Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260916.0003 — Het hoofdnummer 0302748484 moet doorgeschakeld worden naar 0304101299. Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
5x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Inventum Technologies BV (3991CS25)
Contact
Hicham Dassaa
Contract
Inventum Technologies BV (3990GB25) - 5x8 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-09-16 07:12
Due date
2026-10-01 08:53
Resolved
2026-09-17 14:14
Completed
2026-09-17 14:15
Laatste activiteit
2026-09-17 14:15

Beschrijving

Het hoofdnummer 0302748484 moet doorgeschakeld worden naar 0304101299. Dit moet in overleg uitgevoerd worden. Graag vandaag.

Verloop

  1. 2026-09-16 07:32 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Klant neemt niet op en is telefonisch niet bereikbaar. Ik ga ze mailen.

  2. 2026-09-16 07:34 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    Hicham.Dassaa@Scav-it.nl Hi Wanneer moet dit actief zijn? en voor welke dagen/tijden?

  3. 2026-09-16 07:52 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    Hoofdnummer is doorgeschakeld. Alle tijd profielen checks zijn weggehaald.

  4. 2026-09-16 09:50 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Hicham proberen te bellen op het mobiele nummer, geen antwoord. Geen mogelijkheid om bericht achter te laten. De doorgeschakelde gesprekken worden niet via het netwerk van TSV afgehandeld. De trunks zijn ingericht volgens de vereisten van de provider en kan niet van worden afgeweken. Mocht hier meer onderzoek, ondersteuning of wijzigingen in moeten plaatsvinden zal dit gepland werk moeten worden. Ik zal hier op voorhand alvast een kosten indicatie voor laten opstellen.

  5. 2026-09-17 13:10 Notities Erik Gunther

    Telefonisch akkoord ontvangen van Hicham

    Telefonisch akkoord ontvangen van Hicham 8 uur basis na calculatie ondersteuning testen teams Mocht er meer dan 8 uur nodig zijn dan graag even aan de bel trekken en dit opnieuw aanbieden.

  6. 2026-09-17 13:10 Notities Erik Gunther

    Service Desk Notification

    zjawad@tsv-groep.nl

  7. 2026-09-17 14:04 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Hoofdnummer is doorgeschakeld. Er staat nog een issue van het nummer weergave maar dat wordt gekeken in een andere ticket.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 322,
  "companyLocationID": 149,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-17T14:15:14.133Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686201,
  "contractID": 29684210,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-16T07:12:18.067Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682891,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Het hoofdnummer 0302748484 moet doorgeschakeld worden naar 0304101299. Dit moet in overleg uitgevoerd worden. Graag vandaag.",
  "dueDateTime": "2026-10-01T08:53:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-16T07:34:05.327Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-24T11:23:27.087Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43765,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-17T14:15:36.410Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-17T14:15:29.753Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-17T14:15:14.117Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-17T14:15:29.550Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2481,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-17T14:14:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-17T14:14:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-10-01T08:53:27.087Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 2,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260916.0003",
  "ticketType": 4,
  "title": "Het hoofdnummer 0302748484 moet doorgeschakeld worden naar 0304101299.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Hoofdnummer is doorgeschakeld. Er staat nog een issue van het nummer weergave maar dat wordt gekeken in een andere ticket."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}