Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260911.0001 — Hulp met activeren van SIM kaarten Complete

Status
Complete
Priority
L4- Change hoog
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
geen
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Dekker Tankopslag BV (2935AR66)
Contact
Jan Vos
Contract
Dekker Tankopslag BV (2935AR66) - Geen Dekking
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
André Kik
Aangemaakt
2026-09-11 08:54
Due date
2026-09-25 11:00
Resolved
2026-09-15 13:14
Completed
2026-09-15 13:14
Laatste activiteit
2026-09-15 13:14

Beschrijving

Jan (Dekker) +31652648131, heeft vandaag een hulp nodig met het activeren van SIM kaarten. Dit is vandaag nodig.

Verloop

  1. 2026-09-14 07:57 Notities André Kik

    Jan niet beschikbaar, voicemail terugbel verzoek.

    Jan niet beschikbaar, voicemail terugbel verzoek.

  2. 2026-09-14 08:03 Notities André Kik

    RE: Afmelding – Ticket: T20260811.0007 - Probleem met internet sim kaart 8931163200107657667

    Van: Robin van Beek <r.vanbeek@dekkergroep.com> Datum: 14-09-2026, 09:05 Onderwerp: RE: Afmelding – Ticket: T20260811.0007 - Probleem met internet sim kaart 8931163200107657667 Goedemorgen,   We hebben de simkaart uiterlijk morgenmiddag werkend nodig. Zouden jullie dit z.s.m. kunnen oppakken?   Alvast bedankt!   Met vriendelijke groet/Kind regards/Mit freundlichen Grüßen,   The Dekker Group: Dekker Tankopslag BV Dekker Transport BV Dekker Auto Exploitatie BV   IJsseldijk West 66 2935 AR  Ouderkerk a/d IJssel http://www.dekkergroep.com     Robin van Beek Trainee Supply Chain // Business Improvement Mobiel  +31 (0)6 24 746 728 Email     r.vanbeek@dekkergroep.com   TER INFO: De Algerabrug tussen Capelle a/d IJssel en Krimpen a/d IJssel is in WK 33 / 34 / 35 / 36 afgesloten. Hou rekening met een alternatieve route én extra reistijd om onze site te bereiken. Kijk voor meer informatie: N210: groot onderhoud Algerabrug   FYI: The Algerabridge between Capelle a/d IJssel and Krimpen a/d IJssel is closed during WK 33 / 34 / 35 / 36. Please take into account an alternative route and additional traval time to reach our site. See more information: N210: groot onderhoud Algerabrug   Van: Jan Vos | CFO < j.vos@dekkergroep.com > Verzonden: vrijdag 11 september 2026 11:09 Aan: TPS Support < support@tsv-groep.nl > CC: Robin van Beek < r.vanbeek@dekkergroep.com > Onderwerp: Fw: Afmelding – Ticket: T20260811.0007 - Probleem met internet sim kaart 8931163200107657667   Hi TSV,    Kunnen jullie de simkaart activeren voor 8931163200107657667?   Groet, Jan   From: Robin van Beek < r.vanbeek@dekkergroep.com > Sent: Wednesday, September 09, 2026 11:54 To: Jan Vos | CFO < j.vos@dekkergroep.com > Subject: RE: Afmelding – Ticket: T20260811.0007 - Probleem met internet sim kaart 8931163200107657667   Hi,   Nee, we hebben nu steeds meer nieuwe chauffeurs bij de Pee die weggaan en er nieuwe voor terugkrijgen maar deze hebben de app niet (sommige hebben ook Iphone waardoor we de app dus niet kunnen installeren). We willen dus een extra telefoon klaarmaken met de app voor zulke gevallen, die eens per week een ritje voor ons doen.   Maar zonder simkaart hebben ze geen internet en komen de opdrachten dus niet aan in de app.   Met vriendelijke groet/Kind regards/Mit freundlichen Grüßen,   The Dekker Group: Dekker Tankopslag BV Dekker Transport BV Dekker Auto Exploitatie BV   IJsseldijk West 66 2935 AR  Ouderkerk a/d IJssel http://www.dekkergroep.com     Robin van Beek Trainee Supply Chain // Business Improvement Mobiel  +31 (0)6 24 746 728 Email     r.vanbeek@dekkergroep.com   TER INFO: De Algerabrug tussen Capelle a/d IJssel en Krimpen a/d IJssel is in WK 33 / 34 / 35 / 36 afgesloten. Hou rekening met een alternatieve route én extra reistijd om onze site te bereiken. Kijk voor meer informatie: N210: groot onderhoud Algerabrug   FYI: The Algerabridge between Capelle a/d IJssel and Krimpen a/d IJssel is closed during WK 33 / 34 / 35 / 36. Please take into account an alternative route and additional traval time to reach our site. See more information: N210: groot onderhoud Algerabrug   Van: Jan Vos | CFO < j.vos@dekkergroep.com > Verzonden: woensdag 9 september 2026 11:42 Aan: Robin van Beek < r.vanbeek@dekkergroep.com > Onderwerp: Re: Afmelding – Ticket: T20260811.0007 - Probleem met internet sim kaart 8931163200107657667   dat denk ik niet..   Wat moet er nu dan gedaan worden?  Moet ik iets doen in de portal?       From: Robin van Beek < r.vanbeek@dekkergroep.com > Sent: Wednesday, September 09, 2026 11:40 To: Jan Vos | CFO < j.vos@dekkergroep.com > Subject: RE: Afmelding – Ticket: T20260811.0007 - Probleem met internet sim kaart 8931163200107657667   Goedemorgen,   Hadden we hier nog iets mee gedaan?   