T20260923.0032 — Modernisering telefonie en onderdeel maken van de Nieuwe Werkplek Is scheduled

Status: Is scheduled
Priority: Interne request
Category: Pre-sales (vraag voor support)
Type: Service Request

Queue: Pre-sales requests (intern)
SLA: Pre-sales intern
Issue type: Pre-sales Avaya Enterprise
Source: –

Klant: GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact: Edo Zwartbol
Contract: GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Gerko Oskam

Aangemaakt: 2026-09-23 13:23
Due date: 2026-10-07 08:23
Resolved: –
Completed: –
Laatste activiteit: 2026-09-24 12:35

Beschrijving

GVB wilt haar bestaande telefonieomgeving, welke voornamelijk operationeel is op Avaya, gaan moderniseren en onderdeel maken van de "Nieuwe Werkplek". Het project van de "Nieuwe Werkplek" is grotendeels afgerond en nu is het tijd om verder te onderzoeken en advies te geven welke communicatieoplossing(en) het best passen bij de Visie en werkwijze van het GVB. Wij zijn gevraagd daar in mee te denken. Hiervoor zijn de eerste contacten en gesprekken geweest met Edo Zwartbol (Product Owner Infra) en Henk Kleine (Infra Solution Architect). In de laatste meeting is het eerste visie document door Henk ingebracht. Vanuit dit document gaat TSV nu verder inventariseren en mogelijke oplossingsrichtingen samenstellen. Doel is om dit in hoofdlijnen uit te werken met de voor- en/of nadelen. Microsoft Teams Phone is een richting die passend kan zijn, maar een beter alternatief die breder de verschillende gebruikersprofielen kan ondersteunen behoort ook tot de opties. Met daarbij wel of geen integratie binnen Microsoft Teams als de centrale gebruikersapplicatie voor de medewerker(s). Belangrijk aandachtspunt is dat OGD betrokken dient te worden bij uiteindelijke keuzerichtingen. Zij zijn de komende jaren (vanaf december 2026 nog twee jaar) de 1e-lijns ICT service dienstverlener bij het GVB. De oplossing dient uiteindelijk ook in de producten catalogus opgenomen worden. Dit biedt ook extra kansen voor TSV, want als het een standaard catalogus product of dienst wordt, dan kan OGD dit ook bij haar andere klanten in samenwerking met ons gaan inzetten. Aanvullende informatie zijn als Attachments beschikbaar binnen de opportunity - Visie op Telefonie - Aanvulling Edo Zwartbol op Visie op Telefonie Scope heeft betrekking op alle onderdelen die vallen onder de verantwoordelijkheid van ICT. Dus in deze fase geen betrekking op OT = RI (was RIB). Keuze is om het te scheiden omdat het anders een te lang traject worden in verband met alle verschillende belangen. In het attachment "Aanvulling Edo Zwartbol op Visie op Telefonie" heeft Edo visueel en tekstueel inzichtelijk gemaakt welke onderdelen onder ICT en TSV vallen en meegenomen dienen te worden in ons advies. Bij sommige items nog een gele post-it met aanvullende opmerkingen. Bumicom = volgens Edo een belang van RI en niet ICT Dit dienen wij uit te zoeken vanuit bestaande situatie, die volgens mij bestaat uit een Storavox Recording Server met interfaces voor: Avaya DMCC Recording voor opname IP Trade arbitragetoestellen van CVL (150 kanalen) Kolibri SIPREC recording voor opname TETRA verkeer MOBNEXT van CVL (40 kanalen) BARIX VoIP recording voor 