Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260910.0008 — aanpassingen telefoon New

Status
New
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Autobedrijf Hartgerink en Klomp BV (2132XT22-26)
Contact
Mandy Terlouw
Contract
Autobedrijf Hartgerink en Klomp BV (2132XT22-26) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Ralf Luhrmann
Aangemaakt
2026-09-10 14:01
Due date
2026-09-24 09:01
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-28 13:27

Beschrijving

Van: Mandy Terlouw <mandy@h-klomp.nl> Datum: 10-09-2026, 15:11 Onderwerp: aanpassingen telefoon Goedemiddag,   Zojuist telefonisch een melding gemaakt dat mijn toestel (851) geschakeld lijkt te zijn aan die van mijn collega 836. Op het moment dat zij aan de telefoon is dan krijg ik een 2 e oproep niet binnen en kan zelf ook niet bellen.   Daarnaast zouden we graag een aantal instellingen aangepast willen hebben:   836 - S&M veranderen in Sylvia 851 – Mandy 844 – Receptie links 834 – Nick B veranderen in André 831 – Magazijn veranderen in Magazijn links 848 toevoegen aan de telefoons Rico 0611800453   Alvast dank!   Met vriendelijke groet,   Mandy Terlouw   [afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.png]     Opaallaan 22-26 2132 XT Hoofddorp   T:         023-5543838 I:          www.h-klomp.nl KvK:     34058468     Denk aan uw verantwoordelijkheid voor het milieu voordat u deze e-mail print.

Verloop

  1. 2026-09-14 10:46 Notities André Kik

    aanpassingen telefoonsysteem

    Van: Mandy Terlouw <mandy@h-klomp.nl> Datum: 14-09-2026, 11:20 Onderwerp: aanpassingen telefoonsysteem Goedemorgen,   Vorig eek telefonisch contact gehad en even gemaild voor een storing. De storing is verholpen, alleen de aanpassingen die we aan hadden gevraagd zijn maar deels erin gezet. Daarnaast is het per toestel ook anders, bij sommige zijn er wel wat aanpassingen, bij andere toestellen zijn weer andere aanpassingen doorgekomen.   Ik had gevraagd voor de volgende aanpassingen:   836 - S&M veranderen in Sylvia 851 – Mandy 844 – Receptie links 834 – Nick B veranderen in André 831 – Magazijn veranderen in Magazijn links 848 toevoegen aan de telefoons Rico 0611800453   Ik hoop dat deze aanpassingen op elk toestel aangepast kunnen worden. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen.   Met vriendelijke groet,   Mandy Terlouw   [afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.png]     Opaallaan 22-26 2132 XT Hoofddorp   T:         023-5543838 I:          www.h-klomp.nl KvK:     34058468     Denk aan uw verantwoordelijkheid voor het milieu voordat u deze e-mail print.

  2. 2026-09-28 13:08 Notities André Kik

    Ik heb een vraag aan TPS Support

    Van: Mandy Terlouw <mandy@h-klomp.nl> Datum: 28-09-2026, 15:03 Onderwerp: Ik heb een vraag aan TPS Support Goedemiddag,   We hebben 2 weken geleden een melding gemaakt van problemen met de telefoon en gevraagd of er aanpassingen gedaan kunnen worden in de namen en nummers. Er is met René afgesproken dat hier iemand voor langs zou komen maar tot op heden hebben wij niemand gezien. Wanneer is de planning dat jullie langskomen?   Daarnaast kan toestel 851 zelf niet bellen als er iemand anders een interne lijn belt. De instellingen van deze telefoon kloppen dus nog steeds niet helemaal.   Ik hoor graag van jullie.   Met vriendelijke groet,   Mandy Terlouw   [afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.png]     Opaallaan 22-26 2132 XT Hoofddorp   T:         023-5543838 I:          www.h-klomp.nl KvK:     34058468     Denk aan uw verantwoordelijkheid voor het milieu voordat u deze e-mail print.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 200,
  "companyLocationID": 27,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686397,
  "contractID": 29684658,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-10T14:01:55.497Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Mandy Terlouw <mandy@h-klomp.nl>\n\nDatum:\n 10-09-2026, 15:11\n\nOnderwerp:\n aanpassingen telefoon\n\nGoedemiddag,\n\n \n\nZojuist telefonisch een melding gemaakt dat mijn toestel (851) geschakeld lijkt te zijn aan die van mijn collega 836. Op het moment dat zij aan de telefoon is dan krijg ik een 2\ne\n oproep niet binnen en kan zelf ook niet bellen.\n\n \n\nDaarnaast zouden we graag een aantal instellingen aangepast willen hebben:\n\n \n\n836 - S&M veranderen in Sylvia\n\n851 – Mandy\n\n844 – Receptie links\n\n834 – Nick B veranderen in André\n\n831 – Magazijn veranderen in Magazijn links\n\n848 toevoegen aan de telefoons Rico 0611800453\n\n \n\nAlvast dank!\n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nMandy Terlouw\n\n \n\n[afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.png]\n\n \n\n \n\nOpaallaan 22-26\n\n2132 XT Hoofddorp\n\n \n\nT:         023-5543838\n\nI:         \n\nwww.h-klomp.nl\n\nKvK:     34058468\n\n \n\n \n\nDenk aan uw verantwoordelijkheid voor het milieu voordat u deze e-mail print.",
  "dueDateTime": "2026-09-24T09:01:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-15T13:38:58.787Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-17T11:31:55.497Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43739,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-28T13:27:25.693Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682890,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-28T13:09:08.393Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-28T13:09:09.520Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-28T13:27:25.693Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-24T09:01:55.497Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 1,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260910.0008",
  "ticketType": 4,
  "title": "aanpassingen telefoon",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}