Met vriendelijke groet/Kind regards/Mit freundlichen Grüßen,   The Dekker Group: Dekker Tankopslag BV Dekker Transport BV Dekker Auto Exploitatie BV   IJsseldijk West 66 2935 AR  Ouderkerk a/d IJssel http://www.dekkergroep.com     Robin van Beek Trainee Supply Chain // Business Improvement Mobiel  +31 (0)6 24 746 728 Email     r.vanbeek@dekkergroep.com   TER INFO: De Algerabrug tussen Capelle a/d IJssel en Krimpen a/d IJssel is in WK 33 / 34 / 35 / 36 afgesloten. Hou rekening met een alternatieve route én extra reistijd om onze site te bereiken. Kijk voor meer informatie: N210: groot onderhoud Algerabrug   FYI: The Algerabridge between Capelle a/d IJssel and Krimpen a/d IJssel is closed during WK 33 / 34 / 35 / 36. Please take into account an alternative route and additional traval time to reach our site. See more information: N210: groot onderhoud Algerabrug   Van: Robin van Beek Verzonden: dinsdag 25 augustus 2026 12:00 Aan: Jan Vos | CFO < j.vos@dekkergroep.com > Onderwerp: FW: Afmelding – Ticket: T20260811.0007 - Probleem met internet sim kaart 8931163200107657667   Goedemorgen Jan,   Kunnen we deze simkaart activeren zodat we een extra telefoon hebben voor de chauffeurs?   Met vriendelijke groet/Kind regards/Mit freundlichen Grüßen,   The Dekker Group: Dekker Tankopslag BV Dekker Transport BV Dekker Auto Exploitatie BV   IJsseldijk West 66 2935 AR  Ouderkerk a/d IJssel http://www.dekkergroep.com     Robin van Beek Trainee Supply Chain // Business Improvement Mobiel  +31 (0)6 24 746 728 Email     r.vanbeek@dekkergroep.com   TER INFO: De Algerabrug tussen Capelle a/d IJssel en Krimpen a/d IJssel is in WK 33 / 34 / 35 / 36 afgesloten. Hou rekening met een alternatieve route én extra reistijd om onze site te bereiken. Kijk voor meer informatie: N210: groot onderhoud Algerabrug   FYI: The Algerabridge between Capelle a/d IJssel and Krimpen a/d IJssel is closed during WK 33 / 34 / 35 / 36. Please take into account an alternative route and additional traval time to reach our site. See more information: N210: groot onderhoud Algerabrug   Van: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Verzonden: dinsdag 25 augustus 2026 11:57 Aan: Robin van Beek < r.vanbeek@dekkergroep.com >; Jan Vos | CFO < j.vos@dekkergroep.com > Onderwerp: Afmelding – Ticket: T20260811.0007 - Probleem met internet sim kaart 8931163200107657667       Er is een supportticket gereed gemeld   Het betreft de TSV Incidents ticket met als omschrijving: 'Probleem met internet sim kaart 8931163200107657667' TSV referentienummer T20260811.0007 (aangemaakt op: 11-08-2026)     Deze ticket heeft de volgende beschrijving:   Goedemiddag André, Ik heb via Jan Vos jouw gegevens doorgekregen om een nieuwe simkaart aan te vragen. Ik hoop daarom dat je mij ook met het onderstaande probleem kunt helpen. Wij hebben momenteel een simkaart in gebruik die geen mobiele dataverbinding heeft. In de bijlage heb ik een foto toegevoegd met de gegevens van de simkaart. Zou jij kunnen controleren of deze simkaart inderdaad geen toegang tot mobiele data heeft, of dat dit mogelijk iets is wat intern ingesteld of aangepast moet worden? Alvast bedankt voor je hulp! Met vriendelijke groet/Kind regards/Mit freundlichen Grüßen, The Dekker Group: Dekker Tankopslag BV Dekker Transport BV Dekker Auto Exploitatie BV IJsseldijk West 66 2935 AR Ouderkerk a/d IJssel http://www.dekkergroep.com Robin van Beek Trainee Supply Chain // Business Improvement Mobiel +31 (0)6 24 746 728 Email r.vanbeek@dekkergroep.com TER INFO: De Algerabrug tussen Capelle a/d IJssel en Krimpen a/d IJssel is in WK 33 / 34 / 35 / 36 afgesloten. Hou rekening met een alternatieve route én extra reistijd om onze site te bereiken. Kijk voor meer informatie: N210: groot onderhoud Algerabrug FYI: The Algerabridge between Capelle a/d IJssel and Krimpen a/d IJssel is closed during WK 33 / 34 / 35 / 36. Please take into account an alternative route and additional traval time to reach our site. See more information: N210: groot onderhoud Algerabrug   Deze ticket heeft onderstaande informatie als laatste actie:   Simkaart 8931163200107657667 was gekoppeld aan nummer 0643860215. Dit nummer was per 09-10-2025 opgezegd.   Bij deze gereed melding hoort onderstaande oplossing (indien beschikbaar):   Simkaart 8931163200107657667 was gekoppeld aan nummer 0643860215. Dit nummer was per 09-10-2025 opgezegd. Deze ticket is door ons gereed gemeld, maar nog niet afgerond. Als een ticket eenmaal is afgerond , dan kan deze niet meer worden heropend.   Deze ticket wordt zonder verdere actie na 2 weken automatisch afgerond.     Ga naar onze e -portal  om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze gereed melding.   Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan uitsluitend deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen!   Met vriendelijke groet,   Uw TSV Support Team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u)   Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag)     Wat vond u van onze dienstverlening op deze ticket? Laat het ons weten! U kunt via de icoontjes aangeven hoe tevreden u bent, dit kost u slechts een paar muisklikken:   Good Okay Bad (powered by Autotask)     U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

