Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260909.0003 — Update: Afdelingstelefoon - kan alleen bellen - GVB-M260908 018 - Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact
Servicedesk ICT
Contract
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-09-09 14:27
Due date
2026-10-06 09:46
Resolved
2026-09-23 08:15
Completed
2026-09-23 08:14
Laatste activiteit
2026-09-23 08:15

Beschrijving

Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 09-09-2026, 16:08 Onderwerp: Update: Afdelingstelefoon - kan alleen bellen - GVB-M260908 018 - Servicedesk ICT   Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260908 018     Update: @TSV, Wij hebben de vraag van een gebruiker ontvangen of het mogelijk is om bij het aanvragen van een afdelings- of piketnummer een bestaand 06-nummer in te stellen. Het gaat hierbij om het nummer 0622417750. Wij horen graag van jullie of dit mogelijk is. Met vriendelijke groet, Roland   Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Roland Blankman Servicedesk ICT   servicedeskict.gvb.nl

Verloop

  1. 2026-09-10 07:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Het is onduidelijk voor welke gebruiker en of afdeling dat is. Ik ga vragen stellen.

    intern This time entry was created from time entered from 10-09-2026 16:55 W. Europe Daylight Time to 11-09-2026 09:55 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.

  2. 2026-09-10 07:56 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    servicedeskict@gvb.nl Hi We hebben geen gebruiker en of afdeling informatie gekregen. Waar moet dit GSM ingesteld worden en voor welk(e) nummer(s).

  3. 2026-09-17 07:28 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga naar update vragen.

  4. 2026-09-17 07:40 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    servicedeskict@gvb.nl Hi Graag wik ik een update krijgen over dit verzoek. Zijn er nog acties gewenst? Zo ja, dan verneem ik antwoorden op mijn vragen (zie hieronder van mijn vorige mail) We hebben geen gebruiker en of afdeling informatie gekregen. Waar moet dit GSM ingesteld worden en voor welk(e) nummer(s).

  5. 2026-09-23 08:14 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Geen vragen meer.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-23T08:14:55.057Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-09T14:27:26.647Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\n\nDatum:\n 09-09-2026, 16:08\n\nOnderwerp:\n Update: Afdelingstelefoon - kan alleen bellen - GVB-M260908 018  -\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260908 018\n\n \n\n \n\nUpdate:\n\n@TSV,\n\nWij hebben de vraag van een gebruiker ontvangen of het mogelijk is om bij het aanvragen van een afdelings- of piketnummer een bestaand 06-nummer in te stellen.\n\nHet gaat hierbij om het nummer 0622417750.\n\nWij horen graag van jullie of dit mogelijk is.\n\nMet vriendelijke groet,\n\nRoland \n\n \n\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op:\n\n088-65 000 15\n\nVriendelijke groet,\n\nRoland Blankman\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nservicedeskict.gvb.nl",
  "dueDateTime": "2026-10-06T09:46:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-10T07:56:18.433Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-29T12:16:03.693Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43731,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-23T08:15:20.060Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-23T08:15:15.187Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-23T08:14:55.040Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-23T08:15:15.017Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO:",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-23T08:15:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-23T08:15:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-10-06T09:46:03.693Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260909.0003",
  "ticketType": 4,
  "title": "Update: Afdelingstelefoon - kan alleen bellen - GVB-M260908 018  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Vragen zijn gestuurd maar we hebben geen antwoorden gehad. Ik ga deze call afsluiten."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}