T20260918.0002 — KTO systeem Gemeente Stichtse Vecht Is scheduled

Status: Is scheduled
Priority: Interne request
Category: Pre-sales (vraag voor support)
Type: Service Request

Queue: Pre-sales requests (intern)
SLA: Pre-sales intern
Issue type: Pre-sales Avaya Enterprise
Source: –

Klant: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact: Persoon Telecom
Contract: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Gerko Oskam

Aangemaakt: 2026-09-18 09:51
Due date: 2026-09-24 07:51
Resolved: –
Completed: –
Laatste activiteit: 2026-09-22 15:38

Beschrijving

Wij hebben een vraag over de mogelijkheden rondom KTO. Wij willen graag weten of jullie een systeem hebben dat gekoppeld kan worden aan ons huidige systeem, zodat wij KTO kunnen toevoegen via jullie. Volgens mij hebben wij in het verleden al eens contact hierover gehad met onze oude manager maar helaas kunnen we deze offerte niet meer terugvinden. Wij zou graag een nieuwe offerte willen ontvangen met informatie over wat voor soort KTO-mogelijkheden jullie aanbieden, is dat mogelijk? Mocht ik hier een ticket voor moeten inschieten dan hoor ik dat graag van je. Met vriendelijke groet, Fadoua Lemkadmi Klantcontact en Communicatie /Kwaliteitsmedewerker KCC Fadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl Tel: 0346 254869/06 58086570

Verloop

2026-09-18 09:51 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TSV-Presales] Avaya Enterprise - set SLA en email naar presales team" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Issue equal to "Pre-sales Avaya Enterprise" Then execute the following actions: Set Service Level Agreement As "Pre-sales intern" Send notification e-mail ([TPS-Presales] nieuwe aanvraag ontvangen email) to goskam@tsv-groep.nl Initiated by Erik Gunther
2026-09-22 12:30 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

Het gaat inderdaad alleen om gesprekken welke door het KCC zijn afgehandeld. Als er een mogelijkheid is dat de beller kan aangeven om wel of niet mee te doen dan zouden we dat willen.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683481,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29684762,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-18T09:51:08.677Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682927,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Wij hebben een vraag over de mogelijkheden rondom KTO. Wij willen graag weten of jullie een systeem hebben dat gekoppeld kan worden aan ons huidige systeem, zodat wij KTO kunnen toevoegen via jullie. Volgens mij hebben wij in het verleden al eens contact hierover gehad met onze oude manager maar helaas kunnen we deze offerte niet meer terugvinden. Wij zou graag een nieuwe offerte willen ontvangen met informatie over wat voor soort KTO-mogelijkheden jullie aanbieden, is dat mogelijk? Mocht ik hier een ticket voor moeten inschieten dan hoor ik dat graag van je.\n\n\nMet vriendelijke groet,\nFadoua Lemkadmi\nKlantcontact en Communicatie /Kwaliteitsmedewerker KCC\nFadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl\nTel: 0346 254869/06 58086570",
  "dueDateTime": "2026-09-24T07:51:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-22T12:30:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-22T08:51:08.677Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682891,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43788,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": 25,
  "lastActivityDate": "2026-09-22T15:38:42.550Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682891,
  "lastCustomerNotificationDateTime": null,
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-22T15:38:42.487Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-22T15:38:42.550Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2482,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 8,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683486,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": "2026-09-23T08:21:08.677Z",
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-24T07:51:08.677Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 14,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": null,
  "status": 20,
  "subIssueType": 296,
  "ticketCategory": 109,
  "ticketNumber": "T20260918.0002",
  "ticketType": 1,
  "title": "KTO systeem Gemeente Stichtse Vecht",
  "userDefinedFields": []
}