T20260828.0004 — aansluiting nieuwe medewerker Hajo de Bruijne en activatiemail. Waiting Customer

Status: Waiting Customer
Priority: L6- Request
Category: TSV Requests
Type: Service Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type: –
Source: Client Portal

Klant: Dobla BV (1704SE26)
Contact: Karel Beers
Contract: Dobla (1704SE526) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Ralf Luhrmann

Aangemaakt: 2026-08-28 19:41
Due date: 2026-09-11 11:57
Resolved: –
Completed: –
Laatste activiteit: 2026-09-04 13:58

Beschrijving

recent is voor de heer Hajo de Bruyn zijn telefoonnummer geactiveerd in Univerge / Elevate ( +31725760774) zijn email adres is Hajo.debruyne@ircagroup.com Ik kreeg van hem screenshot met de tekst 'the password reset feature is not available. It may have been disabled by your administrator, or there is no alternatieve contact information registered for you' en dan is verschenen nadat hij zijn email adres had ingevuld en op confirm had gedrukt. Met andere woorden: ik denk dat het hem niet lukte zijn password aan te passen. Ook staat hij onder de groep NL Inkoop terwijl het 'NL inside sales' is

Verloop

2026-08-28 19:41 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] new portal ticket - mail naar AK" fired.

When a ticket is: Created By Client Portal User Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] nieuwe portal ticket ontvangen email) to akik@tsv-groep.nl Initiated by heer Karel K. Beers
2026-08-28 19:41 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (karel.beers@ircagroup.com); Ticket Contact (karel.beers@ircagroup.com) Initiated by heer Karel K. Beers
2026-08-28 19:47 Notities Karel Beers

de file staat gewoon als geupload maar jullie systeem zegt steeds dat ik minimaal één file moet uploaden. Ik geef het op !

de file staat gewoon als geupload maar jullie systeem zegt steeds dat ik minimaal één file moet uploaden. Ik geef het op !
2026-08-28 19:47 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by heer Karel K. Beers
2026-08-31 13:05 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

De gebruikers setting zijn dusdanig dat deze optie niet is vrijgegeven. Ik heb het ww voor deze gebruiker reset naar: 7xHP(tgm Bij inloggen wordt gevraagd om zelf een nieuw ww in te stellen Graag doorgeven of dat is gelukt
2026-08-31 13:06 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (karel.beers@ircagroup.com); Ticket Contact (karel.beers@ircagroup.com) Initiated by Ralf Luhrmann
2026-08-31 14:33 Notities Karel Beers

We hebben het inmiddels met IT gecontroleerd. Hajo’s huidige Microsoft 365/Entra login (UPN) is hajo.debruyne@dobla.com. Zijn primaire e-mailadres voor e-mail is wel hajo.debruyne@ircagroup.com.

We hebben het inmiddels met IT gecontroleerd. Hajo’s huidige Microsoft 365/Entra login (UPN) is hajo.debruyne@dobla.com. Zijn primaire e-mailadres voor e-mail is wel hajo.debruyne@ircagroup.com. Zijn UNIVERGE-account is nu ingesteld op hajo.debruyne@ircagroup.com. Bij het inloggen via Microsoft SSO schakelt Microsoft echter automatisch terug naar zijn daadwerkelijke Entra-account hajo.debruyne@dobla.com, waarna de login mislukt. Kunnen jullie zijn UNIVERGE-login/SSO daarom koppelen aan hajo.debruyne@dobla.com, terwijl zijn overige gegevens en telefoonnummer uiteraard hetzelfde blijven? sorry voor de verwarring. gr. Karel
2026-08-31 14:34 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (rluhrmann@tsv-groep.nl) Initiated by heer Karel K. Beers
2026-09-03 15:46 Notities Karel Beers

Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket

Goedemorgen. Ik had het al in de ticket zelf gezet maar nogmaakls even mijn antwoord ook via email We hebben het inmiddels met IT gecontroleerd. Hajo’s huidige Microsoft 365/Entra login (UPN) is hajo.debruyne@dobla.com<mailto:hajo.debruyne@dobla.com> . Zijn primaire e-mailadres voor e-mail is wel hajo.debruyne@ircagroup.com. Zijn UNIVERGE-account is nu ingesteld op hajo.debruyne@ircagroup.com. Bij het inloggen via Microsoft SSO schakelt Microsoft echter automatisch terug naar zijn daadwerkelijke Entra-account hajo.debruyne@dobla.com, waarna de login mislukt. Kunnen jullie zijn UNIVERGE-login/SSO daarom koppelen aan hajo.debruyne@dobla.com, terwijl zijn overige gegevens en telefoonnummer uiteraard hetzelfde blijven? sorry voor de verwarring. gr. Karel Dank voor jullie snelle feedback Kind regards / cordiali saluti / met vriendelijke groeten, ????? Karel Beers Procurement Manager Indirects IRCA Group – Dobla B.V. Galileistraat 26 - 1704SE - Heerhugowaard [cid:image001.png@01DD3BCB.8B9858C0] +31725760777<tel:+31725760777> - [cid:image002.png@01DD3BCB.8B9858C0] +31615033054<tel:+31615033054> - [cid:image003.png@01DD3BCB.8B9858C0] karel.beers@ircagroup.com<mailto:karel.beers@ircagroup.com> [cid:image004.jpg@01DD3BCB.8B9858C0]<https://www.dobla.com/en-gb/love-collection-2027> [cid:image005.jpg@01DD3BCB.8B9858C0]<https://www.ircagroup.com/en/news/sirha-2025~603777> IRCA Group | Sustainability<https://www.ircagroup.com/en/irca-group/Sustainability> [cid:image006.jpg@01DD3BCB.8B9858C0]<https://facebook.com/DoblaBV> [cid:image007.jpg@01DD3BCB.8B9858C0]<https://youtube.com/user/dobla001> [cid:image008.jpg@01DD3BCB.8B9858C0]<https://linkedin.com/company/dobla> [cid:image009.jpg@01DD3BCB.8B9858C0]<https://instagram.com/doblaofficial> [cid:image010.jpg@01DD3BCB.8B9858C0]<https://facebook.com/ircaspa> [cid:image011.jpg@01DD3BCB.8B9858C0]<https://youtube.com/user/IrcaItalia> [cid:image012.jpg@01DD3BCB.8B9858C0]<https://linkedin.com/company/irca-s.p.a./> [cid:image013.jpg@01DD3BCB.8B9858C0]<https://instagram.com/irca_spa> **Created via Incoming Email Processor** From: Karel Beers <karel.beers@ircagroup.com>
2026-09-03 15:46 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (rluhrmann@tsv-groep.nl) Initiated by heer Karel K. Beers
2026-09-04 13:50 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

Het mail address is aangepast naar hajo.debruyne@dobla.com Graag testen.
2026-09-04 13:58 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (karel.beers@ircagroup.com); Ticket Contact (karel.beers@ircagroup.com) Initiated by Ralf Luhrmann
2026-09-18 13:58 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] waiting customer 2wk - mail naar primary" fired.

When a ticket is: Idle For 14 Calendar Days And the following conditions are met: Queue equal to "TPS - Tickets" Primary Resource (rluhrmann@tsv-groep.nl) is not empty Status equal to "Waiting Customer" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket 2 weken op waiting customer email) to Primary Resource (rluhrmann@tsv-groep.nl) Initiated by Ralf Luhrmann
2026-09-20 13:58 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] waiting customer 2wk - mail naar primary" fired.

When a ticket is: Idle For 14 Calendar Days And the following conditions are met: Queue equal to "TPS - Tickets" Primary Resource (rluhrmann@tsv-groep.nl) is not empty Status equal to "Waiting Customer" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket 2 weken op waiting customer email) to Primary Resource (rluhrmann@tsv-groep.nl) Initiated by Ralf Luhrmann

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 252,
  "companyLocationID": 79,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686344,
  "contractID": 29684769,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-28T19:41:24.720Z",
  "createdByContactID": 30686344,
  "creatorResourceID": 30686344,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "recent is voor de heer Hajo de Bruyn zijn telefoonnummer geactiveerd in Univerge / Elevate ( +31725760774) zijn email adres is Hajo.debruyne@ircagroup.com Ik kreeg van hem screenshot met de tekst 'the password reset feature is not available. It may have been disabled by your administrator, or there is no alternatieve contact information registered for you' en dan is verschenen nadat hij zijn email adres had ingevuld en op confirm had gedrukt. Met andere woorden: ik denk dat het hem niet lukte zijn password aan te passen. Ook staat hij onder de groep NL Inkoop terwijl het 'NL inside sales' is",
  "dueDateTime": "2026-09-11T11:57:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-31T13:05:45.347Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-11T11:57:54.563Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43658,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-04T13:58:15.807Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-04T13:58:06.683Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-04T13:57:50.630Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-04T13:57:50.677Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 7,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": 40.5011,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": -1,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 105,
  "ticketNumber": "T20260828.0004",
  "ticketType": 1,
  "title": "aansluiting nieuwe medewerker Hajo de Bruijne en activatiemail.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}