Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260910.0002 — Routering intercom Notification received
- Status
- Notification received
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 5x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Chane Terminal Welplaat B.V. (3197KR9)
- Contact
- Gerard de Vries
- Contract
- Chane Terminal Welplaat B.V. (3197KT1-3) - 5x8 (HW + SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-09-10 07:20
- Due date
- 2026-09-30 07:42
- Resolved
- –
- Completed
- –
- Laatste activiteit
- 2026-09-28 13:11
Beschrijving
Van: Gerard de Vries <gerard.de.vries@chane.eu> Datum: 10-09-2026, 08:27 Onderwerp: Routering intercom Hi TSV team, Onze Operatie heeft de volgende melding gemaakt: De intercom op grote steiger heeft wederom gefaald, maakt geen verbinding met controlekamer en wachtchef telefoon Dit heeft ’s avonds plaatsgevonden. Het betreft toestelnummers: 407 408 Kunnen jullie de routering van beide toestellen nakijken en even terugkoppelen? Groeten, Gerard Gerard de Vries Business IT Officer Chane Terminal Welplaat +31 6 11 21 85 38 gerard.de.vries@chane.eu Workdays: Mon, Tue, Thu & Fri chane.eu [afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.png] Storing safely and responsibly, evolving towards sustainability - confidential notice – This message and any attachment may contain privileged or confidential information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately by replying to this email or by going to our website www.chane.eu on "contact" and delete this message and any attachments. Any unauthorized use is strictly prohibited.
Verloop
-
Ik zie geen issues met de toestellen. Ik ga vragen of we dit kunnen testen en traces aanmaken.
-
Service Desk Notification
gerard.de.vries@chane.eu Hi Gerard Ik kan zien dat alle toestellen in de intercomgroepen zijn aangemeld. Wat we kunnen doen, is dit live testen en tegelijkertijd traces maken. Als je vandaag nog tijd hebt, kunnen we dit samen kijken?
-
RE: Opmerking betreffende ticket: T20260910.0002 - Routering intercom - PO-CTWE-000065
Van: Gerard de Vries <gerard.de.vries@chane.eu> Datum: 10-09-2026, 10:59 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260910.0002 - Routering intercom - PO-CTWE-000065 Hi Zain, De intercom doet overdag wat hij moet doen dus werkt dan goed. ’s Avonds werkt het niet zoals zou moeten, maar dit kan ik niet live testen dus ben afhankelijk van de input van de gebruikers. Ik vermoed dat er in dit geval naar een ander toestel wordt gerouteerd dan de gebruikers denken. Kan je de huidige routeringen delen? Groeten, Gerard Van: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Verzonden: donderdag 10 september 2026 10:55 Aan: Gerard de Vries < gerard.de.vries@chane.eu > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260910.0002 - Routering intercom - PO-CTWE-000065 Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hi Gerard Ik kan zien dat alle toestellen in de intercomgroepen zijn aangemeld. Wat we kunnen doen, is dit live testen en tegelijkertijd traces maken. Als je vandaag nog tijd hebt, kunnen we dit samen kijken? Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43733 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .
-
Bij een Intercom wordt de nachtbestemming 406. Dit toestel is niet aangemeld. Ik ga dit aanmelden.
-
Service Desk Notification
gerard.de.vries@chane.eu Hi Gerard Nu is het duidelijker. Bij een Intercom belgroep zie ik dat het S'nachts naar toestel 406 gaat. Dit toestel staat echter niet aangemeld. Willen jullie dit eerste aanmelden. ik kan daarna het Intercom tijdprofiel tijdelijk aanpassen om dit overdag te kunnen testen.
