Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260925.0003 — Nieuwe melding: Werkplekbeheer - Vaste telefonie op eindpunthuisje werk niet - GVB-M260917 123 Waiting Customer

Status
Waiting Customer
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact
Servicedesk ICT
Contract
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-09-25 11:14
Due date
2026-10-02 08:44
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-25 15:21

Beschrijving

Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260917 123 Update: Goedemiddag TSV, Bedankt voor het in behandeling nemen van ticket T20260917.0020 over deze storing. Volgens de laa Extern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC84YmE1Njk2NzI1ZGZlM2VlY2QzMjFhZDI3MjI0YzgwZC8xNzkwMzM0MDA2LjU3NTIwNA==&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=13b436657f5a6101fd97ddb47063dec6> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC84YmE1Njk2NzI1ZGZlM2VlY2QzMjFhZDI3MjI0YzgwZC8xNzkwMzM0MDA2LjU3NTIwNA==&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=13b436657f5a6101fd97ddb47063dec6> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC84YmE1Njk2NzI1ZGZlM2VlY2QzMjFhZDI3MjI0YzgwZC8xNzkwMzM0MDA2LjU3NTIwNA==&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=13b436657f5a6101fd97ddb47063dec6> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC84YmE1Njk2NzI1ZGZlM2VlY2QzMjFhZDI3MjI0YzgwZC8xNzkwMzM0MDA2LjU3NTIwNA==#key=13b436657f5a6101fd97ddb47063dec6> Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260917 123 Update: Goedemiddag TSV, Bedankt voor het in behandeling nemen van ticket T20260917.0020 over deze storing. Volgens de laatste update in de afmeldingsmail staat dat toestel 5496 is aangemeld en geen coverpath heeft. We zijn niet bekend met alle terminologie, wat wordt hier bedoeld met "coverpath"? Het telefoonnummer van de locatie 020 460 54 96 is nog steeds niet te bereiken, de verbinding verbreekt na eenmaal overgaan. Kunnen jullie uitzoeken waarom de verbinding nog niet werkt en welke informatie jullie nodig hebben om dit op te lossen? We horen het graag van jullie, alvast bedankt voor de reactie. Met vriendelijke groet, Paul van Haaren Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Paul van Haaren Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=servicedeskict.gvb.nl&t=h.eJxVjssOgyAURH_FsC6C-HblrwhclWqRcJFN03-vpG66nEzmnHmT0-9kyMgagsOBMQQfjQINuBkV8iXK3O4sTMjcKXejGKJj5JGRLa0CqNUaNe3U-WMGRHPYK9wQpJJGGjDSxR_gGJ7OHT6ML_O0ly2BOznVTd-0otYzlABKl6KYtGiFqFTHNSvanpdlxXmT120teJXckNz_T8ff09Tq1N7x8wX2l0lV.MEYCIQCpqJ9JTMsNGlUNmTTuQf5GhUM0Eyx0zs2OegzbQqJGfAIhAIFrhoUm9tjkkochH7wHF0EDSfm__04aLD8SUiH2lVyI>

Verloop

  1. 2026-09-25 11:40 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Ik plan deze in.

  2. 2026-09-25 15:10 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    Nogmaals ingelogd en gecontroleerd. Het toestel is niet aangemeld en is niet actief. Kan er iemand naar het toestel gaan om te onderzoeken wat er aan de hand is? En coverage path betekend dat er een route op het nummer geprogrammeerd is wat er moet gebeuren met een oproep als de telefoon niet is aangemeld of niet beantwoord.

  3. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-25T11:14:24.793Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682894,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260917 123 Update: Goedemiddag TSV, Bedankt voor het in behandeling nemen van ticket T20260917.0020 over deze storing. Volgens de laa\n\nExtern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> )\n\n  Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC84YmE1Njk2NzI1ZGZlM2VlY2QzMjFhZDI3MjI0YzgwZC8xNzkwMzM0MDA2LjU3NTIwNA==&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=13b436657f5a6101fd97ddb47063dec6>   Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC84YmE1Njk2NzI1ZGZlM2VlY2QzMjFhZDI3MjI0YzgwZC8xNzkwMzM0MDA2LjU3NTIwNA==&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=13b436657f5a6101fd97ddb47063dec6>   Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC84YmE1Njk2NzI1ZGZlM2VlY2QzMjFhZDI3MjI0YzgwZC8xNzkwMzM0MDA2LjU3NTIwNA==&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=13b436657f5a6101fd97ddb47063dec6>   Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC84YmE1Njk2NzI1ZGZlM2VlY2QzMjFhZDI3MjI0YzgwZC8xNzkwMzM0MDA2LjU3NTIwNA==#key=13b436657f5a6101fd97ddb47063dec6>\nServicedesk ICT  \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260917 123\n \nUpdate:\nGoedemiddag TSV,\n\nBedankt voor het in behandeling nemen van ticket T20260917.0020 over deze storing.\nVolgens de laatste update in de afmeldingsmail staat dat toestel 5496 is aangemeld en geen coverpath heeft.\nWe zijn niet bekend met alle terminologie, wat wordt hier bedoeld met \"coverpath\"?\nHet telefoonnummer van de locatie 020 460 54 96 is nog steeds niet te bereiken, de verbinding verbreekt na eenmaal overgaan.\nKunnen jullie uitzoeken waarom de verbinding nog niet werkt en welke informatie jullie nodig hebben om dit op te lossen?\nWe horen het graag van jullie, alvast bedankt voor de reactie.\n\nMet vriendelijke groet,\n\nPaul van Haaren\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nPaul van Haaren\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=servicedeskict.gvb.nl&t=h.eJxVjssOgyAURH_FsC6C-HblrwhclWqRcJFN03-vpG66nEzmnHmT0-9kyMgagsOBMQQfjQINuBkV8iXK3O4sTMjcKXejGKJj5JGRLa0CqNUaNe3U-WMGRHPYK9wQpJJGGjDSxR_gGJ7OHT6ML_O0ly2BOznVTd-0otYzlABKl6KYtGiFqFTHNSvanpdlxXmT120teJXckNz_T8ff09Tq1N7x8wX2l0lV.MEYCIQCpqJ9JTMsNGlUNmTTuQf5GhUM0Eyx0zs2OegzbQqJGfAIhAIFrhoUm9tjkkochH7wHF0EDSfm__04aLD8SUiH2lVyI>",
  "dueDateTime": "2026-10-02T08:44:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-25T11:51:02.307Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-30T09:44:24.793Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43851,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-25T15:21:55.913Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-25T15:21:46.637Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-25T15:21:27.087Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-25T15:21:27.133Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO:",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": 35.8827,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260925.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Nieuwe melding: Werkplekbeheer - Vaste telefonie op eindpunthuisje werk niet - GVB-M260917 123",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}