Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260827.0001 — Wifi zenders lokaliseren. Complete

Status
Complete
Priority
L4- Change hoog
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
5x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
NRGD (3511GE56-57)
Contact
Han Zeegers
Contract
NRGD (3511GE56-57) - 5x8 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-27 12:49
Due date
2026-09-03 10:19
Resolved
2026-08-27 14:11
Completed
2026-09-25 08:15
Laatste activiteit
2026-09-25 08:16

Beschrijving

De klant kan 2 van de 4 wifi zenders niet vinden. Zijn de locaties van de zenders in onze documentatie opgenomen?

Verloop

  1. 2026-08-27 14:09 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Goedemiddag, De documentatie geeft inderdaad 4 acces points aan. Echter zijn er twee off-line. Wellicht zijn deze al eerder verwijderd? Separate e-mail gestuurd met als bijlage de locaties.

  2. 2026-08-27 14:11 Notities Marc Blankestijn

    Service Desk Notification

    c.m.p.van.bekkum@nrgd.nl Beste Cathy, Bijgevoegd de plattegrond en daarop ingetekend de originele locatie van de access points.

  3. 2026-09-01 13:30 Notities André Kik

    Reason for Re-Opening:

    Ovv Marc

  4. 2026-09-01 13:32 Notities André Kik

    FW: Opzeggen contracten NRGD

    Van: Zeegers, J.R.M. - NRGD < j.r.m.zeegers@nrgd.nl > Verzonden: vrijdag 28 augustus 2026 13:18 Aan: Jessica Veraar < jveraar@tsv-groep.nl >; Laan, dr. N. - NRGD < n.laan@nrgd.nl > CC: Jeroen Waldram < jwaldram@TSV-Groep.nl > Onderwerp: RE: Opzeggen contracten NRGD     Dank je wel.   Aangezien alles opgezegd is en daarom geen diensten meer afnemen zou ik graag de inloggegevens van de Palo Alto willen ontvangen.   De Wifi punten zijn al buiten werking gesteld. Willen jullie die ook retour?   Met vriendelijke groet,     J.R.M. (Han) Zeegers Adviseur informatiebeheer .......................................................................   NRGD Catharijnesingel 56 | 3511 GE Utrecht Postbus 12080 | 3501 Utrecht   E j.r.m.zeegers@nrgd.nl T: +31 6 54 261 061 W: www.nrgd.nl         Van: Jessica Veraar < jveraar@tsv-groep.nl > Verzonden: donderdag 27 augustus 2026 12:32 Aan: Laan, dr. N. - NRGD < n.laan@nrgd.nl >; Zeegers, J.R.M. - NRGD < j.r.m.zeegers@nrgd.nl > CC: Jeroen Waldram < jwaldram@TSV-Groep.nl > Onderwerp: RE: Opzeggen contracten NRGD   Beste Nick,   Zojuist heb ik de melding ontvangen dat de uitportering gisteren succesvol is voltooid.   Hierbij bevestigen wij dat ook de abonnementskosten voor de VoIP omgeving per 1 september a.s. zullen worden stopgezet.   Met vriendelijke groet,   Jessica Veraar Office Manager TSV-GROEP BV +31204303255 jveraar@tsv-groep.nl www.tsv-groep.nl Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam             Van: Laan, dr. N. - NRGD < n.laan@nrgd.nl > Verzonden: maandag 17 augustus 2026 13:35 Aan: Jessica Veraar < jveraar@tsv-groep.nl >; Zeegers, J.R.M. - NRGD < j.r.m.zeegers@nrgd.nl >; Jacey Homan < jacey.homan@odido.nl > CC: Jeroen Waldram < jwaldram@TSV-Groep.nl >; Nieuwmegen, N.C. van - NRGD < n.c.van.nieuwmegen@nrgd.nl >; Smithuis, M.M.A. - NRGD < m.m.a.smithuis@nrgd.nl >; Andre Kik < akik@tsv-groep.nl > Onderwerp: RE: Opzeggen contracten NRGD     Beste Jessica,   Hartelijk dank voor de snelle reactie en actie. Momenteel staat de portering gepland op 26 augustus, indien alle deadline gehaald worden. Dit ligt ook Odido. Mijn contact persoon (de heer Homan) hiervoor heb ik in deze email aangehaakt.   Met vriendelijke groet,   Dr. Nick Laan Beleidsmedewerker ....................................................................... NRGD Catharijnesingel 56 | 3511 GE Utrecht Postbus 12080 | 3501 AB Utrecht E: n.laan@nrgd.nl T: 030-2567040 M: 06-50080767 W: www.nrgd.nl Volg het NRGD op LinkedIn     Van: Jessica Veraar < jveraar@tsv-groep.nl > Verzonden: maandag 17 augustus 2026 13:32 Aan: Laan, dr. N. - NRGD < n.laan@nrgd.nl >; Zeegers, J.R.M. - NRGD < j.r.m.zeegers@nrgd.nl > CC: Jeroen Waldram < jwaldram@TSV-Groep.nl >; Nieuwmegen, N.C. van - NRGD < n.c.van.nieuwmegen@nrgd.nl >; Smithuis, M.M.A. - NRGD < m.m.a.smithuis@nrgd.nl >; Andre Kik < akik@tsv-groep.nl > Onderwerp: RE: Opzeggen contracten NRGD   Beste Nick,   Het uitporteerverzoek voor nummerblok “ +31302567040 - +31302567049” hebben wij vanmorgen in goede orde ontvangen.   