-
RE: Opmerking betreffende ticket: T20260910.0002 - Routering intercom - PO-CTWE-000065
Van: Gerard de Vries <gerard.de.vries@chane.eu> Datum: 10-09-2026, 12:33 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260910.0002 - Routering intercom - PO-CTWE-000065 Hi Zain, We hebben als het goed is de volgende varianten: Toestelnummer 407/408 06.00 – 18.00 uur 18.00 – 06.00 uur en weekenden Optie 1: AAK Routeert naar 405 Routeert naar 0627071738 Optie 2: Chane Routeert naar 405 Routeert naar 406 Kan je dit aanpassen naar onderstaand? Toestelnummer 407/408 06.00 – 18.00 uur 18.00 – 06.00 uur en weekenden Bij geen gehoor na 20 seconden doorschakeling naar Optie 1: AAK Routeert naar 409 Routeert naar 409 0627071738 Optie 2: Chane Routeert naar 409 Routeert naar 409 0627071738 Groeten, Gerard Van: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Verzonden: donderdag 10 september 2026 12:09 Aan: Gerard de Vries < gerard.de.vries@chane.eu > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260910.0002 - Routering intercom - PO-CTWE-000065 Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hi Gerard Nu is het duidelijker. Bij een Intercom belgroep zie ik dat het S'nachts naar toestel 406 gaat. Dit toestel staat echter niet aangemeld. Willen jullie dit eerste aanmelden. ik kan daarna het Intercom tijdprofiel tijdelijk aanpassen om dit overdag te kunnen testen. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43733 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .
-
Voor mij is het niet mogelijk om te weten welke nummers worden gebeld vanuit de Intercoms omdat ik remote niet kan inloggen op de Intercom (zit in een andere netwerk). Als dat remote kan, dan zal ik het met de klant moeten tracen.
-
Service Desk Notification
gerard.de.vries@chane.eu Hi Gerard Het is lastig om te kijken welke nummers worden er gebeld vanuit de Intercoms omdat ik remote niet kan inloggen op de Intercoms. Kunnen jullie voor mij kijken welke interne nummers worden gebeld en vanuit welke Intercom? Volgens mij, doe je dit vanuit de web interface van de Intercom zelf (met de browser naar het IP adres). 407 heeft dit IP: 172.16.100.129 408 heeft dit IP: 172.16.100.52 default ww (als dat niet is veranderd) zal admin.
-
Met Gerards overlegd en gesproken. Hij gaat dit Inetrcom leverancier vragen. We zullen daarna moeten kijken hoe en wat.
-
RE: Update – Ticket: T20260910.0002 - Routering intercom
Van: Gerard de Vries <gerard.de.vries@chane.eu> Datum: 15-09-2026, 08:30 Onderwerp: RE: Update – Ticket: T20260910.0002 - Routering intercom Hi Zain, Gisterenmiddag heb ik contact gehad met de intercom leverancier. Hij geeft aan dat de intercom enkel via SIP is aangemeld bij de telefooncentrale, maar dat de doorschakeling naar andere toestelnummers of groepen via IP Office loopt. Kunnen we straks even via Teams bellen? Groeten, Gerard Van: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Verzonden: maandag 14 september 2026 14:50 Aan: Gerard de Vries < gerard.de.vries@chane.eu > Onderwerp: Update – Ticket: T20260910.0002 - Routering intercom Er is een support ticket update Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Routering intercom TSV referentienummer T20260910.0002 (aangemaakt op: 10-09-2026) Huidige ticket status: Waiting Customer Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie: 14-09-2026 14:38 (CET): Met Gerards overlegd en gesproken. Hij gaat dit Inetrcom leverancier vragen. We zullen daarna moeten kijken hoe en wat. Ga naar onze e -portal om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag) U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .
-
Meeting is gedaan en uitleg is gegeven van wat er aan de hand is. Maandag gaan we verder kijken met de beheerder van de Intercom.
-
Ik ga vragen of er nog hulp nodig is.
-
Service Desk Notification
gerard.de.vries@chane.eu Hi Hebben jullie nog contact gehad met de beheerder van de intercoms? Zijn er vanuit onze kant nog acties gewenst?
