Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260917.0001 — Supervisor account ziet niet aangevinkte groep Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Ayvens (1114AN30)
Contact
Faria Orie
Contract
Ayvens (1314CH4) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-09-17 11:30
Due date
2026-09-24 09:00
Resolved
2026-09-18 08:52
Completed
2026-09-18 08:54
Laatste activiteit
2026-09-18 08:54

Beschrijving

Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> Datum: 17-09-2026, 13:21 Onderwerp: Supervisor account ziet niet aangevinkte groep Goedemiddag Willen jullie een ticket aanmaken bij Bumicom? =================================================== User: korty Deze webuser heb ik al meerdere keren verwijderd en opnieuw aangemaakt, maar het blijft niet goed werken. Als ik de user aanmaak via Create User , ziet zij wel de juiste agenten, maar geen enkel gesprek in Archive, Clipboard of via Search. Maak ik de user aan via Clone en geef ik alléén rechten op de groep die zij mag zien, dan ziet zij ook een tweede groep waarvoor geen rechten zijn toegekend. Daarnaast kan zij ook de gesprekken van deze niet-geautoriseerde/aangevinkte groep bekijken. Ik vermoed dat er ergens in de database een instelling of vlag niet correct wordt verwerkt. Kunnen jullie onderzoeken wat hier aan de hand is? Alvast bedankt. Zo staat ze nu geconfigureerd, dit is ook de bedoeling. [afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.png] Maar ze krijgt de 2 e groep (Key Accounts 2 ) van haar Unit/Sector ook te zien en dat is niet aangevinkt en die mag ze ook niet zien. [afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding2.png]   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

Verloop

  1. 2026-09-17 12:22 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Morgen hebben we remote sessie met Bumicom. Ik ga dan ze vragen.

  2. 2026-09-17 12:58 Notities André Kik

    RE: Update – Ticket: T20260917.0001 - Supervisor account ziet niet aangevinkte groep

    Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> Datum: 17-09-2026, 14:37 Onderwerp: RE: Update – Ticket: T20260917.0001 - Supervisor account ziet niet aangevinkte groep Hi Zain Is de Remote sessie ook voor mij? De afspraak is nl geannuleerd door Rob, het staat niet meer in mijn agenda. Eerlijk gezegd denk ik dat ik niet echt nodig ben. Ik heb een mail gestuurd met de details wat onze wens is. Laat maar weten   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Sent: donderdag 17 september 2026 14:34 To: Telefonie Beheer < TelefonieBeheer@leaseplan.com >; Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com > Subject: Update – Ticket: T20260917.0001 - Supervisor account ziet niet aangevinkte groep   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] donotreply@mijntps.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu.     Er is een support ticket update   Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Supervisor account ziet niet aangevinkte groep TSV referentienummer T20260917.0001 (aangemaakt op: 17-09-2026)   Huidige ticket status:  Is scheduled Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie:   17-09-2026 14:22 (CET): Morgen hebben we remote sessie met Bumicom. Ik ga dan ze vragen.     Ga naar onze e -portal  om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update.   Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten.   Met vriendelijke groet,   Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u)   Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag)     U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

  3. 2026-09-18 08:22 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    Call mag dicht. tijdens de meeting de groep gekeken en de oorzaak besproken.

  4. 2026-09-18 08:54 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 347,
  "companyLocationID": 174,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-18T08:54:20.000Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683572,
  "contractID": 29684811,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-17T11:30:23.067Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com>\n\nDatum:\n 17-09-2026, 13:21\n\nOnderwerp:\n Supervisor account ziet niet aangevinkte groep\n\nGoedemiddag\n\nWillen jullie een ticket aanmaken bij Bumicom?\n\n===================================================\n\nUser: korty\n \n\nDeze webuser heb ik al meerdere keren verwijderd en opnieuw aangemaakt, maar het blijft niet goed werken.\n\nAls ik de user aanmaak via\n\nCreate User\n, ziet zij wel de juiste agenten, maar geen enkel gesprek in Archive, Clipboard of via Search.\n\nMaak ik de user aan via\n\nClone\n en geef ik alléén rechten op de groep die zij mag zien, dan ziet zij ook een tweede groep waarvoor geen rechten zijn toegekend.\n\nDaarnaast kan zij ook de gesprekken van deze niet-geautoriseerde/aangevinkte groep bekijken.\n\nIk vermoed dat er ergens in de database een instelling of vlag niet correct wordt verwerkt.\n\nKunnen jullie onderzoeken wat hier aan de hand is?\n\nAlvast bedankt.\n\nZo staat ze nu geconfigureerd, dit is ook de bedoeling.\n\n[afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.png]\n\nMaar ze krijgt de 2\ne\n groep \n\n(Key Accounts 2\n) van haar Unit/Sector ook te zien en dat is niet aangevinkt en die mag ze ook niet zien.\n\n[afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding2.png]\n\n \n\nMet vriendelijke groet / Kind regards,\n\n \n\n \n\nFaria ORIE\n\nSr. System Administrator\n\n \n\n+31\n (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30\n\n \n\nP.J. Oudweg 4\n\n1314 CH Almere – The Netherlands\n\n \n\n \n\n  \n \n\n \n\nDenk aan het milieu voordat u dit bericht print.\n\nDit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan\n rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht.\n\nAyvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on \nwww.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/\n\nAyvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163.\n\nPlease consider the environment before printing this email.\n\nThis email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any\n use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message.\n\nAyvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on \nwww.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/\n\nAyvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.",
  "dueDateTime": "2026-09-24T09:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-17T12:22:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-22T10:00:23.067Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43767,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-18T08:54:41.003Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-18T08:54:36.830Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-18T08:54:20.000Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-18T08:54:20.033Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Kostenplaats: 1406",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-18T08:52:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-18T08:52:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-24T09:00:23.067Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260917.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "Supervisor account ziet niet aangevinkte groep",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": " tijdens de meeting met Bumicom de groep gekeken en de oorzaak besproken."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}