Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260901.0001 — Toestellen kunnen geen keuze meer maken in menu. Waiting Customer
- Status
- Waiting Customer
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 5x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- International Software Products BV (1017ND101)
- Contact
- Andre Groeneweg
- Contract
- International Software Products BV (1017ND101) - 5x8 (Best Effort)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-09-01 07:57
- Due date
- 2026-09-21 07:29
- Resolved
- –
- Completed
- –
- Laatste activiteit
- 2026-09-28 12:47
Beschrijving
Onder andere toestel 140 Er lijkt geen DTMF meer te worden verzonden. Meerdere toestellen hebben dit probleem sinds een paar maanden. Wanneer je met GSM het zelfde nummer/menu belt werkt het wel. (bv ABN Amro bank)
Verloop
-
Ik zie geen verkeerde setting. Ik ga vragen of we dit kunnen testen.
-
Service Desk Notification
agroeneweg@isp.nl Hi Ik kan geen issues in de programmering zien. Wil je voor mij het nummer 020-4303284 bellen en vervolgens DTMF-test kiezen? Kijk vervolgens of dit goed werkt met twee of meer toestellen. Als het niet goed werkt, hoor ik het graag. Ik wil dan samen gaan testen en traces aanzetten.
-
Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket
From Andre Groeneweg <agroeneweg@transperfect.com>: Hoi, Ik heb net getest naar nummer 088 2262614, dat is een abn amro, zakelijk. Als ik met mijn mobiel belt, krijg ik een keuze menu te horen. Met vaste telefoon krijg ik geen keuze te horen. Grt. _____________________ André Groeneweg Local IT - Support iSP Amsterdam [cid:image001.jpg@01DD3AD2.1E1FDA10]<https://www.transperfect.com/> Leidsegracht 101 1017 ND Amsterdam The Netherlands P +31 (0)20 750 79 41 | M: +31 6 38 22 72 38 | [cid:image002.png@01DD3AD2.1E1FDA10] Teams: Chat with me<https://teams.microsoft.com/l/chat/0/0?users=agroeneweg@isp.nl> www.transperfect.com<http://www.translations.com/> iSP and TransPerfect are ISO 9001:2015, ISO 17100:2015 and ISO 18587:2017 certified. For information about our personal data policy, including your opt-out rights, please review TransPerfect’s Data Privacy Notice for Vendors <http://www.transperfect.com/about/data-privacy-vendors> By receiving this email, you are acknowledging that it contains attachments or other information that is intended solely for the use of the named recipient or recipients. This email may contain privileged client communications or work product. Any dissemination of this email by anyone other than an intended recipient is strictly prohibited. If you are not a named recipient, you are prohibited from any further viewing of the email or any attachments or from making any use of the email or attachments. If you believe you have received this email in error, notify the sender immediately and permanently delete the email, any attachments, and all copies thereof from any drives or storage media and destroy any printouts of the email or attachments. **Created via Incoming Email Processor** From: Andre Groeneweg <agroeneweg@transperfect.com>
-
Ik ga vragen om dit samen te gaan testen.
-
Service Desk Notification
agroeneweg@isp.nl Hi Ik wil dit samen gaan testen. Ik moet traces maken en daar kijken waar het mis gaat. Wanneer kan dat?
-
Ik belde naar Andre maar hij neemt niet op. Ik ga hem mailen.
-
Service Desk Notification
agroeneweg@isp.nl Goedemorgen Ik heb jou gebeld maar ik krijg geen gehoor. Ik wil dit graag met jou kijken. Ik wil dan live-traces aanmaken. Ik kan dan kijken waarom de DTMF niet door gaat en waar het probleem vandaan komt. Ik ben vandaag na 15:00 beschikbaar. Kunnen we dit vandaag kijken? Zo niet, dan ben ik Morgen in de ochtend beschikbaar (na 10:00).
