Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260916.0004 — Updaten beheerserver en ipocc nar Windows 2025 Complete

Status
Complete
Priority
L6- Request
Category
TSV Requests
Type
Service Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Client Portal
Klant
Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
Contact
Bart Deege
Contract
Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-09-16 09:51
Due date
2026-10-19 08:59
Resolved
2026-09-23 08:15
Completed
2026-09-23 08:15
Laatste activiteit
2026-09-23 08:15

Beschrijving

Zaanstad heeft zelf de servers geleverd voor de beheerserver en IPOCC. Deze draaien op windows 2016 server maar moeten naar 2025. Wat is het advies van TSV omtrent upgraden? Ik denk dat de beheerserver vrij eenvoudig kan (hoop ik) maar de IPOCC weet ik niet. Groeten Bart

Verloop

  1. 2026-09-16 11:51 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga dit intern overleggen.

  2. 2026-09-17 07:23 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Intern overlegd. Het antwoord is nee voor IPOCC en ja voor de beheerserver.

  3. 2026-09-17 07:37 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    b.deege@zaanstad.nl Hi Bart Voor de beheer machine is dit goed. Voor IPOCC is het niet. Avaya ondersteunt deze Windows versie niet. Zie hieronder de gewenste OS versies vanuit IPOCC documentatie: The supported server operating systems are: ? Windows 2012 R2 Standard ? Windows 2016 Standard

  4. 2026-09-23 08:05 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Geen vragen meer.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1178,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-23T08:15:30.960Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685972,
  "contractID": 29684856,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-16T09:51:43.790Z",
  "createdByContactID": 30685972,
  "creatorResourceID": 30685972,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Zaanstad heeft zelf de servers geleverd voor de beheerserver en IPOCC. Deze draaien op windows 2016 server maar moeten naar 2025.\r\nWat is het advies van TSV omtrent upgraden? Ik denk dat de beheerserver vrij eenvoudig kan (hoop ik) maar de IPOCC weet ik niet.\r\n\r\nGroeten\r\nBart",
  "dueDateTime": "2026-10-19T08:59:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-16T11:51:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-29T13:21:43.790Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43766,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-23T08:15:53.513Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-23T08:15:47.050Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-23T08:15:30.960Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-23T08:15:46.863Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 7,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Inkoopordernummer: 42 000 24 33",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-23T08:15:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-23T08:15:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-10-19T08:59:40.323Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": -1,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 105,
  "ticketNumber": "T20260916.0004",
  "ticketType": 1,
  "title": "Updaten beheerserver en ipocc nar Windows 2025",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Uitleg per mail is gestuurd naar de klant."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}