Mijn collega André Kik heeft het verzoek direct goedgekeurd.   Graag vernemen wij wanneer de portering gepland staat.   Zodat wij onze administratie en dienstverlening rondom het nummerblok op het juiste moment kunnen beëindigen.   Alvast bedankt voor de terugkoppeling.   Met vriendelijke groet,   Jessica Veraar Office Manager TSV-GROEP BV +31204303255 jveraar@tsv-groep.nl www.tsv-groep.nl Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam             Van: Laan, dr. N. - NRGD < n.laan@nrgd.nl > Verzonden: maandag 17 augustus 2026 10:32 Aan: Jessica Veraar < jveraar@tsv-groep.nl >; Zeegers, J.R.M. - NRGD < j.r.m.zeegers@nrgd.nl > CC: Jeroen Waldram < jwaldram@TSV-Groep.nl >; Nieuwmegen, N.C. van - NRGD < n.c.van.nieuwmegen@nrgd.nl >; Smithuis, M.M.A. - NRGD < m.m.a.smithuis@nrgd.nl > Onderwerp: RE: Opzeggen contracten NRGD     Beste Jessica,   We hebben Odido de opdracht gegeven om de porteringsverzoek van het nummerblok bij jullie in te dienen. We hopen dat dit verzoek zo snel mogelijk verwerkt kan worden vanwege de krappe deadlines.   Met vriendelijke groet,   Dr. Nick Laan Beleidsmedewerker ....................................................................... NRGD Catharijnesingel 56 | 3511 GE Utrecht Postbus 12080 | 3501 AB Utrecht E: n.laan@nrgd.nl T: 030-2567040 M: 06-50080767 W: www.nrgd.nl Volg het NRGD op LinkedIn     Van: Jessica Veraar < jveraar@tsv-groep.nl > Verzonden: donderdag 30 juli 2026 11:33 Aan: Zeegers, J.R.M. - NRGD < j.r.m.zeegers@nrgd.nl > CC: Jeroen Waldram < jwaldram@TSV-Groep.nl >; Nieuwmegen, N.C. van - NRGD < n.c.van.nieuwmegen@nrgd.nl >; Laan, dr. N. - NRGD < n.laan@nrgd.nl >; Smithuis, M.M.A. - NRGD < m.m.a.smithuis@nrgd.nl > Onderwerp: FW: Opzeggen contracten NRGD   Beste Han,   Hierbij bevestigen wij de goede ontvangst van de opzegging.   Op basis van de lopende overeenkomsten gelden de volgende einddata:   Serviceovereenkomst 121012019 Deze overeenkomst loopt tot en met 1 februari 2027 en zal per die datum formeel worden beëindigd. De verlenging met één jaar is reeds per e-mail bevestigd op 22 december 2025. Voor deze overeenkomst staan geen facturen meer open. ODIDO-glasvezelaansluiting + Corporate Internet 100/100 Mbps Voor deze overeenkomst geldt een opzegtermijn van één maand, waarmee de einddatum uitkomt op: 1 september 2026 . Wij zullen de opzegging van beide diensten formeel indienen voor jullie bij ODIDO. Vanaf 1 september 2026 zal de facturatie voor deze diensten stoppen.   VoIP-diensten (inclusief 10-tal) Ook voor deze overeenkomst geldt een opzegtermijn van één maand en initiële einddatum van: 1 september 2026 *   *mits alle telefoonnummers vóór 1 september a.s. zijn uitgeporteerd naar de nieuwe provider – te weten:   Let op: Hoofdnummer +31302567040 maakt onderdeel uit van dit 10-tal   Indien de nummers niet vóór 1 september 2026 zijn uitgeporteerd, blijven de abonnementskosten doorlopen totdat de uitportering van alle nummers is voltooid. TSV zal vanzelfsprekend haar volledige medewerking verlenen zodra wij het porteringsverzoek van de nieuwe provider hebben ontvangen.   Managed Service Palo Alto-omgeving Deze overeenkomst wordt beëindigd per 1 september 2026, volgens de reeds per e-mail bevestigde opzegging van 13 mei 2026. Vanaf 1 september 2026 zal de facturatie voor deze overeenkomst stoppen.   Wij vertrouwen erop hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en danken NRGD ook hartelijk voor de prettige samenwerking.   Mochten er nog vragen en/of onduidelijkheden zijn, dan vernemen wij dat graag.   