Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260907.0002 — Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052 | Aanlloggen via Wifi gast doet het niet To be scheduled

Status
To be scheduled
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Landsmeer (1121XC1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Landsmeer (1121XC1) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Ralf Luhrmann
Aangemaakt
2026-09-07 07:18
Due date
2026-09-14 09:38
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-18 18:25

Beschrijving

Van: helpdesk@landsmeer.nl Datum: 07-09-2026, 09:07 Onderwerp: Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052 Gemeente Landsmeer LM-M2608 052 Beste medewerker van TSV, Om een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.     Korte omschrijving Aanlloggen via Wifi gast doet het niet Ruimte / middel [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]       Toelichting: Even in het systeem gekeken van TSV zelf https://tsv-groep.itclientportal.com . helaas nog geen update /oplossing staat erin vermeld we wachten het af       Verzoek van de klant: Wifi gast doet het niet indien men erop klikt wordt men door gelinkt maar er gebeurt verders niets   Voor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.

Verloop

  1. 2026-09-07 09:49 Notities André Kik

    Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052

    Van: helpdesk@landsmeer.nl Datum: 07-09-2026, 11:12 Onderwerp: Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052 Gemeente Landsmeer LM-M2608 052 Beste medewerker van TSV, Om een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.     Korte omschrijving Aanlloggen via Wifi gast doet het niet Ruimte / middel [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]       Toelichting: Geachte TSV, We heeb dit punt vanochtend intern besproken en we zouden graag stabiliteit willen in ons gasten netwerk In het begin van deze ochtend rond 9:00 uur konden we niet aanloggen op het gastennetwerk want die website werd niet geladen later in de ochtend rondom 10:15 konden we wel het de website van het gastennetwerk benaderen en er gebruik van maken tijdens een overleg. willen jullie in de logging nakijken waarom dit de ene keer niet lukt en de andere keer wel lukt en kunnen jullie ons ervoor zorgen dat we erop kunnen vertrouwen dat het gastennetwerk altijd te benaderen is? het speelt nu al een maand en we zouden graag verbetering in zien. Alvast dankt! Met vriendelijke groeten, Pieter van Erck       Verzoek van de klant: Wifi gast doet het niet indien men erop klikt wordt men door gelinkt maar er gebeurt verders niets   Voor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.

  2. 2026-09-09 10:00 Time-entries Ralf Luhrmann 0.50 uur

    zie Screenshot ik heb Access control verwijdert - deze hebben we nergens anders gebruikt. Toevoeging van de klant? Graag Gasten toegang controlleren