2 mobilifoons (2 kanalen) 3CX afdeling HR = ICT en borgt TSV voor GVB via onze samenwerking met VoiceByte Henk heeft zijn eerste versie Visie telefonie gepresenteerd en digitaal gedeeld. Bij het doornemen kwamen onderstaande punten naar voren: 80% van de behoefte voor telefonie is standaard en kan ook zo ingevuld worden, 20% is dat niet, wat is daar voor nodig, kan dit meegenomen worden in een nieuwe oplossing, gelijk/ooit/waarschijnlijk niet. Dat dient verder duidelijk te worden. IT: circa 2500 medewerkers Wereld economie en situaties: blijven of gaan werken met Amerikaanse oplossingen of Europees? Met name Edo brengt dat in, Henk geeft direct aan dat daar nu geen keuze in hoeft gemaakt te worden. Is iets voor de veel langere termijn. Laten wij dit wel meenemen in onze afwegingen. Met name in onderbouwingen hoe grip te krijgen op data en het binnen EU te houden. Cloud tenzij, is de denkrichting. Edo: - Goed beheersbaar - Goed product / dienst te kunnen leveren aan de organisatie - Betrouwbare oplossing - Risico beperken door gebruik van interne netwerk, zijn twee netwerken. Henk geeft aan dat dit bij een nieuwe Cloud oplossing minder impact gaat hebben. De Nieuwe Werkplek gaat via Internet naar buiten, mag niet via lokaal netwerk. Nieuwe telefonie oplossing dient daar op aan te sluiten als onderdeel van de nieuwe Werkplek. - Voordelen van beheer nieuwe omgeving goed duidelijk maken, wat is impact en inzet versus huidige oplossingen. Ook belangrijk voor OGD om te weten. - TCO in kaart brengen huidig versus nieuw Contractueel en juridisch Met Eric Deckers (Senior Leveranciersmanager) is deze werkwijze om richting een migratie van bestaand naar nieuw te komen ook besproken. Met name wat is de haalbaarheid om dit buiten een aanbestedingsprocedure te houden. Door te sturen op het onderdeel maken van de Nieuwe Werkplek, is er ruimte om de oplossing onder deze aanbesteding als uitbreiding af te nemen door het GVB. Dit is door Eric ook met Inkoop afgestemd. Belangrijk is om Eric op de hoogte te houden van voortgang en keuzerichting, zodat hij ook tijdig kan gaan schakelen op het interne proces om het afnemen van de oplossing onder de aanbesteding van de Nieuwe Werkplek te kunnen realiseren. Realisatie deadlines Idealiter is er een oplossing live voor 1 juni 2027. Dat is de datum waarop de Avaya Subscription licenties verlopen. Belangrijk is dat als er moverende redenen zijn dat deze datum niet haalbaar is, dat er dan al wel een besluit en projectstart is voor de nieuwe oplossing. Dit voornamelijk belangrijk voor het Contractuele en Juridische kader waar Eric Deckers verantwoordelijk voor is. Hij kan dan intern aantonen dat het proces loopt, alleen de doorlooptijd langer is. Check-in - afstemmen voortgang Op donderdag 15 oktober 2026 van 11.00 tot 12.00 uur staat er een check-in via Microsoft Teams ingepland. Eventueel kunnen wij ook naar GVB toe, dit dienen wij dan wel af te stemmen met Edo en Henk. Doel is om eerste richtingen en oplossingen te bespreken en te delen waarom daar aan gedacht wordt. Vraag aan pre-sales Graag wil ik vanaf hier samen verder optrekken om tot een advies te komen. Mijn vraag aan pre-sales is hoe kunnen wij hier samen verder vorm aan geven?

