Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260915.0002 — FW: Melding Buteressence RBC needs replacement Is scheduled

Status
Is scheduled
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
5x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Buteressence B.V. (1507BZ1)
Contact
Eric Lemmers
Contract
Buteressence B.V. (1507BZ1) - 5x4 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-09-15 14:36
Due date
2026-09-22 15:27
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-21 10:11

Beschrijving

Van: Eric Lemmers <ericlemmers@buteressence.com> Datum: 15-09-2026, 16:29 Onderwerp: FW: Melding Buteressence RBC needs replacement   Mijn collega heeft mij gevraagd onderstaande melding door te sturen.   Niet direct gerelateerd denken wij, maar na de server opstart na de grote stroomstoring in de Zaanstreek vanmiddag, kregen wij deze melding in het display te zien.   Volgens onze informatie komt dit bij jullie vandaan.   We horen het graag.   Eric Lemmers     Eric Lemmers ? ? ? ? Buteressence B.V. Rechte Tocht 1 1507 BZ Zaandam The Netherlands Phone  +31(0)75 6314411  Mobile:  06-1990 4095 e-mail:  ericlemmers@buteressence.com   Internet:  www.buteressence.com K.v.K. Amsterdam / Reg. Nr.: 35019238 [afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding2.png] Dit bericht is vertrouwelijk. Indien u dit bericht bij vergissing hebt ontvangen, verzoeken wij u ons te waarschuwen en het bericht te vernietigen. Aanbiedingen worden vrijblijvend en volgens onze verkoopvoorwaarden gedaan. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens die aan ons worden toevertrouwd. U kunt hier onze privacy verklaring inzien. This message is confidential. If you have received this message in error please notify us and remove it from your system. All offers are made subject to final written confirmation and our general sales conditions. All personal data entrusted to us will be treated with confidentiality and care. Please look at our privacy policy   P  Denk aan het milieu voordat u dit bericht print / Please consider the environment before printing this email. Van: Eric Lemmers < ericlemmers@buteressence.com > Verzonden: dinsdag 15 september 2026 15:56 Aan: Eric Lemmers < ericlemmers@buteressence.com > Onderwerp: Melding   [afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.jpg]   Verstuurd vanaf iPhone; bericht kan kort en bondig geformuleerd zijn.

Verloop

  1. 2026-09-16 07:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Het gaat om een UPS. Dit is niet van ons en we beheren dit niet. Ik ga dit doorgeven.

  2. 2026-09-16 07:06 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    ericlemmers@buteressence.com Goedemorgen Deze melding gaat over een UPS. Dit beheren wij niet. Ik heb dit even opgezocht op Google en de melding heeft te maken met de batterijen van de UPS. Deze moeten vervangen worden.

  3. 2026-09-16 07:35 Notities André Kik

    RE: Opmerking betreffende ticket: T20260915.0002 - FW: Melding Buteressence RBC needs replacement -

    Van: Eric Lemmers <ericlemmers@buteressence.com> Datum: 16-09-2026, 09:24 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260915.0002 - FW: Melding Buteressence RBC needs replacement - Volgens onze files en volgens onze systeembeheerder hebben jullie destijds deze APC UPS geleverd, Zain. Leveren jullie die nog steeds ?   Groet       Eric Lemmers ? ? ? ? Buteressence B.V. Rechte Tocht 1 1507 BZ Zaandam The Netherlands Phone  +31(0)75 6314411  Mobile:  06-1990 4095 e-mail:  ericlemmers@buteressence.com   Internet:  www.buteressence.com K.v.K. Amsterdam / Reg. Nr.: 35019238 [afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.png] Dit bericht is vertrouwelijk. Indien u dit bericht bij vergissing hebt ontvangen, verzoeken wij u ons te waarschuwen en het bericht te vernietigen. Aanbiedingen worden vrijblijvend en volgens onze verkoopvoorwaarden gedaan. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens die aan ons worden toevertrouwd. U kunt hier onze privacy verklaring inzien. This message is confidential. If you have received this message in error please notify us and remove it from your system. All offers are made subject to final written confirmation and our general sales conditions. All personal data entrusted to us will be treated with confidentiality and care. Please look at our privacy policy   P  Denk aan het milieu voordat u dit bericht print / Please consider the environment before printing this email. Van: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Verzonden: woensdag 16 september 2026 09:07 Aan: Eric Lemmers < ericlemmers@buteressence.com > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260915.0002 - FW: Melding Buteressence RBC needs replacement -   Let op: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Klik niet op links en open geen bijlagen tenzij je de afzender herkent en weet dat de inhoud veilig is Beste klant,   Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd:   Goedemorgen Deze melding gaat over een UPS. Dit beheren wij niet. Ik heb dit even opgezocht op Google en de melding heeft te maken met de batterijen van de UPS. Deze moeten vervangen worden. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal:  https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43762   Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling.   TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl   Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

  4. 2026-09-16 08:17 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga het intern vragen.