-
Re: Opmerking betreffende ticket: T20260910.0002 - Routering intercom - PO-CTWE-000065
Van: Gerard de Vries <gerard.de.vries@chane.eu> Datum: 28-09-2026, 15:07 Onderwerp: Re: Opmerking betreffende ticket: T20260910.0002 - Routering intercom - PO-CTWE-000065 Het is voor mij erg lastig omdat ik tussen 2 partijen in sta. Ik ben het met je eens. Praktisch gezien is het mogelijk een idee dat we de verschillende partijen op locatie laten samenkomen en het probleem dan proberen te tackelen. Ik check even wat er mogelijk is en kom dan bij je terug. Groeten, Gerard Verzonden vanaf Outlook voor Android From: TPS Support < support@mijntps.nl > Sent: Monday, 28 September 2026 14:50:25 To: Gerard de Vries < gerard.de.vries@chane.eu >; TPS Support < support@mijntps.nl > Subject: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260910.0002 - Routering intercom - PO-CTWE-000065 Ja, maar hoe weet de intercom dat hij deze nieuwe groep moet bellen als iemand inbelt? Dit moet toch in de intercom geprogrammeerd worden!! Van: Gerard de Vries < gerard.de.vries@chane.eu > Verzonden: maandag 28 september 2026 13:40 Aan: TPS Support < support@mijntps.nl > Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260910.0002 - Routering intercom - PO-CTWE-000065 Hoi Zain, De intercom leverancier blijft bij het standpunt dat er vanuit de intercom niets aangepast kan worden en dit in de IP-Office hoort te gebeuren. Mogelijk dat we een nieuwe groep kunnen aanmaken? Groeten, Gerard de Vries Gerard de Vries Business IT Officer Chane Terminal Welplaat +31 6 11 21 85 38 gerard.de.vries@chane.eu Workdays: Mon, Tue, Thu & Fri chane.eu [afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.png] Storing safely and responsibly, evolving towards sustainability - confidential notice – This message and any attachment may contain privileged or confidential information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately by replying to this email or by going to our website www.chane.eu on "contact" and delete this message and any attachments. Any unauthorized use is strictly prohibited. From: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Sent: maandag 28 september 2026 12:12 To: Gerard de Vries < gerard.de.vries@chane.eu > Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260910.0002 - Routering intercom - PO-CTWE-000065 Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hi Hebben jullie nog contact gehad met de beheerder van de intercoms? Zijn er vanuit onze kant nog acties gewenst? Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43733 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement .
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 889,
"companyLocationID": 796,
"completedByResourceID": null,
"completedDate": null,
"configurationItemID": null,
"contactID": 30685807,
"contractID": 29683919,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-09-10T07:20:56.590Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Van:\n Gerard de Vries <gerard.de.vries@chane.eu>\n\nDatum:\n 10-09-2026, 08:27\n\nOnderwerp:\n Routering intercom\n\nHi TSV team,\n\n \n\nOnze Operatie heeft de volgende melding gemaakt:\n\n \n\nDe intercom op grote steiger heeft wederom gefaald, maakt geen verbinding met controlekamer en wachtchef telefoon\n\n \n\nDit heeft ’s avonds plaatsgevonden.\n\n \n\nHet betreft toestelnummers:\n\n \n\n407\n\n408\n\n \n\nKunnen jullie de routering van beide toestellen nakijken en even terugkoppelen?\n\n \n\nGroeten,\n\nGerard\n\n \n\nGerard de Vries\n\nBusiness IT Officer\n\nChane Terminal Welplaat\n\n+31 6 11 21 85 38\n\ngerard.de.vries@chane.eu\n\n \n\nWorkdays: Mon, Tue, Thu & Fri\n\nchane.eu\n\n[afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.png]\n\nStoring safely and responsibly, evolving towards sustainability \n\n \n\n- confidential notice –\n\n This message and any attachment may contain privileged or confidential information. If you have received this message in error, please notify the sender\n immediately by replying to this email or by going to our website \nwww.chane.eu\n on\n \"contact\" and delete this message and any attachments. Any unauthorized use is strictly prohibited.",
"dueDateTime": "2026-09-30T07:42:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-09-10T08:55:04.197Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-09-14T14:52:11.463Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43733,
"impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-28T13:11:17.217Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-28T13:11:08.640Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-28T13:10:49.030Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-28T13:11:03.140Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "PO-CTWE-000065",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": null,
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": null,
"resolvedDueDateTime": "2026-09-30T07:42:40.423Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 2,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 19,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260910.0002",
"ticketType": 2,
"title": "Routering intercom",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Nog niet beschikbaar"
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}