Verloop

2026-09-23 13:23 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TSV-Presales] Avaya Enterprise - set SLA en email naar presales team" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Issue equal to "Pre-sales Avaya Enterprise" Then execute the following actions: Set Service Level Agreement As "Pre-sales intern" Send notification e-mail ([TPS-Presales] nieuwe aanvraag ontvangen email) to goskam@tsv-groep.nl Initiated by Frank Lunstroo
2026-09-24 12:00 Time-entries Gerko Oskam 0.67 uur

Gesprek mat Frank gehad. Ze willen van Avaya af, is duur. 500 subscription waarvan100 Elite en 400 UC. Het plan is dat telefonie onderdeel wordt van de nieuwe werkplek om een nieuwe aanbesteding te voorkomen. Wens is om het in de service catalogus van OGD te voegen. Teams bellen is in de basis best duur vind Edo. Erik dekker vind het wel meevallen. Voor ons de vraag: wat zou passen en is beheersbaar en goed passen bij GVB. OGD loopt nog minimaal 2 jaar en langer is mogelijk als het past. - Connecsy => behoefte verder onderzoeken - Groepen onderzoeken, hoe werken die? vaste locatie of flexibel? - Bumicom behoefte (Edo vind dat het onder RI valt) - Mobiel loopt via Odido en zou ingevuld kunnen worden met een app - HR maakt gebruik van 3CX om thuis te kunnen werken. => eigen werving en selectie toevoegen? - Gedeelde informatie goed doornemen - Wij leveren de trunking IT en ICT OT = operationele techniek Edo is product owner van ICT en heeft ongeveer 2500 gebruikers 15 oktober check in meeting via Team naar aanleiding van visie document en dan aangeven het Microsoft verhaal aangaande ACS. OGD moet het eerste lijn kunnen beheren Volgend jaar juni zouden Avaya licentie verlengt moeten worden Gedeelde verantwoording is intercoms => buiten telefonie om Idee is 1 oplossing voor intercoms te gebruiken en dan buiten TSV Achterhalen welke elementen zijn critisch 20 % ? Cloud tenzij Vervolgstap documenten doornemen.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686044,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-23T13:23:32.863Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682902,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "GVB wilt haar bestaande telefonieomgeving, welke voornamelijk operationeel is op Avaya, gaan moderniseren en onderdeel maken van de \"Nieuwe Werkplek\". Het project van de \"Nieuwe Werkplek\" is grotendeels afgerond en nu is het tijd om verder te onderzoeken en advies te geven welke communicatieoplossing(en) het best passen bij de Visie en werkwijze van het GVB.\n\nWij zijn gevraagd daar in mee te denken. Hiervoor zijn de eerste contacten en gesprekken geweest met Edo Zwartbol (Product Owner Infra) en Henk Kleine (Infra Solution Architect). In de laatste meeting is het eerste visie document door Henk ingebracht. Vanuit dit document gaat TSV nu verder inventariseren en mogelijke oplossingsrichtingen samenstellen. Doel is om dit in hoofdlijnen uit te werken met de voor- en/of nadelen. Microsoft Teams Phone is een richting die passend kan zijn, maar een beter alternatief die breder de verschillende gebruikersprofielen kan ondersteunen behoort ook tot de opties. Met daarbij wel of geen integratie binnen Microsoft Teams als de centrale gebruikersapplicatie voor de medewerker(s).\n\nBelangrijk aandachtspunt is dat OGD betrokken dient te worden bij uiteindelijke keuzerichtingen. Zij zijn de komende jaren (vanaf december 2026 nog twee jaar) de 1e-lijns ICT service dienstverlener bij het GVB. De oplossing dient uiteindelijk ook in de producten catalogus opgenomen worden. Dit biedt ook extra kansen voor TSV, want als het een standaard catalogus product of dienst wordt, dan kan OGD dit ook bij haar andere klanten in samenwerking met ons gaan inzetten.\n\n\nAanvullende informatie zijn als Attachments beschikbaar binnen de opportunity\n- Visie op Telefonie\n- Aanvulling Edo Zwartbol op Visie op Telefonie\n\nScope heeft betrekking op alle onderdelen die vallen onder de verantwoordelijkheid van ICT. \nDus in deze fase geen betrekking op OT = RI (was RIB). Keuze is om het te scheiden omdat het anders een te lang traject worden in verband met alle verschillende belangen.\n\nIn het attachment \"Aanvulling Edo Zwartbol op Visie op Telefonie\" heeft Edo visueel en tekstueel inzichtelijk gemaakt welke onderdelen onder ICT en TSV vallen en meegenomen dienen te worden in ons advies. Bij sommige items nog een gele post-it met aanvullende opmerkingen.