan ik niet zien van de beller als deze nog in de wachtrij hangt. Graag wil ik jullie daarom verzoeken om dit probleem nogmaals te onderzoeken. Met vriendelijke groet, Gita Zeinstra IBT Servicedesk Gemeente Zaanstad --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

Verloop

  1. 2026-09-28 08:23 Time-entries Zain Jawad Kazem 1.50 uur

    Ingelogd en in IPOCC gekeken. Ik heb een gesprek kunnen vinden. Dit kwam eerste bij Servicedesk Topic en daarna naar Keuze-4 Vervoer. Dit is niet behandeld en de wacht tijd was 358. Ik ga dit doorgeven aan de klant.

  2. 2026-09-28 10:07 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    Servicedesk@zaanstad.nl Hi Ik heb dit onderzocht. Ik heb een gesprek kunnen terugvinden op IPOCC Contact Detail rapport. Volgens IPOCC (Zie screenshot), was dit gesprek Bij Servicedesk Topic eerste. Daarna was het doorgezet naar 7014 (Vervoer, Keuze4). Gesprek bleef 359 seconden in de wacht. Beller info was 000000. Ik denk dat het een intern gesprek was geweest? Ik kan geen verklaring geven van waarom dit van SD naar Vervoer doorgezet was. Het zou kunnen dat het in de call-flows van IPOCC staan (terugval als niemand van SD beschikbaar stond). Willen jullie eerste kijken of er SD mensen beschikbaar waren rond de tijd van het incident?

  3. 2026-09-28 14:42 Notities André Kik

    Update ? Ticket: T20260928.0012 - Melding M2026-09 2635 - Gesprek blijft in het systeem hangen

    Van: servicedesk@zaanstad.nl Datum: 28-09-2026, 16:38 Onderwerp: Update ? Ticket: T20260928.0012 - Melding M2026-09 2635 - Gesprek blijft in het systeem hangen Hoi TVS, Het ticket mag worden gesloten. We hebben dit intern besproken. Met vriendelijke groet, IBT Servicedesk --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

  4. 2026-09-29 07:30 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1178,
  "companyLocationID": 1203,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-29T07:30:48.313Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686285,
  "contractID": 29684856,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-28T09:53:27.000Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682894,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Beste TVS, Vorige maand hebben wij een melding gemaakt over dat er een gesprek in de wachtrij van het KCC bleef hangen terwijl iedereen beschikbaar was. Dit kon toen niet verder onderzocht worden wege\n\n\n\nBeste TVS,\n\nVorige maand hebben wij een melding gemaakt over dat er een gesprek in de wachtrij van het KCC bleef hangen terwijl iedereen beschikbaar was.\nDit kon toen niet verder onderzocht worden wegens dat er geen telefoonnummer genoemd kon worden. Dit is gemeld via jullie ticketnummer T20260810.0006\n\nGraag wil ik hier weer een melding van maken, het is namelijk weer voorgekomen.\nWij hebben de volgende informatie gekregen:\n\nHet waren vandaag 2 gesprekken die bleven hangen.\nIk heb een schermafbeelding gemaakt toen was er al 1 gesprek uit de wachtrij. (zie bijlage)\nHet andere gesprek heeft ongeveer 5 minuten in de wachtrij gehangen voordat deze verdween.\nHet tijdstip 15:02 uur was de constatering en het gesprek hing toen al 3 minuten in de wachtrij dan zou er gebeld zijn om 14:59 uur.\nHet telefoonnummer kan ik niet zien van de beller als deze nog in de wachtrij hangt.\n\nGraag wil ik jullie daarom verzoeken om dit probleem nogmaals te onderzoeken.\nMet vriendelijke groet,\n\nGita Zeinstra\nIBT Servicedesk\nGemeente Zaanstad\n--- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---",
  "dueDateTime": "2026-10-05T11:58:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-28T10:07:29.733Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-10-01T12:58:47.097Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43865,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-29T07:31:15.703Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-29T07:31:09.490Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-29T07:30:48.313Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-29T07:30:48.347Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Inkoopordernummer: 42 000 24 33",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-29T07:10:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-29T07:10:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-10-05T11:58:47.097Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260928.0012",
  "ticketType": 2,
  "title": "Melding M2026-09 2635 - Gesprek blijft in het systeem hangen",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "klant heeft dit intern overlegd en ze gaan dit verder oppakken."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}