Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260928.0010 — High - SBC Almere geeft een alarm op Call resources alarm Limit exceeded Notification received

Status
Notification received
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Ayvens (1114AN30)
Contact
Gea Geerts
Contract
Ayvens (1314CH4) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-09-28 08:36
Due date
2026-10-02 14:36
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-28 12:45

Beschrijving

Goedemorgen, Sinds 25 september krijgen we dit alarm op de SBC00010: Problem started at 10:18:05 on 2026.09.28 Problem name: Active Alarm Host: LPNLTSBCL0010 Severity: High Operational data: [{"id":101,"url":"/api/v1/alarms/active/101","description":"Call resources alarm Limit exceeded"}] Original problem ID: 48032503 Als ik in ons Zabbix monitor kijk zie ik idd dat max calls 249 aangetikst heeft, dat lijkt me niet goed. Willen jullie dit asap oppakken? Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Low Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent, op de bij ons bekende telefoonnummers, geeft u dan een hieronder alstublieft één of meerere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-09-28 11:20 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Onderzoeken hoe dit kan, misschien door verwijdering van een IPO routing.

  2. 2026-09-28 12:44 Notities Zain Jawad Kazem

    RE: Bevestiging aanmelding storing - Ticket: T20260928.0010 - High - SBC Almere geeft een alarm op Call resources alarm Limit exceeded Kostenplaats: 1406

