Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260831.0003 — Nummerwijziging Waiting Customer

Status
Waiting Customer
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Unsworth & Associates (1019GM95A)
Contact
Sharon Byrne
Contract
Unsworth & Associates (1019GM95A) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Ralf Luhrmann
Aangemaakt
2026-08-31 09:12
Due date
2026-09-14 09:19
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-02 10:55

Beschrijving

Van: Sharon Byrne <sharonbyrne@amsterdamoffice.com> Datum: 31-08-2026, 10:49 Onderwerp: Nummerwijziging en fout met inkomende gesprekken Goedemorgen Ik wil ook de naam op nummer 020 623 9289 nu nog op naam Sonatrach wijzigen in Borromin Capital Feeder V.   Alvast bedankt en vriendelijke groet

Verloop

  1. 2026-08-31 12:50 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    Auto Attendant hernoemd- graag testen.

  2. 2026-09-01 09:31 Notities André Kik

    FW: Aanmelding – Ticket: T20260831.0003 - Nummerwijziging

    Van: Sharon Byrne <SharonByrne@amsterdamoffice.com> Datum: 01-09-2026, 11:27 Onderwerp: FW: Aanmelding – Ticket: T20260831.0003 - Nummerwijziging Goedemorgen   Wij hebben gekeken maar als er gebeld wordt op 020 623 9289, zien we nog steeds de naam van Sonatrach in beeld inv Borromin.    Ticket T20260831.0002 is wel opgelost   Met vriendelijke groet Sharon   From: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Sent: Monday, August 31, 2026 11:13 AM To: Sharon Byrne < SharonByrne@amsterdamoffice.com > Subject: Aanmelding – Ticket: T20260831.0003 - Nummerwijziging       Er is een nieuwe supportticket aangemaakt   Het betreft een TSV Changes ticket met als omschrijving: Nummerwijziging TSV  referentienummer T20260831.0003 (aangemaakt op: 31-08-2026)   Huidige ticketstatus en prioriteit:  New / L5- Change normaal Wij hebben een nieuwe ticket aangemaakt met de volgende beschrijving:   Van: Sharon Byrne Datum: 31-08-2026, 10:49 Onderwerp: Nummerwijziging en fout met inkomende gesprekken Goedemorgen Ik wil ook de naam op nummer 020 623 9289 nu nog op naam Sonatrach wijzigen in Borromin Capital Feeder V.   Alvast bedankt en vriendelijke groet     Deze melding wordt afgehandeld conform uw SLA (Cloud Comfort (5x8x14)). Het kan zijn dat de werkzaamheden die niet volledig gedekt worden door uw contract achteraf worden doorbelast.   Ga naar onze e -portal  om alle ticketdetails te kunnen zien en te reageren op deze update.   Als u per e-mail wilt antwoorden op deze update, gebruik dan  uitsluitend deze link om een e-mail te sturen.   Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen.   Met vriendelijke groet,   Uw TSV Professional Services s upport Team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur)   E-mail: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag)     U kunt niet antwoorden op deze e-mail Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

  3. 2026-09-02 07:00 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    Groep naam aangepast, De naam zou nu goed moeten staan

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 443,
  "companyLocationID": 269,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683949,
  "contractID": 29684704,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-31T09:12:55.150Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Sharon Byrne <sharonbyrne@amsterdamoffice.com>\n\nDatum:\n 31-08-2026, 10:49\n\nOnderwerp:\n Nummerwijziging en fout met inkomende gesprekken\n\nGoedemorgen\n\nIk wil ook de naam op nummer\n\n020 623 9289\n nu nog op naam Sonatrach wijzigen in \nBorromin Capital Feeder V.\n\n \n\nAlvast bedankt en vriendelijke groet",
  "dueDateTime": "2026-09-14T09:19:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-31T12:54:47.830Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-07T11:49:56.317Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43664,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-02T10:55:01.903Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-02T10:54:53.430Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-02T10:54:33.927Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-02T10:54:33.973Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": 66.4229,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260831.0003",
  "ticketType": 4,
  "title": "Nummerwijziging ",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}