T20260903.0014 — Nieuwe melding. Onze referentie: I2609 014 Betreft: Phishing Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact: Persoon Telecom
Contract: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: David Hammel

Aangemaakt: 2026-09-03 13:31
Due date: 2026-09-17 13:31
Resolved: 2026-09-04 07:15
Completed: 2026-09-04 07:13
Laatste activiteit: 2026-09-04 07:14

Beschrijving

Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 03-09-2026, 14:44 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2609 014 Betreft: Phishing Beste TSV, Er is een nieuwe melding met de volgende informatie: Datum van registratie: 01-09-2026 Ons melding nummer: I2609 014 Korte omschrijving: Phishing Naam aanmelder: Julie van den Wildenberg Telefoonnummer: +31346254420 Mobiele nummer: +31653543400 E-mailadres: julie.van.den.wildenberg@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Beschrijving incident: - In 1 week tijd 4 phishing smsjes gekregen. Heb de berichtjes verwijderd en afzenders geblokkeerd. Ik krijg de laatste tijd vaker dit soort berichtjes. Hoe ben je in aanraking gekomen met phishing? - Telefoon (Whatsapp, SMS, bellen etc.) Wat is het telefoonnummer van de beller? - Telnr. niet zichtbaar Is er ingegaan op het aanbod? - Nee Wie waren betrokken? Geef hier aan op wie het incident betrekking heeft en benoem de voor- en achternaam. - Joram Busstra 3 september 2026 14:03 Hoi Julie, bedankt voor het melden. Ik merk dat je de laatste periode regelmatig een melding doet van phishing via SMS. Ik heb bij Systeembeheer de vraag gesteld of zij bij de provider kunnen uitzoeken of het spamfilter eventueel geüpdate kan worden, zodat deze phishingberichten kunnen worden tegenhouden. Je zal op de hoogte worden gehouden. Graag in de tussentijd blijven melden als je phishingberichten ontvangt. -------------------------------------------- Kunnen jullie en / of Odido hier nog iets in betekenen? Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

2026-09-03 13:31 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by André Kik
2026-09-03 13:31 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-09-04 07:00 Time-entries David Hammel 0.33 uur

SMS Phishing (Smishing) is een vervelende vorm van cyber criminaliteit, maar is erg lastig te bestrijden. Telefoonnummers (net als email adressen of andere persoonsgegevens) worden vaak overal achtergelaten op allerlei websites, waarvan niet goed is te controleren wat ze met de gegevens doen en of deze gegevens goed beveiligd zijn. Daarnaast worden grote ondernemingen vaak aangevallen door cyber criminelen met als doel juist dit soort gegevens te verzamelen, om het vervolgens te verhandelen. Het meest duidelijke voorbeeld hiervan is de hack bij Odido, waarbij alle gegevens uiteindelijk zijn verhandeld op het internet en dus beschikbaar zijn voor cyber criminelen. Doordat de voor smishing gebruikte telefoonnummers vaak niet te valideren zijn (of ze aan een echt persoon zijn toegekend of niet) worden ze niet geblokkeerd door de operators. Kwaadwillenden gebruiken bekende telefoonnummers, zowel 06 als vaste nummers als afzender voor het versturen van smishing berichten. Anders dan bij email spam filters die door de eigen organisatie wordt beheerd is de inhoud van SMS berichten vanwege privacy redenen door de operators niet in te zien - en dus ook niet te filteren op inhoud. Er is op dit ook geen wettelijke verplichting voor operators om harder in te grijpen. Kortom - er is niet zoveel aan te doen, maar doorgaans zijn dit soort 'campagnes' van tijdelijke aard. De enige manier om er (mogelijk) een einde aan te maken is wisselen van telefoonnummer (maar geen garantie).
2026-09-04 07:11 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed zonder factuur omschrijving" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes" Status changed to "Complete" UDF: Factuur omschrijving equal to "Nog niet beschikbaar" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" Then execute the following actions: Set Status To "Notification received" Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket gesloten zonder factuur omschrijving email) to Primary Resource (dhammel@tsv-groep.nl) Initiated by David Hammel
2026-09-04 07:11 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by David Hammel
2026-09-04 07:13 Notities David Hammel

Reason for Completion:

factuur info
2026-09-04 07:14 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by David Hammel

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682885,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682885,
  "completedDate": "2026-09-04T07:13:49.163Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29684762,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-03T13:31:38.587Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n 03-09-2026, 14:44\n\nOnderwerp:\n Nieuwe melding. Onze referentie: I2609 014 Betreft: Phishing\n\n \n\n \n\n \n\nBeste TSV,\n\n \n\n \n\n \n\nEr is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\n \n\nDatum van registratie: \n01-09-2026\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOns melding nummer: \nI2609 014\n\n \nKorte omschrijving: \nPhishing\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaam aanmelder: \nJulie van den Wildenberg\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefoonnummer: \n+31346254420\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMobiele nummer: \n+31653543400\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tE-mailadres: \njulie.van.den.wildenberg@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBeschrijving incident:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- In 1 week tijd 4 phishing smsjes gekregen. Heb de berichtjes verwijderd en afzenders geblokkeerd. Ik krijg de laatste tijd vaker dit soort berichtjes.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tHoe ben je in aanraking gekomen met phishing?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Telefoon (Whatsapp, SMS, bellen etc.)\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWat is het telefoonnummer van de beller?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Telnr. niet zichtbaar\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIs er ingegaan op het aanbod?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Nee\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWie waren betrokken?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGeef hier aan op wie het incident betrekking heeft en benoem de voor- en achternaam.\n\n-\nJoram Busstra\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t3 september 2026 14:03\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tHoi Julie, bedankt voor het melden. Ik merk dat je de laatste periode regelmatig een melding doet van phishing via SMS. Ik heb bij Systeembeheer de vraag gesteld of zij bij de provider kunnen uitzoeken of het spamfilter eventueel geüpdate kan worden, zodat deze phishingberichten kunnen worden tegenhouden.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJe zal op de hoogte worden gehouden. Graag in de tussentijd blijven melden als je phishingberichten ontvangt.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t--------------------------------------------\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tKunnen jullie en / of Odido hier nog iets in betekenen?\n\n \n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTeam Informatie en Technologie Beheer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-09-17T13:31:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-04T07:00:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-10T13:31:38.587Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43693,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-04T07:14:15.947Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-04T07:14:09.840Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-04T07:13:49.193Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-04T07:13:49.177Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-04T07:15:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-04T07:15:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-17T13:31:38.587Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260903.0014",
  "ticketType": 4,
  "title": "Nieuwe melding. Onze referentie: I2609 014 Betreft: Phishing",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Klant uitleg gemaild dat er en waarom er tegen smishing niet zoveel is te doen vanuit de oprators."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}