Met vriendelijke groet,   Jessica Veraar Office Manager TSV-GROEP BV +31204303255 jveraar@tsv-groep.nl www.tsv-groep.nl Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam             Van: Zeegers, J.R.M. - NRGD < j.r.m.zeegers@nrgd.nl > Verzonden: vrijdag 24 juli 2026 10:49 Aan: Jeroen Waldram < jwaldram@tsv-groep.nl >; TSV-Groep Info < contracten@tsv-groep.nl > CC: Nieuwmegen, N.C. van - NRGD < n.c.van.nieuwmegen@nrgd.nl >; Laan, dr. N. - NRGD < n.laan@nrgd.nl >; Smithuis, M.M.A. - NRGD < m.m.a.smithuis@nrgd.nl > Onderwerp: Opzeggen contracten NRGD     Beste Jeroen,   Zoals eerder aangekondigd worden onze telefonie- en internetverbindingen overgenomen door een andere partij. Om die reden verzoeken wij u, met inachtneming van het opzegtermijn, alle lopende abonnementen en contracten te ontbinden.   Ons hoofdnummer +31 30 256 70 40 zal worden geporteerd naar de nieuwe provider. Wij verzoeken u vriendelijk uw volledige medewerking te verlenen aan het porteringsverzoek dat u van de nieuwe provider zult ontvangen, zodat de overgang zonder onderbreking kan plaatsvinden.   Graag ontvangen wij van u een schriftelijke bevestiging van de ontbinding en de einddatum.   Tot slot willen wij u hartelijk danken voor de prettige samenwerking in de afgelopen jaren.   Met vriendelijke groet,     J.R.M. (Han) Zeegers Adviseur informatiebeheer .......................................................................   NRGD Catharijnesingel 56 | 3511 GE Utrecht Postbus 12080 | 3501 Utrecht   E j.r.m.zeegers@nrgd.nl T: +31 6 54 261 061 W: www.nrgd.nl     Dit bericht kan informatie bevatten die niet voor u is bestemd. Indien u niet de geadresseerde bent of dit bericht abusievelijk aan u is toegezonden, wordt u verzocht dat aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen. De Staat aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die verband houdt met risico's verbonden aan het elektronisch verzenden van berichten. Ministerie van Justitie en Veiligheid This message may contain information that is not intended for you. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. The State accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Ministry of Justice and Security Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Dit bericht kan informatie bevatten die niet voor u is bestemd. Indien u niet de geadresseerde bent of dit bericht abusievelijk aan u is toegezonden, wordt u verzocht dat aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen. De Staat aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die verband houdt met risico's verbonden aan het elektronisch verzenden van berichten. Ministerie van Justitie en Veiligheid This message may contain information that is not intended for you. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. The State accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Ministry of Justice and Security Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Dit bericht kan informatie bevatten die niet voor u is bestemd. Indien u niet de geadresseerde bent of dit bericht abusievelijk aan u is toegezonden, wordt u verzocht dat aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen. De Staat aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die verband houdt met risico's verbonden aan het elektronisch verzenden van berichten. Ministerie van Justitie en Veiligheid This message may contain information that is not intended for you. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. The State accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Ministry of Justice and Security Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Dit bericht kan informatie bevatten die niet voor u is bestemd. Indien u niet de geadresseerde bent of dit bericht abusievelijk aan u is toegezonden, wordt u verzocht dat aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen. De Staat aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die verband houdt met risico's verbonden aan het elektronisch verzenden van berichten. Ministerie van Justitie en Veiligheid This message may contain information that is not intended for you. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. The State accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Ministry of Justice and Security