    Wie is hier mee bezig? Aantallen lopen weer op: Met vriendelijke groet / Regards, Gea GEERTS Systeembeheerder TIM +31 (0)36 527 16 05 / +31 (0)6 43 82 34 38 Joan Muyskenweg 30 1114 AN Amsterdam – The Extern (gea.geerts@ayvens.com <mailto:gea.geerts@ayvens.com> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mMTYxN2QzNDllNjY4YWM3MmRhMjY0YjY1ZmZhMjEzYS8xNzkwNTkyMzc2LjEwNjMyMjg=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=0ac01731581d396ba97f26cc79ebcd59> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mMTYxN2QzNDllNjY4YWM3MmRhMjY0YjY1ZmZhMjEzYS8xNzkwNTkyMzc2LjEwNjMyMjg=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=0ac01731581d396ba97f26cc79ebcd59> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mMTYxN2QzNDllNjY4YWM3MmRhMjY0YjY1ZmZhMjEzYS8xNzkwNTkyMzc2LjEwNjMyMjg=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=0ac01731581d396ba97f26cc79ebcd59> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mMTYxN2QzNDllNjY4YWM3MmRhMjY0YjY1ZmZhMjEzYS8xNzkwNTkyMzc2LjEwNjMyMjg=#key=0ac01731581d396ba97f26cc79ebcd59> Wie is hier mee bezig? Aantallen lopen weer op: Met vriendelijke groet / Regards, Gea GEERTS Systeembeheerder TIM +31 (0)36 527 16 05 / +31 (0)6 43 82 34 38 Joan Muyskenweg 30 1114 AN Amsterdam – The Netherlands <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.ayvens.com&t=h.eJxNjkkSgyAUBa9isQ4gqDisvArid0gUKD5qpVK5e8IqWb7uRb8XOcJGuowsMfqO8-u6mH6eYJEZt3Nyy8gj6QhmsavRG_XBTYC4OvsdCOFcDSAd6EkjnnQODjzHw3sXYr-vdxs9MrvxSShRj0XZglKNNrUctVTloKpp0lIUmou6zatWFrViIleFlE2KQ4rPoNkMECL2v2_Jjsn-ofcH0ilCFQ.MEYCIQDBDn__jzX-JDf5vxZa16n7vugULEo9reox8UyHjPhCcwIhAK4aZT7RRieITS60pushOmTQj19vpPz6Cc0dpc-zaAkN> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.linkedin.com&t=h.eJxNjk0OgyAUhK_SsC4gaPFn5VUQn5aqQHhU0zS9eyXddDGLmcnkmzd5xpV0F3JPKWDH-XEcbLVugdE6ZvzGTwXtXly_dnDIyfVCljxIYO7OGr3SEP0EiNa70yDE3RpAOtCdJtzpHD0Ejs8QfEz9Zh_uBDG38kkoUY9l1YJSjTa1HLVU1aBu06SlKDUXdVvcWlnWiolClVI2GQ4ZPoNmM0BM2P9-5au5HXP7F32-uA1JKw.MEUCIGLVqHZOl76oVrhwh4HkbcS-60wWUuGBpaYDNKWz8n4vAiEAxlFuezCv-DE1e5b3D62kFnbdw5BOdSi4Zv6BzBp6csk> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.facebook.com&t=h.eJxNjksOwiAURbdiGAsUqvQz0rlxD5Q-am0LhIdtjHHviiOH95Oc8yKPOJN2R24pBWw537aNWW2g835ixi_8_FzB4fXCyX5HpnxNYG5uNHqmIXoLiKN334AQ19EA0o6uNOFKh-ghcHyE4GM6LePdfRHMzdwKJaq-PDSgVK1NJXst1aFTR2u1FKXmomqKYyPLSjFRqFLKOsMhwwfQbACICU_6Z5Yl89rn9a96fwBr2UZr.MEUCIQC2XaRlgVXtYUZYyP69OAhU2Sv-iyAr2S0pHqpbglpaKwIgZbD4UJNmOmw5p__S5sNNigoQNIJskxeDVs2ijpU-JWA> From: TSV Professional Services <support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> > Sent: maandag 28 september 2026 10:36 To: Telefonie Beheer <TelefonieBeheer@leaseplan.com <mailto:TelefonieBeheer@leaseplan.com> >; Gea Geerts <Gea.Geerts@leaseplan.com <mailto:Gea.Geerts@leaseplan.com> > Subject: Bevestiging aanmelding storing - Ticket: T20260928.0010 - High - SBC Almere geeft een alarm op Call resources alarm Limit exceeded Kostenplaats: 1406 [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER]support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. Geachte heer, mevrouw, Wij hebben van u (of uw organisatie) de volgende storingsmelding ontvangen: - Onderwerp: High - SBC Almere geeft een alarm op Call resources alarm Limit exceeded - Gemeld op: 28-09-2026 - Prioriteit: L3- Incident laag - Uw referentie: Kostenplaats: 1406 - Omschrijving: Goedemorgen, Sinds 25 september krijgen we dit alarm op de SBC00010: Problem started at 10:18:05 on 2026.09.28 Problem name: Active Alarm Host: LPNLTSBCL0010 Severity: High Operational data: [{"id":101,"url":"/api/v1/alarms/active/101","description":"Call resources alarm Limit exceeded"}] Original problem ID: 48032503 Als ik in ons Zabbix monitor kijk zie ik idd dat max calls 249 aangetikst heeft, dat lijkt me niet goed. Willen jullie dit asap oppakken? Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Low Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent, op de bij ons bekende telefoonnummers, geeft u dan een hieronder alstublieft één of meerere alternatieve nummers op A: no answer Deze storing is in ons systeem opgenomen onder ticketnummer: T20260928.0010 <https://link.eu.inky.net/link?domain=tsv-groep.itclientportal.com&t=h.eJxNj0FuwyAURK8SedFVDTE42I4UNZKTRVftohcg8O2QYEB8bKWqeveGVKq6nDeLN_NVzNEW21VxTingltKESzlGD4GYpKwBl4KPSVqi_ET7B3h_AHq8gZoT9H6apNNEYri99F7D7i2A-zDqCukASRr79Bte9a7mreDF86q4ZmUCdXZGSVuG6AdANN7dA0JcjAIsT-VS_s2hOIe8ZD-Zy30TEmfpUImq0bzuQIhWqoZpyUR9EpthkKziklZNt950jDeCVGvBGWuzHLJ8BElGgJhwLz8XcJgP5lbn9h_6_gFCimFa.MEUCIQCK6dfZ9Ww594WcX_-AIOtRKZvpPMhRd8_JjKnA66m7SgIgQtnfkpLd3kDrFMCHXq2fjh40ZRieHqX1j8cnjlC65x4> . Wanneer de storing binnen de gemaakte service afspraken valt, zal deze kosteloos worden uitgevoerd. Wanneer u geen onderhoudscontract heeft of wanneer de wijzigingen buiten de serviceafspraken vallen, dan zult u in de meeste gevallen eerst een prijsopgave van ons ontvangen. Het kan zijn dat u, ondanks een onderhoudscontract, van ons toch vooraf een orderbevestiging ontvangt indien niet kan worden bepaald of de gemelde storing gedekt wordt door uw contract. Als achteraf blijkt dat u wel dekking heeft, dan zullen er uiteraard geen kosten worden berekend. Mocht het noodzakelijk zijn om de prioriteit te verhogen, neem dan telefonisch contact op met onze servicedesk. Indien u contact met ons wenst op te nemen kan dit zowel telefonisch als per email: T: +31 (0)20 - 4 303 260 (op werkdagen van 9:00u tot 17:00u). E: support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> Met vriendelijke groet, Uw TPS Support Team! ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Let op! Vanwege de elektronische verwerking van emails kunt u niet direct antwoorden op deze email! Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjUsOwiAURbdiGAsIVdo6ciuUPiraAuFRmsa4d2ViHN5PznmRNc3keiD3nCNeOd-2jWUsdEoBIvMzj8kVbXYaw-zMTo4H8qz_DObundEzjSlYQHTBfwNCKs4A0oEW-uNwXGMMKd8W9_BfT-VaoUQ7NucelOq0aeWopToP6mKtlqLRXLT96dLLplVMnFQjZVflUOUTaDYBpIw3vRfwyExY6jrW9a96fwB8kEjv.MEUCIBCPCIfU4WP5aFsvFUXXh_gu6yFNRc5cof03OZ-91mEIAiEAstCk_5thmhNxOdFaR2FQ7xzRDez5stsDu2gtx7FHU5k> . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.ayvens.com&t=h.eJxNjsGSwiAQRH_F4iwgRInx5K-MZBJZE6CYkZRl-e8rp91jd1f367d4lkVcduLOnC9ab9um4FUxkvJp1XGRcdG5hAr-JYmBccXIWux34tFqjP4eg4dF5pImJAopfgVhqcEjyZuskqnKuSTMmp45p8LXNfxEzqS-25Nxph-744DOncH3dgTrjjd3miawpgNt-uFwGmzXO2UOrrP23ODY4DOCmhEL0_Xvc0vHlv6zPr-g_EtU.MEYCIQC3_-Or5wCHxIu0lUCRYJNnSfp7Z_-Ij26VXtaIQtu9xwIhAOhDKYVAoDWUCp-ErS-HA1bg2_sTyHM4VH_OXv58Xa1S> Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.ayvens.com&t=h.eJxNjsGSwiAQRH_F4iwgRInx5K-MZBLRBChmJGVZ---7nNZj96uu1x_xKou47MSdOV-03rZNwbtiJOXTqjFKn3UuoYJ_S2JgXDGyhGXUYr8TzzZl9PcYPCwylzQhUUjxLxCWGjySvMkqmaqcS8Ks6ZVzKnxdwyNyJhUXPRln-rE7DujcGXxvR7DueHOnaQJrOtCmHw6nwXa9U-bgOmvPTY5NPiOoGbEwXf9_Nzo2-lX9_ALZ80yk.MEUCIBfbK90WvKkyQn3VTUcXWUCS1Py7B3IcMJV4xd6IYOsnAiEAhRxs7iNBOMuawWocDUFbKEa3sl3JnwVpcdUWmS1blm0> Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

