T20260922.0003 — Aanbesteding Contact Center Platform Is scheduled

Status: Is scheduled
Priority: Interne request
Category: Pre-sales (vraag voor support)
Type: Service Request

Queue: Pre-sales requests (intern)
SLA: Pre-sales intern
Issue type: Pre-sales RFP / RFI (aanbesteding)
Source: –

Klant: Belastingsamenwerking Oost-Brabant (5341GM2)
Contact: Mark Roelofsma
Contract: –
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Marc Blankestijn

Aangemaakt: 2026-09-22 12:58
Due date: 2026-09-28 10:58
Resolved: –
Completed: –
Laatste activiteit: 2026-09-23 12:57

Beschrijving

Vanuit eerste indruk denk ik dat Elevate past mede omdat we Zoom nog niet helemaal in de organisatie geborgd hebben. Er wordt geen Omnichannel uitgevraagd, kanalen zoals e-mail, webchat, WhatsApp, social media of messaging zijn niet als onderdeel van de initiële scope of als knock-outeis opgenomen. Er zijn wel enkele onderdelen die tegen omnichannel aanliggen: - optioneel klanttevredenheidsonderzoek na een klantcontact; - actuele wachtrijinformatie en signaleringen voor publicatie op de website, wensen 9 en 10; - toekomstige doorontwikkeling, waaronder AI-functionaliteiten; - API’s en open standaarden om later met andere systemen te kunnen integreren. Mijn advies is om de oplossing daarom te positioneren als een toekomstbestendig contactcenterplatform dat nu telefonie ondersteunt en later naar aanvullende kanalen kan worden uitgebreid.

Verloop

2026-09-23 12:31 Time-entries Marc Blankestijn 0.07 uur

Ingepland om documenten door te nemen.
2026-09-23 12:57 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] service call scheduled - status op 'is scheduled'" fired.

When a ticket is: Service Call Is Scheduled Then execute the following actions: Set Status To "Is scheduled" Initiated by Marc Blankestijn

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1294,
  "companyLocationID": 1336,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686403,
  "contractID": null,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-22T12:58:07.467Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682901,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Vanuit eerste indruk denk ik dat Elevate past mede omdat we Zoom nog niet helemaal in de organisatie geborgd hebben. Er wordt geen Omnichannel uitgevraagd,  kanalen zoals e-mail, webchat, WhatsApp, social media of messaging zijn niet als onderdeel van de initiële scope of als knock-outeis opgenomen.\n\nEr zijn wel enkele onderdelen die tegen omnichannel aanliggen:\n- optioneel klanttevredenheidsonderzoek na een klantcontact;\n- actuele wachtrijinformatie en signaleringen voor publicatie op de website, wensen 9 en 10;\n- toekomstige doorontwikkeling, waaronder AI-functionaliteiten;\n- API’s en open standaarden om later met andere systemen te kunnen integreren.\n\nMijn advies is om de oplossing daarom te positioneren als een toekomstbestendig contactcenterplatform dat nu telefonie ondersteunt en later naar aanvullende kanalen kan worden uitgebreid.",
  "dueDateTime": "2026-09-28T10:58:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-23T12:57:15.410Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-24T11:58:07.467Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43810,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": 28,
  "lastActivityDate": "2026-09-23T12:57:15.380Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": null,
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-23T12:32:20.167Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-23T12:57:15.380Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2489,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 8,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683486,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": "2026-09-25T11:28:07.467Z",
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-28T10:58:07.467Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 14,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": null,
  "status": 20,
  "subIssueType": 304,
  "ticketCategory": 109,
  "ticketNumber": "T20260922.0003",
  "ticketType": 1,
  "title": "Aanbesteding Contact Center Platform",
  "userDefinedFields": []
}