-
RE: Opmerking betreffende ticket: T20260901.0001 - Toestellen kunnen geen keuze meer maken in menu. -
Van: Andre Groeneweg <agroeneweg@transperfect.com> Datum: 08-09-2026, 10:57 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260901.0001 - Toestellen kunnen geen keuze meer maken in menu. - Hi, Ik ben de hele week OOO, volgende week ben ik weer terug in Amsterdam. Voor volgende week een date inplannen? Grt. Andre _____________________ André Groeneweg Local IT - Support iSP Amsterdam Leidsegracht 101 1017 ND Amsterdam The Netherlands P +31 (0)20 750 79 41 | M : +31 6 38 22 72 38 | Teams: Chat with me www.transperfect.com iSP and TransPerfect are ISO 9001:2015 , ISO 17100:2015 and ISO 18587:2017 certified. For information about our personal data policy, including your opt-out rights, please review TransPerfect’s Data Privacy Notice for Vendors By receiving this email, you are acknowledging that it contains attachments or other information that is intended solely for the use of the named recipient or recipients. This email may contain privileged client communications or work product. Any dissemination of this email by anyone other than an intended recipient is strictly prohibited. If you are not a named recipient, you are prohibited from any further viewing of the email or any attachments or from making any use of the email or attachments. If you believe you have received this email in error, notify the sender immediately and permanently delete the email, any attachments, and all copies thereof from any drives or storage media and destroy any printouts of the email or attachments. From: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Sent: Monday, 7 September 2026 11:08 To: Andre Groeneweg < agroeneweg@transperfect.com > Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260901.0001 - Toestellen kunnen geen keuze meer maken in menu. - Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Goedemorgen Ik heb jou gebeld maar ik krijg geen gehoor. Ik wil dit graag met jou kijken. Ik wil dan live-traces aanmaken. Ik kan dan kijken waarom de DTMF niet door gaat en waar het probleem vandaan komt. Ik ben vandaag na 15:00 beschikbaar. Kunnen we dit vandaag kijken? Zo niet, dan ben ik Morgen in de ochtend beschikbaar (na 10:00). Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43669 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .
-
Klant is vrij deze week. Dit wordt volgende week.
-
Ik krijg de klant telefonisch niet te pakken. Ik ga hem mailen.
-
Service Desk Notification
agroeneweg@isp.nl Goedemorgen Ik heb geprobeerd je te bellen, maar ik krijg je helaas niet te pakken. Wanneer kunnen we dit samen testen? Ik wil dan graag traces aanmaken, zodat ik dit kan controleren om te zien of alles goed verloopt en of waar het mis gaat.
-
Andre (ISP) neemt niet op. Ik ga nog een keer mail sturen.
-
Service Desk Notification
agroeneweg@isp.nl Goedemiddag Ik heb geprobeerd jou te bellen maar ik krijg je niet te horen. Graag wil ik een afspraak op locatie plannen om dit te laten kijken. Omdat de IPs gewijzigd zijn, kunnen we niet meer in de SBC inloggen. Het IP van SBC-management port is 10, 10.10.224.31, 24, 10.10.224.1 Dit is niet bereikbaar en het zou lokaal veranderd moet worden. Wanneer kan ik langskomen?
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 319,
"companyLocationID": 146,
"completedByResourceID": null,
"completedDate": null,
"configurationItemID": null,
"contactID": 30683465,
"contractID": 29684176,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-09-01T07:57:56.390Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Onder andere toestel 140 \nEr lijkt geen DTMF meer te worden verzonden.\nMeerdere toestellen hebben dit probleem sinds een paar maanden.\nWanneer je met GSM het zelfde nummer/menu belt werkt het wel. (bv ABN Amro bank)",
"dueDateTime": "2026-09-21T07:29:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-09-01T12:59:52.160Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-09-04T11:56:01.523Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43669,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-28T12:47:18.280Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-28T12:47:10.293Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-28T12:46:51.923Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-16T08:54:58.853Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": null,
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": null,
"resolvedDueDateTime": null,
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 2,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": 24.0672,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 7,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260901.0001",
"ticketType": 2,
"title": "Toestellen kunnen geen keuze meer maken in menu.",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Nog niet beschikbaar"
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}