  5. 2026-09-14 07:13 Notities André Kik

    Ola,

    Ola, Zie onderstaande mail van NRGD – graag de klant informeren. Als het goed loopt hier al een los ticket voor. Of, is dit meegenomen in een ander ticket voor het ophalen van de remote PC?! Met vriendelijke groet, Jessica Veraar Van: Zeegers, J.R.M. - NRGD <j.r.m.zeegers@nrgd.nl> Verzonden: vrijdag 11 september 2026 14:48 Aan: Jessica Veraar <jveraar@tsv-groep.nl>; Laan, dr. N. - NRGD <n.laan@nrgd.nl> CC: Jeroen Waldram <jwaldram@TSV-Groep.nl> Onderwerp: RE: Opzeggen contracten NRGD Zou ik deze gegevens nog mogen ontvangen? Alsmede de inlog van de juniper?

  6. 2026-09-15 09:18 Notities André Kik

    Zou ik deze gegevens nog mogen ontvangen? Alsmede de inlog van de juniper?

    Zou ik deze gegevens nog mogen ontvangen? Alsmede de inlog van de juniper?

  7. 2026-09-24 09:11 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Han gesproken en ik ga op locatie om de wachtwoorden aan te passen en om de spullen op te halen die over gebleven zijn.

  8. 2026-09-25 07:30 Time-entries Marc Blankestijn 1.00 uur

    Op locatie geweest. Niet actieve spullen meegenomen om af te voeren. Wachtwoorden aangepast en overgedragen aan Han.

  9. 2026-09-25 08:15 Notities Marc Blankestijn

    Service Desk Notification

    j.r.m.zeegers@nrgd.nl goedemorgen Han, Zoals besproken hierbij de wachtwoorden. Juniper Switch: https://mijntps-c.mypasswordapp.de/share/8e066190d9b77acc1db3b408f75151c1 Palo Alto: https://mijntps-c.mypasswordapp.de/share/9ffa8301bec1b3625e1c68cf873ffe97

  10. 2026-09-25 08:15 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 760,
  "companyLocationID": 583,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-09-25T08:15:46.103Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686284,
  "contractID": 29684134,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-27T12:49:24.673Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "De klant kan 2 van de 4 wifi zenders niet vinden.\nZijn de locaties van de zenders in onze documentatie opgenomen?",
  "dueDateTime": "2026-09-03T10:19:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-27T14:09:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-31T11:49:24.673Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43648,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-25T08:16:10.770Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-25T08:16:03.493Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-25T08:15:46.103Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-25T08:15:46.150Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 5,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-27T14:11:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-27T14:11:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-03T10:19:24.673Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 2,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260827.0001",
  "ticketType": 4,
  "title": "Wifi zenders lokaliseren.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Documentatie verstrekt."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}