Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260908.0002 — Wijziging W2026-09 1083 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Agent Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
Contact
Service Desk
Contract
Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-09-08 08:51
Due date
2026-09-23 10:52
Resolved
2026-09-11 07:10
Completed
2026-09-11 07:10
Laatste activiteit
2026-09-11 07:11

Beschrijving

Van: Servicedesk@zaanstad.nl Datum: 08-09-2026, 10:41 Onderwerp: Wijziging W2026-09 1083 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Agent goedemorgen, graag een account aanmaken voor deze collega  Met vriendelijke groet, Change Management   --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

Verloop

  1. 2026-09-09 07:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    Ik heb agent 7130 aangemaakt en toegewezen. Ik ga dit doorgeven.

  2. 2026-09-09 07:04 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    Servicedesk@zaanstad.nl Beste L(s) Ik heb agent 7130 aangemaakt voor deze gebruiker. Hieronder staat de link naar zijn beheer account ww: https://mijntps-c.mypasswordapp.de/share/90d8707d900c9b596d6cf20e5be0aa38 Graag alles laten testen en kijken of het goed werkt.

  3. 2026-09-09 09:30 Notities André Kik

    vraag extra hunt groep? betreffende ticket: T20260908.0002 - Wijziging W2026-09 1083

    Van: Mailbox Servicedesk <Servicedesk@zaanstad.nl> Datum: 09-09-2026, 09:53 Onderwerp: vraag extra hunt groep? betreffende ticket: T20260908.0002 - Wijziging W2026-09 1083 Goedemorgen,   Waarom worden de nieuwe collega’s van de servicedesk toegevoegd aan CIE Agents?  Ayoub en Issam zitten nu ook in CIE Agents.  Dat lijkt iets van het KCC te zijn, die hebben dat standaard.       Van: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Verzonden: woensdag 9 september 2026 09:05 Aan: Mailbox Servicedesk < Servicedesk@zaanstad.nl > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260908.0002 - Wijziging W2026-09 1083 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Agent - Inkoopordernummer: 42 000 24 33   Waarschuwing!: Deze e-mail is afkomstig van buiten onze organisatie. Wees extra voorzichtig met linkjes en bijlagen. Zeker als je de afzender niet herkent.   Beste klant,   Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd:   Beste L(s) Ik heb agent 7130 aangemaakt voor deze gebruiker. Hieronder staat de link naar zijn beheer account ww: https://mijntps-c.mypasswordapp.de/share/90d8707d900c9b596d6cf20e5be0aa38 Graag alles laten testen en kijken of het goed werkt. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal:  https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43716   Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling.   TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl   Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

  4. 2026-09-09 10:47 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Ik heb een vrije oude SD agent gezocht. Ik heb 7133 nu als agent ingesteld. Ik ga vragen om met dit te testen.

  5. 2026-09-09 11:05 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    Servicedesk@zaanstad.nl Hi Ik denk dat het te maken heeft met de oude config in IPOCC (database van de server). Daar kan ik helaas niks doen. Ik heb nu een oude vrije SD medewerker aangepast (7133). Graag met dit laten controleren of dit nu goed staat.

  6. 2026-09-11 07:05 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Geen vragen meer.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1178,
  "companyLocationID": 1203,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-11T07:10:46.987Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686285,
  "contractID": 29684856,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-08T08:51:42.020Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Servicedesk@zaanstad.nl\n\nDatum:\n 08-09-2026, 10:41\n\nOnderwerp:\n Wijziging W2026-09 1083 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Agent\n\ngoedemorgen,\n\ngraag een account aanmaken voor deze collega \n\nMet vriendelijke groet,\n\nChange Management\n\n \n\n--- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen)\n is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker\n die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---",
  "dueDateTime": "2026-09-23T10:52:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-09T07:04:34.530Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-15T08:47:27.403Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43716,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-11T07:11:13.640Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-11T07:11:07.373Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-11T07:10:46.970Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-11T07:11:07.203Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Inkoopordernummer: 42 000 24 33",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-11T07:10:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-11T07:10:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-23T10:52:23.043Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260908.0002",
  "ticketType": 4,
  "title": "Wijziging W2026-09 1083 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Agent",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Agent is aangemaakt."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}