Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260911.0002 — Pridis_Connecsy wordt niet geïnstalleerd Waiting Customer

Status
Waiting Customer
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact
Edo Zwartbol
Contract
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-09-11 14:54
Due date
2026-09-25 11:00
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-22 15:37

Beschrijving

Het pakketje is gereed en wordt niet correct geïnstalleerd. Wij hebben hulp vanuit jouw kant nodig.

Verloop

  1. 2026-09-11 12:00 Time-entries Gerko Oskam 2.17 uur

    Ondersteuning geboden voor de Connecsy. Na onderzoek heb ik het idee dat de verbinding met de database niet werkt. Uiteindelijk kunnen testen met ODBC en dat stukje werkt nu. Er zat een spatie achter de connectie string van ODBC. Hij komt nu met een agent naam en dit moet ik navragen bij Pridis. Tevens vragen of er een cloud versie voor Avaya is.

  2. 2026-09-15 14:00 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    De installatie werkt nu op de laptop, we hebben alleen nog een pincode nodig van de receptie telefoon. Deze heb ik opgevraagd bij Abdelmalik.

  3. 2026-09-21 07:00 Time-entries Gerko Oskam 1.00 uur

    De Connecsy lijkt nu te werken alleen het toestel met pincode nog niet. Ik heb een test attendant aangemaakt en wachten op reactie of het nu wel werkt.

  4. 2026-09-22 09:30 Time-entries Gerko Oskam 0.83 uur

    Extra firewall poorten opgegeven. Wachten op reactie.

  5. 2026-09-22 12:40 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Reactie ontvangen: ok goed nieuws. Als ik 'm aan de interne LAN-kabel hang, dan doet 'ie het! Ik denk dat je daar misschien al een pingeltje van heb gehad Weet dan nog niet waar het over GSA niet mee werkt, maar er is kans dat we dat ook helemaal niet nodig hebben

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686044,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-11T14:54:35.847Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682891,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Het pakketje is gereed en wordt niet correct geïnstalleerd.\n\nWij hebben hulp vanuit jouw kant nodig.",
  "dueDateTime": "2026-09-25T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": null,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-11T14:54:35.847Z",
  "firstResponseDueDateTime": null,
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682891,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43743,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-22T15:37:54.753Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-22T15:37:49.730Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-22T15:37:31.053Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-11T14:54:53.943Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO:",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": 80.0,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260911.0002",
  "ticketType": 4,
  "title": "Pridis_Connecsy wordt niet geïnstalleerd",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}