T20260903.0001 — Aankondiging werkzaamheden glasvezelverbinding. Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Fysiotherapie Almere BV (1338GA51)
Contact: Kim Lammers
Contract: Fysiotherapie Almere BV (1338GA51) - Geen dekking
Asset (CI): –
Toegewezen aan: André Kik

Aangemaakt: 2026-09-03 07:18
Due date: 2026-09-16 10:48
Resolved: 2026-09-15 13:14
Completed: 2026-09-15 13:15
Laatste activiteit: 2026-09-15 14:30

Beschrijving

Van: Pro-Flow - Odido Nederland B.V. <proflow@odido.nl> Datum: 02-09-2026, 16:34 Onderwerp: Aankondiging werkzaamheden glasvezelverbinding. Beste Andre Kik, We blijven werken aan een veilige, betrouwbare en stabiele verbinding. Zoals telefonisch besproken vervangen wij binnenkort onze patchkabels op lokatie Trekweg 51, Almere. De nieuwe patchkabels zijn voorzien van een extra vergrendeling. Hierdoor kunnen alleen monteurs met speciaal gereedschap de kabels losmaken. Zo verbeteren we de fysieke beveiliging van je aansluiting en zorgen we voor een uniforme werkwijze op al onze locaties. Dit kun je verwachten: We vervangen alleen onze patchkabels. Aan je eigen apparatuur veranderen we niets. Met deze vervanging zorgen we voor: Een betere fysieke beveiliging van je aansluiting. Een nog betrouwbaardere verbinding. Een uniforme en controleerbare werkwijze. We voeren de werkzaamheden zorgvuldig uit, zodat je dienstverlening gewoon door kan gaan. Heb je redundante verbindingen? Dan vervangen en testen we deze één voor één. In de meeste gevallen merk je daardoor niets van de werkzaamheden. Zoals besproken komen we graag in de week van 2026-09-07 tot 2026-09-11, tijdens kantooruren langs om deze werkzaamheden uit te voeren. Hiervoor heeft onze engineer toegang nodig tot de ruimte waar de glasvezelapparatuur staat. De werkzaamheden nemen naar verwachting ongeveer 20 minuten in beslag. Bijzonderheden op locatie? Laat het ons vooraf weten als er specifieke zaken of instructies zijn waar onze engineer op locatie rekening mee moet houden. Heb je nog vragen? Reageer dan op deze e-mail of neem telefonisch contact met ons op. Telefoon nummer: +31 (0) 85 203 1236 (bereikbaar tussen 09.30 – 16.30) E-mail: toekomstvast@odido.nl Met vriendelijke groet, Arjan Huijgen ( arjan.huijgen@odido.nl )

Verloop

2026-09-03 07:18 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (kim@proactief-almere.nl); Ticket Contact (kim@proactief-almere.nl) Initiated by André Kik
2026-09-03 07:18 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (akik@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik
2026-09-14 07:18 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket 1w was scheduled - email naar primary" fired.

When a ticket is: Ticket In Current Status For 7 Business Days And the following conditions are met: Queue equal to "TPS - Tickets" Status equal to "Is scheduled" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket vergeten notificatie email) to Primary Resource (akik@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik
2026-09-15 13:03 Time-entries André Kik 0.33 uur

Werkzaamheden zijn uitgevoerd geen bijzonderheden.
2026-09-15 13:15 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (kim@proactief-almere.nl); Ticket Contact (kim@proactief-almere.nl) Initiated by André Kik

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682888,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 901,
  "companyLocationID": 819,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-09-15T13:15:15.553Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685026,
  "contractID": 29684225,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-03T07:18:10.330Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Pro-Flow - Odido Nederland B.V. <proflow@odido.nl>\n\nDatum:\n 02-09-2026, 16:34\n\nOnderwerp:\n Aankondiging werkzaamheden glasvezelverbinding.\n\nBeste Andre Kik,\nWe blijven werken aan een veilige, betrouwbare en stabiele verbinding. Zoals telefonisch besproken vervangen wij binnenkort onze patchkabels op lokatie Trekweg 51, Almere.\nDe nieuwe patchkabels zijn voorzien van een extra vergrendeling. Hierdoor kunnen alleen monteurs met speciaal gereedschap de kabels losmaken. Zo verbeteren we de fysieke beveiliging van je aansluiting en zorgen we voor een uniforme werkwijze op al onze locaties.\nDit kun je verwachten:\nWe vervangen alleen onze patchkabels. Aan je eigen apparatuur veranderen we niets.\nMet deze vervanging zorgen we voor:\nEen betere fysieke beveiliging van je aansluiting.\nEen nog betrouwbaardere verbinding.\nEen uniforme en controleerbare werkwijze.\n \nWe voeren de werkzaamheden zorgvuldig uit, zodat je dienstverlening gewoon door kan gaan. Heb je redundante verbindingen? Dan vervangen en testen we deze één voor één. In de meeste gevallen merk je daardoor niets van de werkzaamheden.\nZoals besproken komen we graag in de week van 2026-09-07 tot 2026-09-11, tijdens kantooruren langs om deze werkzaamheden uit te voeren. Hiervoor heeft onze engineer toegang nodig tot de ruimte waar de glasvezelapparatuur staat. De werkzaamheden nemen naar verwachting ongeveer 20 minuten in beslag.\nBijzonderheden op locatie?\nLaat het ons vooraf weten als er specifieke zaken of instructies zijn waar onze engineer op locatie rekening mee moet houden.\nHeb je nog vragen? Reageer dan op deze e-mail of neem telefonisch contact met ons op.\nTelefoon nummer: +31 (0) 85 203 1236 (bereikbaar tussen 09.30 – 16.30)\nE-mail: \ntoekomstvast@odido.nl\nMet vriendelijke groet,\nArjan Huijgen (\narjan.huijgen@odido.nl\n)",
  "dueDateTime": "2026-09-16T10:48:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682888,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-03T07:18:33.720Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-09T13:18:10.330Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682888,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43680,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-15T14:30:03.017Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-15T13:15:32.233Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-15T13:15:15.537Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-15T14:30:03.017Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-15T13:14:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-15T13:14:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-16T10:48:10.330Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260903.0001",
  "ticketType": 4,
  "title": "Aankondiging werkzaamheden glasvezelverbinding.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Werkzaamheden zijn uitgevoerd geen bijzonderheden."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}