Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260828.0003 — Paar PRTG probes op fixed IP en paar down Complete

Status
Complete
Priority
L4- Change hoog
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
TSV-GROEP BV (1032LB8)
Contact
David Hammel
Contract
TSV-GROEP BV (1032LB8) - 7x8 (HW + SW + MUT)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-28 13:50
Due date
2026-09-04 11:20
Resolved
2026-09-01 10:22
Completed
2026-09-01 10:24
Laatste activiteit
2026-09-01 10:24

Beschrijving

Bij de volgende klanten staat de PRTG probe ingesteld op een vast IP: - Buteresence - Johan de Wit - GVB Deze staan vermoedelijk ingesteld op 91.244.224.157 en ze moeten worden ingesteld op 'probe.mijntps.nl' - ze zouden het dan weer moeten gaan doen (check PRTG). En er zijn probes die sowieso uit de lucht zijn en moeten worden hersteld of gechecked izk alarm in PRTG: - GVB (disk full) - ITA (disconnected) - NRGD (en de SBC is ook uit de lucht) - wellicht is er iets uitgezet?

Verloop

  1. 2026-09-01 08:51 Time-entries Marc Blankestijn 0.83 uur

    Probleem voor Buteressance en Johan de Witt is het probleem opgelost. Hier zat in de KEMP nog een verkeerder doorverwijzing in van poort 80 naar poort 23560. NRGD heeft alle systemen zelf uitgezet. ITA is niet bereikbaar en GVB ga ik nog controleren.

  2. 2026-09-01 09:45 Time-entries Marc Blankestijn 0.67 uur

    Bij GVB een grote image verwijderd van een SBC. Hiermee is gelijk 4gb vrijgekomen. ITA Gebeld en gevraagd of ze de remote pc kunnen starten. ITA Machine is herstart en weer online.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 436,
  "companyLocationID": 263,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-09-01T10:24:07.050Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683913,
  "contractID": 29683887,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-28T13:50:51.900Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682885,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Bij de volgende klanten staat de PRTG probe ingesteld op een vast IP:\n\n- Buteresence\n- Johan de Wit\n- GVB\n\nDeze staan vermoedelijk ingesteld op 91.244.224.157 en ze moeten worden ingesteld op 'probe.mijntps.nl' - ze zouden het dan weer moeten gaan doen (check PRTG).\n\nEn er zijn probes die sowieso uit de lucht zijn en moeten worden hersteld of gechecked izk alarm in PRTG:\n- GVB (disk full)\n- ITA (disconnected)\n- NRGD (en de SBC is ook uit de lucht) - wellicht is er iets uitgezet?",
  "dueDateTime": "2026-09-04T11:20:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-01T09:45:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-01T12:50:51.900Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43657,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-01T10:24:33.793Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-01T10:24:24.823Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-01T10:23:47.353Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-01T10:24:07.083Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 5,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-01T10:22:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-01T10:22:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-04T11:20:51.900Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260828.0003",
  "ticketType": 4,
  "title": "Paar PRTG probes op fixed IP en paar down",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Alle PRTG problemen opgelost."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}