Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260904.0013 — Voicemail module Van Gestel Apeldoorn Complete

Status
Complete
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Hanos Nederland (7324BD4)
Contact
Marcel Boef
Contract
Hanos Nederland (7324BD4) - 7x8 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-09-04 12:03
Due date
2026-09-11 09:33
Resolved
2026-09-07 08:30
Completed
2026-09-07 09:11
Laatste activiteit
2026-09-07 09:11

Beschrijving

Avaya IP office web manager werkt niet voor iP 101.100.64.4 Voicemail bandje werkt niet. Voice wel online en gestopt en gestart. En reboot gegeven, maar helaas werkt het nog niet. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: High Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-09-04 12:13 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga het intern overleggen. Ik wil kijken of we dit gewoon kunnen oppakken.

  2. 2026-09-04 13:10 Time-entries Zain Jawad Kazem 1.00 uur

    Samen met de klant gekeken en de VMPro gecheckt. Bellen naar VM werkt niet. Alle module werken niet. Ik heb de VMPro gereboot maar dit helpte niet. Ik heb ze gevraagd of we de VMPro opnieuw kunnen installeren. We gaan dit op maandag doen.

  3. 2026-09-07 08:15 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Korte meeting gehad. VMpro werkt weer. IPO was gereboot en dit heeft het probleem kunnen oplossen. Er staat nu het issue dat de IPO overdag spontaan gaat rebooten. Klant gaat dit afstemmen en kijken of dit op een van de manieren opgelost kan worden. Ze gaan kijken of de gebruikers om kunnen zijn naar een andere locatie.

  4. 2026-09-07 09:11 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1205,
  "companyLocationID": 1230,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-07T09:11:31.257Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686237,
  "contractID": 29684836,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-04T12:03:35.027Z",
  "createdByContactID": 30686237,
  "creatorResourceID": 30686237,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Avaya IP office web manager werkt niet voor iP 101.100.64.4 Voicemail bandje werkt niet. Voice wel online en gestopt en gestart. En reboot gegeven, maar helaas werkt het nog niet.\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: High\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Others\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-09-11T09:33:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-04T12:13:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-08T11:03:35.027Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43706,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-07T09:11:59.833Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-07T09:11:51.910Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-07T09:11:31.243Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-07T09:11:31.290Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-07T08:30:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-07T08:30:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-11T09:33:35.027Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260904.0013",
  "ticketType": 2,
  "title": "Voicemail module Van Gestel Apeldoorn",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "VMPro server werkt niet. Na de reboot van de IPO, werkt het weer."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}