  3. 2026-09-14 08:06 Notities André Kik

    Robin gesproken, gaat na of er nog nieuwe kaartjes zijn en of deze niet over de datum zijn.

    Robin gesproken, gaat na of er nog nieuwe kaartjes zijn en of deze niet over de datum zijn.

  4. 2026-09-14 12:54 Notities André Kik

    Nieuw abbo moet op blanco sim

    Nieuw abbo moet op blanco sim 8931163200331968997

  5. 2026-09-14 13:18 Notities André Kik

    Activeren op sim 8931163200065576859 dan omzetten naar 8931163200331968997

    Activeren op sim 8931163200065576859 dan omzetten naar 8931163200331968997 7gb 14.50€/maand Transport Aanvraag ingediend.

  6. 2026-09-14 13:20 Notities André Kik

    0634972042

    0634972042 8931163200065576859

  7. 2026-09-14 15:12 Notities André Kik

    Sim nog niet actief ook nog geen nummer toegekend.

    Sim nog niet actief ook nog geen nummer toegekend.

  8. 2026-09-15 08:58 Notities André Kik

    0634972042

    0634972042 Is toegewezen Sim wissel aangevraagd.

  9. 2026-09-15 09:50 Notities André Kik

    Sim swap is voltooid.

    Sim swap is voltooid. Nummer moet actief zijn op de simkaart : 8931163200331968997

  10. 2026-09-15 10:16 Notities André Kik

    Aantal nieuwe en blanco simkaarten verzonden.

    Aantal nieuwe en blanco simkaarten verzonden.

  11. 2026-09-15 13:13 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Nummer geactiveerd en nieuwe sims verzonden.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682888,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 249,
  "companyLocationID": 76,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-09-15T13:14:26.097Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685456,
  "contractID": 29684341,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-11T08:54:35.457Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682894,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Jan (Dekker) +31652648131, heeft vandaag een hulp nodig met het activeren van SIM kaarten. Dit is vandaag nodig.",
  "dueDateTime": "2026-09-25T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": null,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-14T07:57:18.500Z",
  "firstResponseDueDateTime": null,
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682888,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43742,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-15T13:14:50.590Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-15T13:14:44.937Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-15T13:14:26.097Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-15T13:14:26.130Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2479,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 5,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "KP 00002479",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-15T13:14:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-15T13:14:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 16,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260911.0001",
  "ticketType": 4,
  "title": "Hulp met activeren van SIM kaarten",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nummer geactiveerd en nieuwe sims verzonden."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}