Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260928.0011 — Migratie IP Office licenties HANOS Heerlen naar HANOS Nederland Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Hanos Nederland (7324BD4)
Contact
Nermin Ahmetovic
Contract
Hanos Nederland (7324BD4) - 7x8 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-09-28 09:44
Due date
2026-10-09 14:18
Resolved
2026-09-29 07:31
Completed
2026-09-29 07:33
Laatste activiteit
2026-09-29 07:33

Beschrijving

Wij gaan vestiging HANOS Heerlen (10.118.64.5) migreren naar de telefooncentrale HANOS Nederland (10.135.64.5) op dinsdag 29/09. Willen jullie de licensiemigratie bij Avaya aanvragen? Background Questions Q: Wijzigingen die via de portal worden doorgegeven krijgen standaard de prioriteit 'normaal'. Als u wilt dat deze wijziging met een hogere prioriteit wordt behandeld, dan kunt u dat hieronder opgeven. U kunt ons ook altijd even bellen om dit af te stemmen op 020-4303260, nadat u de ticket hebt opgeslagen. A: no answer

Verloop

  1. 2026-09-28 09:46 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga vragen of ze genoeg licenties hebben voor de nieuwe locatie.

  2. 2026-09-28 09:49 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    nahmetovic@hanos.nl Hi Klopt het dat dit op 29-09 klaar moet zijn? Of hebben jullie genoeg bestaande licenties op de hoofd locatie voor de gebruikers van Heerlen?

  3. 2026-09-28 10:24 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.67 uur

    een veroek (RITM0013556) is aangemaakt bij Avaya. Afwachten op hun acties.

  4. 2026-09-28 10:53 Notities Nermin Ahmetovic

    Dag Zain,

    Dag Zain, We hebben op dit moment genoeg licenties, dus het hoeft niet per direct. Als het deze of volgende week kan is het goed.

  5. 2026-09-28 14:18 Notities Nermin Ahmetovic

    Ik heb een CAT-formulier vanuit Avaya ontvangen, deze is zojuist getekend.

    Ik heb een CAT-formulier vanuit Avaya ontvangen, deze is zojuist getekend.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1205,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-29T07:33:01.887Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686058,
  "contractID": 29684836,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-28T09:44:13.440Z",
  "createdByContactID": 30686058,
  "creatorResourceID": 30686058,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Wij gaan vestiging HANOS Heerlen (10.118.64.5) migreren naar de telefooncentrale HANOS Nederland (10.135.64.5) op dinsdag 29/09.\r\n\r\nWillen jullie de licensiemigratie bij Avaya aanvragen?\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Wijzigingen die via de portal worden doorgegeven krijgen standaard de prioriteit 'normaal'. Als u wilt dat deze wijziging met een hogere prioriteit wordt behandeld, dan kunt u dat hieronder opgeven. U kunt ons ook altijd even bellen om dit af te stemmen op 020-4303260, nadat u de ticket hebt opgeslagen.\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-10-09T14:18:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-28T09:49:45.820Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-10-05T08:18:16.073Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43864,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-29T07:33:25.160Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-29T07:33:20.040Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-29T07:33:01.873Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-29T07:33:01.920Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-29T07:31:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-29T07:31:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-10-09T14:18:16.073Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260928.0011",
  "ticketType": 4,
  "title": "Migratie IP Office licenties HANOS Heerlen naar HANOS Nederland",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Licentie migratie is uitgevoerd."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": "RITM0013556"
    }
  ]
}