  3. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 347,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683566,
  "contractID": 29684811,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-28T08:36:04.353Z",
  "createdByContactID": 30683566,
  "creatorResourceID": 30683566,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Goedemorgen,\r\n\r\nSinds 25 september krijgen we dit alarm op de SBC00010:\r\nProblem started at 10:18:05 on 2026.09.28 Problem name: Active Alarm\r\nHost: LPNLTSBCL0010\r\nSeverity: High\r\nOperational data: [{\"id\":101,\"url\":\"/api/v1/alarms/active/101\",\"description\":\"Call resources alarm Limit exceeded\"}] Original problem ID: 48032503\r\n\r\nAls ik in ons Zabbix monitor kijk zie ik idd dat max calls 249 aangetikst heeft, dat lijkt me niet goed.\r\nWillen jullie dit asap oppakken?\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Low\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Only Me\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent, op de bij ons bekende telefoonnummers, geeft u dan een hieronder alstublieft één of meerere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-10-02T14:36:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": null,
  "firstResponseDateTime": null,
  "firstResponseDueDateTime": "2026-10-01T07:06:04.353Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": null,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43863,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-28T12:45:17.573Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-28T12:45:07.887Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-28T12:44:46.063Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-28T12:44:46.140Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Kostenplaats: 1406",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-10-02T14:36:04.353Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 19,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260928.0010",
  "ticketType": 2,
  "title": "High - SBC Almere geeft een alarm op Call resources alarm Limit exceeded",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}