Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260925.0004 — I2609 1172 calamiteitenbandje Is scheduled

Status
Is scheduled
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact
Glenn Verweij
Contract
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-09-25 12:21
Due date
2026-09-30 12:21
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-25 15:28

Beschrijving

Fadoua Lemkadmi24 september 2026 15:15Datum verzonden: 24-sep-2026 15:13 Naar: Servicedesk <servicedesk@stichtsevecht.nl> Onderwerp: calamiteitenbandje Hi collega’s, Afgelopen week hadden we te maken met een netwerkstoring. Hierdoor kwamen we erachter dat we op dit moment niet zelf het calamiteitenbandje konden inschakelen. Hiervoor zouden we contact moeten opnemen met TSV terwijl we eigenlijk in zo’n situatie direct zelf willen handelen. We hebben dit afgelopen week meerdere keren benoemd en aangegeven op de werkvloer met het idee of dit aangepast moet worden zodat we bij een volgende keer niet afhankelijk zijn van de leverancier. Ik stuur nu een mail omdat ik niet weet of dit nu ergens wordt meegenomen. Maar ik zou graag willen dat er een andere manier is om het calamiteitenbandje erop te zetten. Misschien zijn er mogelijkheden om dit via je mobiele telefoon te doen. Zouden jullie eens met TSV willen kijken naar de mogelijkheden? Met vriendelijke groet, Fadoua Lemkadmi Klantcontact en Communicatie /Kwaliteitsmedewerker KCC Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: My Entire Organization Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-09-25 12:30 Time-entries Gerko Oskam 1.00 uur

    Ik heb hier al eens contact over gehad. De goedkoopste oplossing in een situatie zoals deze is om een hotspot te activeren en dan het te regelen met de Workplace client vanaf een laptop. Een andere oplossing is om het telefonisch in te stellen. Er komt dan een telefoonnummer met een tekst melding om bepaalde calamiteiten te activeren, dan kan je dat vanaf iedere gsm doen als je beschikt over de juiste pincode. Indien de 2e optie gewenst is kan ik een offerte laten maken om dat in te regelen. Wil je mij laten weten welke optie gewenst is of hierover overleggen?

  2. 2026-09-25 13:30 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Ik plan het in.

  3. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686316,
  "contractID": 29684762,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-25T12:21:40.287Z",
  "createdByContactID": 30686316,
  "creatorResourceID": 30686316,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Fadoua Lemkadmi24 september 2026 15:15Datum verzonden: 24-sep-2026 15:13\r\nNaar: Servicedesk <servicedesk@stichtsevecht.nl>\r\nOnderwerp: calamiteitenbandje\r\n\r\nHi collega’s,\r\n\r\nAfgelopen week hadden we te maken met een netwerkstoring. Hierdoor kwamen we erachter dat we op dit moment niet zelf het calamiteitenbandje konden inschakelen. Hiervoor zouden we contact moeten opnemen met TSV terwijl we eigenlijk in zo’n situatie direct zelf willen handelen. We hebben dit afgelopen week meerdere keren benoemd en aangegeven op de werkvloer met het idee of dit aangepast moet worden zodat we bij een volgende keer niet afhankelijk zijn van de leverancier. Ik stuur nu een mail omdat ik niet weet of dit nu ergens wordt meegenomen. Maar ik zou graag willen dat er een andere manier is om het calamiteitenbandje erop te zetten. Misschien zijn er mogelijkheden om dit via je mobiele telefoon te doen. Zouden jullie eens met TSV willen kijken naar de mogelijkheden?\r\n\r\nMet vriendelijke groet,\r\n\r\nFadoua Lemkadmi\r\nKlantcontact en Communicatie /Kwaliteitsmedewerker KCC\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: My Entire Organization\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-09-30T12:21:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-25T13:37:00.733Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-25T13:21:40.287Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43852,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-25T15:28:18.523Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-25T15:28:11.677Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-25T15:27:52.077Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-25T13:37:00.700Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "I2609 1172",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-30T12:21:40.287Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 20,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260925.0004",
  "ticketType": 2,
  "title": "I2609 1172 calamiteitenbandje",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}