Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260831.0002 — Fout met inkomende gesprekken Complete

Status
Complete
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Unsworth & Associates (1019GM95A)
Contact
Sharon Byrne
Contract
Unsworth & Associates (1019GM95A) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Ralf Luhrmann
Aangemaakt
2026-08-31 09:11
Due date
2026-09-08 13:15
Resolved
2026-09-02 07:15
Completed
2026-09-02 10:55
Laatste activiteit
2026-09-02 10:56

Beschrijving

Van: Sharon Byrne <sharonbyrne@amsterdamoffice.com> Datum: 31-08-2026, 10:49 Onderwerp: Nummerwijziging en fout met inkomende gesprekken Goedemorgen   Er lijkt een probleem te zijn soms met inkomende gesprekken.  Op een paar lijnen (Elizabeth Arden en Centerra) gaat de telefoon een keer af en dan stopt het.  Kijkend in de app, zien we het volgende “call forwarded after time out” maar we hadden geen tijd om op te nemen.  Is er een fout in het systeem ergens?   Alvast bedankt en vriendelijke groet

Verloop

  1. 2026-08-31 12:30 Time-entries Ralf Luhrmann 0.33 uur

    Er staat op deze groepen een bis timeout ingesteld. Deze is echter (per ongelukt?) te krap ingesteld (2 sec). Ik verhoogd naar 20-30 sekonden. Graag even testen of het nu goed gaat a.u.b.

  2. 2026-09-02 07:10 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    ticket gesloten

  3. 2026-09-02 10:55 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 443,
  "companyLocationID": 269,
  "completedByResourceID": 29682890,
  "completedDate": "2026-09-02T10:55:54.173Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683949,
  "contractID": 29684704,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-31T09:11:47.387Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Sharon Byrne <sharonbyrne@amsterdamoffice.com>\n\nDatum:\n 31-08-2026, 10:49\n\nOnderwerp:\n Nummerwijziging en fout met inkomende gesprekken\n\nGoedemorgen\n\n \n\nEr lijkt een probleem te zijn soms met inkomende gesprekken.  Op een paar lijnen (Elizabeth Arden en Centerra) gaat de telefoon een keer af en dan stopt het.  Kijkend\n in de app, zien we het volgende “call forwarded after time out” maar we hadden geen tijd om op te nemen.  Is er een fout in het systeem ergens?\n\n \nAlvast bedankt en vriendelijke groet",
  "dueDateTime": "2026-09-08T13:15:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-31T12:52:09.583Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-03T14:45:32.200Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43663,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-02T10:56:23.420Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-02T10:56:12.490Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-02T10:55:54.160Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-02T10:56:12.303Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-02T07:15:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-02T07:15:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-08T13:15:32.200Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260831.0002",
  "ticketType": 2,
  "title": "Fout met inkomende gesprekken",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Timer overloop aangepast"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}