T20260923.0025 — Melding M2026-08 1095 - Verwijderen bandje Havenkantoor Waiting Customer

Status: Waiting Customer
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x8
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
Contact: Service Desk
Contract: Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (STRIP)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Zain Jawad Kazem

Aangemaakt: 2026-09-23 09:08
Due date: 2026-10-06 12:38
Resolved: –
Completed: –
Laatste activiteit: 2026-09-24 07:36

Beschrijving

Van: servicedesk@zaanstad.nl Datum: 23-09-2026, 10:45 Onderwerp: Melding M2026-08 1095 - Verwijderen bandje Havenkantoor Hoi TSV, Wegens verouderde informatie hebben wij het verzoek gekregen om het bandje wat gekoppeld staat aan 075 6816521 te verwijderen (IPOCC) Met vriendelijke groet, IBT Servicedesk --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

Verloop

2026-09-23 09:08 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by André Kik
2026-09-23 09:08 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-09-23 12:38 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.83 uur

Morgen kijk ik het samen met ZGT.
2026-09-23 13:16 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-09-24 07:27 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

Dit nummer komt binnen IPOCC op een call-flow. Beller hoort een keuze menu achter. dit zijn de keuzes: nood 1 sluisopenening 2 openings bedinetijden 3 strenegen 4 Als ik nu dit uitzet, waar moeten de bellers naartoe gaan. Ik ga dit vragen.
2026-09-24 07:35 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

Servicedesk@zaanstad.nl Beste L(s) Als ik naar de programmering kijk, zie ik dat er momenteel een keuzemenu is. De opties zijn: Voor noodgevallen: keuze 1 Voor het openen van de sluis: keuze 2 Voor openings- en sluisbedientijden: keuze 3 Voor sluisstoringen: keuze 4 Is het de bedoeling dat dit volledige keuzemenu wordt verwijderd? En waar moeten bellers terechtkomen wanneer zij dit nummer (075 6816521) bellen?
2026-09-24 07:36 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1178,
  "companyLocationID": 1203,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686285,
  "contractID": 29685003,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-23T09:08:08.363Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n servicedesk@zaanstad.nl\n\nDatum:\n 23-09-2026, 10:45\n\nOnderwerp:\n Melding M2026-08 1095 - Verwijderen bandje Havenkantoor\n\nHoi TSV,\n\nWegens verouderde informatie hebben wij het verzoek gekregen om het bandje wat gekoppeld staat aan\n\n075 6816521 te verwijderen (IPOCC) \n\nMet vriendelijke groet,\n\nIBT Servicedesk\n\n--- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen)\n is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker\n die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---",
  "dueDateTime": "2026-10-06T12:38:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-23T12:38:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-29T15:08:08.363Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43839,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-24T07:36:09.410Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-24T07:36:07.583Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-24T07:35:50.647Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-24T07:35:50.710Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": 73.0382,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260923.0025",
  "ticketType": 4,
  "title": "Melding M2026-08 1095 - Verwijderen bandje Havenkantoor",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}