Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260918.0003 — Lijnen in de wacht vallen soms weg. Complete

Status
Complete
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud VIP (7x8x7d)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
F&J Beumer BV (1058JP49)
Contact
Jolanda Beumer
Contract
F&J Beumer (1058JP49) - 7x8 Cloud VIP
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-09-18 11:44
Due date
2026-09-25 11:00
Resolved
2026-09-23 08:15
Completed
2026-09-23 15:26
Laatste activiteit
2026-09-23 15:27

Beschrijving

Wanneer er een lijn in de wacht staat valt deze soms weg.

Verloop

  1. 2026-09-18 13:53 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Jolanda gesproken. Het gaat hier om gesprekken die in de parkeerstand geplaatst worden. Op het moment dat een gesprek geparkeerd wordt, en het duurt lang voordat iemand anders het gesprek overneemt, is het gesprek weg. Er is geen telefoonnummer beschikbaar, maar vlak voordat de melding is aangemaatk is dit voorgekomen. Ik ga zoeken of ik hier iets van kan terugvinden.

  2. 2026-09-22 09:44 Notities Autotask Administrator

    Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

    Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260918.0003 - Lijnen in de wacht vallen soms weg.

  3. 2026-09-22 14:48 Notities André Kik

    Jolanda gesproken,

    Jolanda gesproken, er zijn wederom veel verbroken gesprekken. Marc gesproken, gaat zo even kijken.

  4. 2026-09-23 07:10 Time-entries Marc Blankestijn 1.17 uur

    Op locatie geweest Tijdens het onderzoek is vastgesteld dat gesprekken die in de parkeerstand worden geplaatst, na het verlopen van de ingestelde time-out opnieuw worden aangeboden op het toestel van de gebruiker. Wanneer het gesprek vervolgens niet wordt aangenomen, wordt de verbinding automatisch verbroken. Om dit te voorkomen is de timer voor het terug aanbieden van gesprekken aangepast naar 1 uur. Daarnaast is een extra wachtmelding/wachttekst toegevoegd, zodat bellers tijdens een langere wachttijd beter geïnformeerd blijven.

  5. 2026-09-23 15:26 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 274,
  "companyLocationID": 101,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-09-23T15:26:50.077Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683185,
  "contractID": 29684668,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-18T11:44:00.840Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Wanneer er een lijn in de wacht staat valt deze soms weg.",
  "dueDateTime": "2026-09-25T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-23T07:10:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-22T10:44:00.840Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43789,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-23T15:27:14.593Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-23T15:27:10.467Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-23T15:26:50.063Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-23T15:26:50.110Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-23T08:15:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-23T08:15:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-25T09:14:00.840Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 19,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260918.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Lijnen in de wacht vallen soms weg.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Timer voor de parkeerstand aangepast"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}