\n\nBumicom = volgens Edo een belang van RI en niet ICT\nDit dienen wij uit te zoeken vanuit bestaande situatie, die volgens mij bestaat uit een Storavox Recording Server met interfaces voor:\nAvaya DMCC Recording voor opname IP Trade arbitragetoestellen van CVL (150 kanalen)\nKolibri SIPREC recording voor opname TETRA verkeer MOBNEXT van CVL (40 kanalen)\nBARIX VoIP recording voor 2 mobilifoons (2 kanalen)\n\n3CX afdeling HR = ICT en borgt TSV voor GVB via onze samenwerking met VoiceByte\n\n\nHenk heeft zijn eerste versie Visie telefonie gepresenteerd en digitaal gedeeld.\n\nBij het doornemen kwamen onderstaande punten naar voren:\n\n80% van de behoefte voor telefonie is standaard en kan ook zo ingevuld worden, 20% is dat niet, wat is daar voor nodig, kan dit meegenomen\nworden in een nieuwe oplossing, gelijk/ooit/waarschijnlijk niet. Dat dient verder duidelijk te worden.\n\nIT: circa 2500 medewerkers\n\nWereld economie en situaties: blijven of gaan werken met Amerikaanse oplossingen of Europees? Met name Edo brengt dat in, Henk geeft direct aan dat daar nu geen keuze in hoeft gemaakt te worden. Is iets voor de veel langere termijn. Laten wij dit wel meenemen in onze afwegingen. Met name in onderbouwingen hoe grip te krijgen op data en het binnen EU te houden.\n\nCloud tenzij, is de denkrichting.\n\nEdo:\n- Goed beheersbaar\n- Goed product / dienst te kunnen leveren aan de organisatie\n- Betrouwbare oplossing\n- Risico beperken door gebruik van interne netwerk, zijn twee netwerken. Henk geeft aan dat dit bij een nieuwe Cloud oplossing minder impact\ngaat hebben. De Nieuwe Werkplek gaat via Internet naar buiten, mag niet via lokaal netwerk. Nieuwe telefonie oplossing dient daar op aan te sluiten\nals onderdeel van de nieuwe Werkplek.\n\n- Voordelen van beheer nieuwe omgeving goed duidelijk maken, wat is impact en inzet versus huidige oplossingen. Ook belangrijk voor OGD om te weten.\n\n- TCO in kaart brengen huidig versus nieuw\n\n\nContractueel en juridisch\nMet Eric Deckers (Senior Leveranciersmanager) is deze werkwijze om richting een migratie van bestaand naar nieuw te komen ook besproken. Met name wat is de haalbaarheid om dit buiten een aanbestedingsprocedure te houden. Door te sturen op het onderdeel maken van de Nieuwe Werkplek, is er ruimte om de oplossing onder deze aanbesteding als uitbreiding af te nemen door het GVB. Dit is door Eric ook met Inkoop afgestemd. Belangrijk is om Eric op de hoogte te houden van voortgang en keuzerichting, zodat hij ook tijdig kan gaan schakelen op het interne proces om het afnemen van de oplossing onder de aanbesteding van de Nieuwe Werkplek te kunnen realiseren.\n\nRealisatie deadlines\nIdealiter is er een oplossing live voor 1 juni 2027. Dat is de datum waarop de Avaya Subscription licenties verlopen. Belangrijk is dat als er moverende redenen zijn dat deze datum niet haalbaar is, dat er dan al wel een besluit en projectstart is voor de nieuwe oplossing. Dit voornamelijk belangrijk voor het Contractuele en Juridische kader waar Eric Deckers verantwoordelijk voor is. Hij kan dan intern aantonen dat het proces loopt, alleen de doorlooptijd langer is.\n\nCheck-in - afstemmen voortgang\nOp donderdag 15 oktober 2026 van 11.00 tot 12.00 uur staat er een check-in via Microsoft Teams ingepland. Eventueel kunnen wij ook naar GVB toe, dit dienen wij dan wel af te stemmen met Edo en Henk. Doel is om eerste richtingen en oplossingen te bespreken en te delen waarom daar aan gedacht wordt.\n\nVraag aan pre-sales\nGraag wil ik vanaf hier samen verder optrekken om tot een advies te komen. Mijn vraag aan pre-sales is hoe kunnen wij hier samen verder vorm aan geven?",
  "dueDateTime": "2026-10-07T08:23:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-24T12:00:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-25T12:23:32.863Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682891,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43846,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": 25,
  "lastActivityDate": "2026-09-24T12:35:54.523Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682891,
  "lastCustomerNotificationDateTime": null,
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-24T12:35:54.447Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-24T12:35:54.523Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 1929,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 8,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683486,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": "2026-09-30T10:53:32.863Z",
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-10-07T08:23:32.863Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 14,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": null,
  "status": 20,
  "subIssueType": 295,
  "ticketCategory": 109,
  "ticketNumber": "T20260923.0032",
  "ticketType": 1,
  "title": "Modernisering telefonie en onderdeel maken van de Nieuwe Werkplek",
  "userDefinedFields": []
}