T20260917.0020 — Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie op eindpunthuisje werk niet - GVB-M260917 123 - Complete

Status: Complete
Priority: L2- Incident normaal
Category: TSV Incidents
Type: Incident

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x4
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact: Servicedesk ICT
Contract: GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Zain Jawad Kazem

Aangemaakt: 2026-09-17 14:41
Due date: 2026-09-28 13:52
Resolved: 2026-09-23 08:14
Completed: 2026-09-23 08:14
Laatste activiteit: 2026-09-23 08:14

Beschrijving

Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 17-09-2026, 16:15 Onderwerp: Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie op eindpunthuisje werk niet - GVB-M260917 123 - Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260917 123 Update: Beste TSV, Zouden jullie kunnen kijken waarom de telefoon met nummer 0204605496 op eindpunthuisje van Lijn 17 (Dijkgraafplein) momenteel niet werkt? Alvast bedankt, De GVB IT Servicedesk Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Marijn Geyskens Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl

Verloop

2026-09-17 14:41 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (servicedeskict@gvb.nl); Ticket Contact (servicedeskict@gvb.nl) Initiated by André Kik
2026-09-17 14:41 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-Ticket] Level 2 Incident Teams Notification" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Priority in list "L2- Incident normaal" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-Tickets] L2 Notification Teams) to Teams email notifier (2bd0cb44.tsv-groep.nl@emea.teams.ms) Initiated by André Kik
2026-09-17 14:41 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-09-17 14:41 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-09-18 06:58 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

5496 is een 1603 toestel. Dit heeft geen covpath en is niet aangemeld. Ik ga vragen om dit te laten aanmelden.

intern This time entry was created from time entered from 18-09-2026 08:58 W. Europe Daylight Time to 18-09-2026 09:20 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.
2026-09-18 07:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

5496 is een 1603 toestel. Dit heeft geen covpath en is niet aangemeld. Ik ga vragen om dit te laten aanmelden.

intern This time entry was created from time entered from 18-09-2026 08:58 W. Europe Daylight Time to 18-09-2026 09:20 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.
2026-09-18 07:02 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

servicedeskict@gvb.nl Goedemorgen 0204605496 is gekoppeld aan intern toestel 5496 (Huisje,DGP.). Dit toestel is niet aangemeld. Het heeft ook geen "coverpath". Lijn verbreekt als iemand dit nummer nu belt (intern 5496 ook). Graag dit toestel laten aanmelden om dit te laten oplossen. We kunnen ook een covpath op het toestel instellen dat het naar een ander nummer gaat als dat niet aangemeld/bezet is?
2026-09-18 07:02 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (servicedeskict@gvb.nl); Ticket Contact (servicedeskict@gvb.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-09-23 08:13 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

Geen vragen meer.
2026-09-23 08:14 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (servicedeskict@gvb.nl); Ticket Contact (servicedeskict@gvb.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-09-23 08:14 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-23T08:14:05.813Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-17T14:41:05.203Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\n\nDatum:\n 17-09-2026, 16:15\n\nOnderwerp:\n Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie op eindpunthuisje werk niet - GVB-M260917 123  -\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260917 123\n\n \n\n \n\nUpdate:\n\nBeste TSV, \n\nZouden jullie kunnen kijken waarom de telefoon met nummer 0204605496 op eindpunthuisje van Lijn 17 (Dijkgraafplein) momenteel niet werkt? \n\nAlvast bedankt,\n\nDe GVB IT Servicedesk \n\n \n\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op:\n\n088-65 000 15\n\nVriendelijke groet,\n\nMarijn Geyskens\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nservicedeskict.gvb.nl",
  "dueDateTime": "2026-09-28T13:52:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-18T07:02:22.480Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-23T15:22:49.153Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43786,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-23T08:14:23.700Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-23T08:14:22.303Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-23T08:14:05.813Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-23T08:14:22.113Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO:",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-23T08:14:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-23T08:14:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-28T13:52:49.153Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260917.0020",
  "ticketType": 2,
  "title": "Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie op eindpunthuisje werk niet - GVB-M260917 123  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Aangegeven dat de telefoon aangemeld is en dit heeft geen coverpath ingesteld."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}