Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260911.0003 — Het lukt niet om een agent in te loggen op een toestel. Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-09-11 15:00
Due date
2026-09-22 12:32
Resolved
2026-09-15 13:55
Completed
2026-09-15 13:54
Laatste activiteit
2026-09-15 14:31

Beschrijving

Het lukt niet om een agent in te loggen op een toestel. Verschillende werkplekken geprobeerd.

Verloop

  1. 2026-09-11 11:10 Time-entries Gerko Oskam 0.83 uur

    Verschillende testen gedaan op verschilleden toestellen en verschillende nummer maar het lukt niet om aan te melden. Verder onderzoeken.

  2. 2026-09-11 12:40 Time-entries Gerko Oskam 0.50 uur

    Verder onderzoek gedaan. Ik heb via internet een test toestel aangesloten en deze werkte wel goed. Ook met agent inloggen. Fadoua het met een laptop op hotspot getest en dat ging ook zonder problemen. Op het netwerk van de gemeente werkt het niet. Advies gegeven om het netwerk/internet op locatie te laten onderzoeken. Wachten op reactie.

  3. 2026-09-14 13:40 Time-entries Gerko Oskam 0.50 uur

    De storing is er nog steeds. De calamiteiten stand was uitgevallen en heb deze vanaf mijn test toestel weer geactiveerd. NA 17|:00 uur weer deactiveren zodat morgen iemand anders dat kan doen. Tevens onderzoeken wie de schakeling vandaag allemaal hebben gebruikt.

  4. 2026-09-15 07:20 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Sinds er een andere storing is opgelost lijken hier nu problemen mee te zijn. Ik ga contact opnemen om meer duidelijkheid te krijgen.

    intern Misschien is er een gerelateerd ticket: T20260810.0001 - Nieuwe melding. Onze referentie: I2606 591 Betreft: Melding: systeem traag

  5. 2026-09-15 07:50 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Ik heb Marvin gesproken en Openline is bezig met firewall rules te onderzoeken. Voorlopig niets vanuit ons nodig.

  6. 2026-09-15 13:54 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Ik heb Marvin gesproken en Openline is bezig met firewall rules te onderzoeken. Voorlopig niets vanuit ons nodig.

  7. 2026-09-15 13:54 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-09-15T13:54:59.277Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29683940,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-11T15:00:19.903Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682891,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Het lukt niet om een agent in te loggen op een toestel. Verschillende werkplekken geprobeerd.",
  "dueDateTime": "2026-09-22T12:32:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-11T15:00:19.903Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-14T08:00:00.000Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682891,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43744,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-15T14:31:02.747Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-15T13:55:19.443Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-15T13:54:59.263Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-15T14:31:02.747Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-15T13:55:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-15T13:55:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-22T12:32:39.450Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260911.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Het lukt niet om een agent in te loggen op een toestel.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Ik heb Marvin gesproken en Openline is bezig met firewall rules te onderzoeken. Voorlopig niets vanuit ons nodig.\nIndien nodig heropenen we of maken een nieuwe ticket aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}