Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260902.0001 — Inkomende gesprekken vanuit een huntgroep gaan niet goed Is scheduled

Status
Is scheduled
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Maik Korpel
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-09-02 05:38
Due date
2026-09-09 07:34
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-23 15:18

Beschrijving

Een collega bij ons heeft last van het volgende: Ik ervaar momenteel een probleem met de bereikbaarheid via Elevate. Uitgaande telefoontjes naar klanten werken prima, maar zodra er een oproep in de huntgroep binnenkomt, ontvang ik hiervan geen melding op mijn telefoon en laptop. We hebben al geprobeerd om mijn laptop uit te zetten voor Elevate, maar ook dan komen er geen oproepen binnen. Inmiddels ontvang ik nu op zowel mijn laptop als mijn telefoon helemaal geen oproepen meer. Daarnaast is er al een nieuw account voor mij aangemaakt en ben ik meerdere keren in en uitgelogd, helaas zonder resultaat. Kunnen jullie nakijken wat er fout gaat? Collega: Maarten Goossens Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-09-02 05:41 Notities Maik Korpel

    De logs kan ik weer niet toevoegen via het ticket en heb ik gemaild naar: Support@tsv-groep.nl

    De logs kan ik weer niet toevoegen via het ticket en heb ik gemaild naar: Support@tsv-groep.nl

  2. 2026-09-02 06:59 Notities André Kik

    Logs voor T20260902.0001

    Van: Maik Korpel <maik.korpel@basgroup.com> Datum: 02-09-2026, 07:43 Onderwerp: Logs voor T20260902.0001 Hallo, Hierbij de logs voor T20260902.0001. Met vriendelijke groeten, Maik Korpel Systeembeheerder T: +31 413 752153 E: Maik.Korpel@basgroup.com W: www.basgroup.com Mac Arthurweg 2 | 5466 AP Veghel | The Netherlands

  3. 2026-09-02 09:03 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Hoi Maik, Eerst wil ik even dat de basis checks gedaan worden, dit zorgt er voor dat we niet in een rabbit hole terecht komen en dan zien "oja". Is Niet-Storen op windows uitgeschakeld? Is Niet-Storen op de het IOS device uitgeschakeld? Ook zie ik in het profiel van Maarten dat er nummers geblokkeerd worden. Klopt dit? Wellicht voor het testen verstandig om die even te verwijderen en opnieuw te testen. Als laatste test, alle devices onder de gebruiker weggooien als beheerder, en dan de gebruiker opnieuw laten aanmelden. Ik hoor het graag. Groet, Marc

    intern Dit betreft een gebruiker in de huntgroep bij Bas-Rent.

  4. 2026-09-02 10:25 Notities Maik Korpel

    De punten heb ik doorgegeven, de nummers heb ik geblokkeerd voor het hele bedrijf dus dat zal het niet zijn.

    De punten heb ik doorgegeven, de nummers heb ik geblokkeerd voor het hele bedrijf dus dat zal het niet zijn.

  5. 2026-09-03 09:38 Notities Maik Korpel

    Wij hebben alle stappen doorgevoerd maar helaas komt het probleem meteen weer terug. Het werkt kort en daarna krijgt hij weer dezelfde problemen. Telefoon en laptop staan niet op niet storen.

    Wij hebben alle stappen doorgevoerd maar helaas komt het probleem meteen weer terug. Het werkt kort en daarna krijgt hij weer dezelfde problemen. Telefoon en laptop staan niet op niet storen.

  6. 2026-09-15 10:28 Notities Maik Korpel

    Is hier al een update van?

    Is hier al een update van?

  7. 2026-09-15 13:28 Notities André Kik

    Ingepland voor Marc.

    Ingepland voor Marc.

  8. 2026-09-22 07:15 Notities Maik Korpel

    Wanneer wordt dit opgepakt?

    Wanneer wordt dit opgepakt?

  9. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": 1310,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686342,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-09-02T05:38:45.043Z",
  "createdByContactID": 30686342,
  "creatorResourceID": 30686342,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Een collega bij ons heeft last van het volgende:\r\n\r\nIk ervaar momenteel een probleem met de bereikbaarheid via Elevate. Uitgaande telefoontjes naar klanten werken prima, maar zodra er een oproep in de huntgroep binnenkomt, ontvang ik hiervan geen melding op mijn telefoon en laptop.\r\nWe hebben al geprobeerd om mijn laptop uit te zetten voor Elevate, maar ook dan komen er geen oproepen binnen. Inmiddels ontvang ik nu op zowel mijn laptop als mijn telefoon helemaal geen oproepen meer.\r\nDaarnaast is er al een nieuw account voor mij aangemaakt en ben ik meerdere keren in en uitgelogd, helaas zonder resultaat.\r\n\r\nKunnen jullie nakijken wat er fout gaat?\r\n\r\nCollega: Maarten Goossens\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Only Me\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-09-09T07:34:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-02T09:21:04.563Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-04T15:04:53.250Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43675,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-23T15:18:32.327Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-15T13:28:54.737Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-22T07:15:16.347Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-23T15:18:32.327Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-09T07:34:53.250Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 20,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260902.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "Inkomende gesprekken vanuit een huntgroep gaan niet goed",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}