  3. 2026-09-10 07:20 Notities André Kik

    Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052

    Van: helpdesk@landsmeer.nl Datum: 10-09-2026, 08:18 Onderwerp: Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052 Gemeente Landsmeer LM-M2608 052 Beste medewerker van TSV, Om een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.     Korte omschrijving Aanlloggen via Wifi gast doet het niet Ruimte / middel [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]       Toelichting: Goedemorgen TSV, zojuist heb ik getracht verbinding te maken met de wifi gast met mijn laptop in verschillende ruimtes in ons gemeentehuis. Waar heb ik dit geprobeerd: Bij ons in de ICT ruimte In de ruimte vd afdeling communicatie (de kamer links van de bali) hier zijn een stuk of 8 werkplekken In de centrale hal/wachtruimte bij de bali in de vergaderruimte De Raadzaal en de vergaderruimte Commissie kamer Het resultaat was teleurstellend in geen één ruimte kon ik verbinding maken met de wifi gast Wat heb ik gedaan: in iedere geteste ruimte iedere keer mijn browser gesloten en rechts onderin geklikt op Wifi_Landsmeergast - Browser openen en verbinding maken wat er gebeurde is dat in de browser Edge ik werd gestuurd:  http://www.msftconnecttest.com/redirect zonder gewenst resultaat hierna  vpende volgende de link in Edge https://omada.tsv-cloud.net:8843/portal/entry?cid=80:E4:BA:5E:47:2D&ap=50:91:E3:8B:9D:20&ssid=Landsmeer_Gast&clientIp=10.100.66.24&t=1789018858&rid=1&u=edge-http.microsoft.com%2Fcaptiveportal%2Fgenerate_204 Vervolgens kreeg ik de foutmelding dat de pagina niet bereikbaar is. Echter toen ik mijn laptop op mijn werkplek tijdens deze test met een netwerkkabel aansloot werd ik doorgelinkt naar: https://omada.tsv-cloud.net:8843/portal/entry?cid=80:E4:BA:5E:47:2D&ap=5C:E9:31:B1:7A:CE&ssid=Landsmeer_Gast&clientIp=10.100.66.24&t=1789019149&rid=1&u=www.msftconnecttest.com%2Fredirect Dit is de link die ik wil graag wil krijgen als men met een laptop hier in het gemeentehuis landsmeer op bezoek komt en in iedere willekeurige ruimte verbinding kan maken met de gasten wifi terugkomende op je vraag, het is dus niet in één bepaalde ruimte en ik vermoed dat ik hiermee mag concluderen dat het niet een 1 accespoint ligt. Jullie actie van gisteren lijkt niet geholpen te hebben. Hebben jullie hiermee weer voldoende informatie en het verder op te pakken want zoals ik in ons telefoongesprek heb aangeven de juiste poortjes (8843 en 8088) ervoor open staan, dat is gecontrolleerd door onze netwerkbeheerders. Met vriendelijke groeten, Pieter van Erck       Verzoek van de klant: Wifi gast doet het niet indien men erop klikt wordt men door gelinkt maar er gebeurt verders niets   Voor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.

  4. 2026-09-15 12:00 Time-entries Ralf Luhrmann 2.50 uur

    Op locatie portal getest. De loginpagina verschijnt niet op laptop of telefoon. Zou kunnen dat de portal url geblokkeerd word? omada.tsv-cloud.net en omada. tsv-cloud.management Eventueel ook ander url? connectivitycheck.gstatic.com verschijnt op de url balk maar geen inhoud. doordat de pagina niet verschijnt kan met de voorwaarden niet accepteren om geauthoriseerd te worden. Beste eerst checken of onze andere portalen wel goed werken voordat klant netwerkbeheer gevraagd wordt om firewall te checken.

  5. 2026-09-15 14:11 Notities André Kik

    Ralf pakt dit verder op.

    Ralf pakt dit verder op.

  6. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 283,
  "companyLocationID": 110,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684870,
  "contractID": 29684776,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-07T07:18:34.550Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n helpdesk@landsmeer.nl\n\nDatum:\n 07-09-2026, 09:07\n\nOnderwerp:\n Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052\n\nGemeente Landsmeer\n\nLM-M2608 052 \n\nBeste medewerker van TSV,\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tOm een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n \n\n \n\nKorte omschrijving \n\nAanlloggen via Wifi gast doet het niet\n\nRuimte / middel\n\n[UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]\n\n \n\n \n\n\t\t\t\t\t\t \n\n\t\t\t\t\t\t\n\n \n\n Toelichting: \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEven in het systeem gekeken van TSV zelf\n\nhttps://tsv-groep.itclientportal.com\n.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\thelaas nog geen update /oplossing staat erin vermeld\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\twe wachten het af \n\n \n\n\t\t\t\t\t\t \n\n\t\t\t\t\t\t\n\n \n\n Verzoek van de klant: \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWifi gast doet het niet indien men erop klikt wordt men door gelinkt maar er gebeurt verders niets \n\n \n\n\t\t\t\t\t\tVoor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.",
  "dueDateTime": "2026-09-14T09:38:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-09T11:00:33.510Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-10T10:38:18.760Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43712,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-18T18:25:46.627Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-18T18:25:42.627Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-18T18:25:23.897Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-18T18:25:23.943Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-14T09:38:18.760Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 10,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260907.0002",
  "ticketType": 2,
  "title": "Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052 | Aanlloggen via Wifi gast doet het niet",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}