  5. 2026-09-17 07:03 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Intern overlegd. We gaan een offerte maken ter vervangen met de batterijen van de UPS. Ik ga d eklant vragen voor een fotos van de UPS.

  6. 2026-09-17 07:27 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    ericlemmers@buteressence.com Goedemorgen Eric We gaan een offerte maken voor het vervangen van de batterijen van de UPS. Zou je foto's kunnen sturen van de UPS waarop het producttype en serienummer duidelijk zichtbaar zijn?

  7. 2026-09-17 10:19 Notities André Kik

    ticket: T20260915.0002 - FW: Melding Buteressence RBC needs replacement

    Van: Marco Snel <marcosnel@buteressence.com> Datum: 17-09-2026, 11:49 Onderwerp: ticket: T20260915.0002 - FW: Melding Buteressence RBC needs replacement Beste,   Hierbij de foto’s van het type plaatje / producttype,  voor het vervangen  van de batterijen van de UPS.   Met vriendelijke groet, Marco Snel ? ? ? ? Production Manager Buteressence B.V. Rechte Tocht 1 1507 BZ Zaandam The Netherlands Phone  +31(0)75 6314411  Mobile:  e-mail:  marcosnel@buteressence.com   Internet:  www.buteressence.com K.v.K. Amsterdam / Reg. Nr.: 35019238 [afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.png] Dit bericht is vertrouwelijk. Indien u dit bericht bij vergissing hebt ontvangen, verzoeken wij u ons te waarschuwen en het bericht te vernietigen. Aanbiedingen worden vrijblijvend en volgens onze verkoopvoorwaarden gedaan. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens die aan ons worden toevertrouwd. U kunt hier onze privacy verklaring inzien. This message is confidential. If you have received this message in error please notify us and remove it from your system. All offers are made subject to final written confirmation and our general sales conditions. All personal data entrusted to us will be treated with confidentiality and care. Please look at our privacy policy   P  Denk aan het milieu voordat u dit bericht print / Please consider the environment before printing this email.

  8. 2026-09-21 10:01 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    TSV verkoop pakt op. Ze gaan een offerte maken en sturen naar de klant.

  9. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 224,
  "companyLocationID": 51,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686303,
  "contractID": 29684703,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-15T14:36:28.573Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Eric Lemmers <ericlemmers@buteressence.com>\n\nDatum:\n 15-09-2026, 16:29\n\nOnderwerp:\n FW: Melding Buteressence RBC needs replacement\n\n \n\nMijn collega heeft mij gevraagd onderstaande melding door te sturen.\n\n \n\nNiet direct gerelateerd denken wij, maar na de server opstart na de grote stroomstoring in de Zaanstreek vanmiddag, kregen\n\nwij deze melding in het display te zien.\n\n \n\nVolgens onze informatie komt dit bij jullie vandaan.\n\n \n\nWe horen het graag.\n\n \n\nEric Lemmers\n\n \n\n \n\nEric Lemmers\n?\n?\n?\n?\nButeressence B.V.\nRechte Tocht 1 1507 BZ Zaandam The Netherlands\nPhone \n+31(0)75 6314411\n Mobile: \n06-1990 4095\ne-mail: \nericlemmers@buteressence.com\n \nInternet: \nwww.buteressence.com\nK.v.K. Amsterdam / Reg. Nr.: 35019238\n[afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding2.png]\nDit bericht is vertrouwelijk. Indien u dit bericht bij vergissing hebt ontvangen, verzoeken wij u ons te waarschuwen en het bericht te vernietigen. Aanbiedingen worden vrijblijvend en volgens onze verkoopvoorwaarden gedaan. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens die aan ons worden toevertrouwd. \nU kunt hier onze privacy verklaring inzien.\n \n This message is confidential. If you have received this message in error please notify us and remove it from your system. All offers are made subject to final written confirmation and our general sales conditions. All personal data entrusted to us will be treated with confidentiality and care. \nPlease look at our privacy policy\n  \nP\n Denk aan het milieu voordat u dit bericht print / Please consider the environment before printing this email.\n\nVan:\n Eric Lemmers <\nericlemmers@buteressence.com\n> \n\nVerzonden:\n dinsdag 15 september 2026 15:56\n\nAan:\n Eric Lemmers <\nericlemmers@buteressence.com\n>\n\nOnderwerp:\n Melding \n\n \n\n[afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.jpg]\n\n \n\nVerstuurd vanaf iPhone; bericht kan kort en bondig geformuleerd zijn.",
  "dueDateTime": "2026-09-22T15:27:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-16T07:06:24.123Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-18T13:35:49.543Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43762,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-21T10:11:43.767Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-21T10:11:37.443Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-21T10:11:19.490Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-21T10:11:19.553Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2485,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-22T15:27:49.333Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 5,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 20,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260915.0002",
  "ticketType": 2,
  "title": "FW: Melding Buteressence RBC needs replacement",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}