Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260826.0009 — Melding M2026-08 2544 - AVAYA Schakelsysteem werkt niet Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
Contact
Service Desk
Contract
Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-08-26 12:57
Due date
2026-09-21 07:40
Resolved
2026-09-16 10:36
Completed
2026-09-16 10:37
Laatste activiteit
2026-09-16 10:37

Beschrijving

Van: servicedesk@zaanstad.nl Datum: 26-08-2026, 14:23 Onderwerp: Melding M2026-08 2544 - AVAYA Schakelsysteem werkt niet Beste TSV, Wij ondervinden problemen met groepsnummer 6800. Als dit nummer word gebeld en de telefoons in de groep worden niet opgenomen moet de telefoon automatisch worden doorgeschakeld naar +31615028900 Dit gebeurd helaas spontaan niet meer. Als we de vaste telefoons uitloggen en dan bellen dan gaat de mobiele telefoon met +31615028900 wel over. Kunnen jullie zien waarom dit sinds Dinsdag 25-08 opeens niet meer werkt? Met vriendelijke groet, Roy Master IBT Servicedesk Gemeente Zaanstad --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

Verloop

  1. 2026-08-26 14:09 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    Ik heb aangegeven dat er geen GSM doorschakeling vanuit de groep. Wel zie ik dit vanuit de GSMs doorschakelingen waren geweest. SD gaan intern overleggen.

  2. 2026-09-07 13:35 Notities André Kik

    Ticket: T20260826.0009 - Melding M2026-08 2544 - AVAYA Schakelsysteem werkt niet

    Van: Servicedesk@zaanstad.nl Datum: 07-09-2026, 15:22 Onderwerp: Ticket: T20260826.0009 - Melding M2026-08 2544 - AVAYA Schakelsysteem werkt niet Beste TSV, We zijn langs geweest, alle doorschakeling instellingen staan gewoon goed, de 3336 die heeft alle doorschakel instellingen ingesteld naar +31615028900, zelfde geld voor de 6822, De collega die de melding had gedaan gaf aan dat ze graag willen dat hij bij 5x overgaan, en er dan niet opgenomen word, hij doorgeschakeld mag worden. Met vriendelijke groet, IBT Servicedesk.   --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

  3. 2026-09-08 07:30 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga hier vragen stellen over dit.

  4. 2026-09-08 07:34 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    Servicedesk@zaanstad.nl Hi Is de bedoeling dat de gesprekken naar de groep na 5X wordt doorgeschakeld naar de GSM (0615028900)? Of moeten alle gesprekken van de groepsleden na 5X doorgeschakeld worden (ook interne gesprekken)?

  5. 2026-09-14 10:49 Notities André Kik

    Melding M2026-08 2544 - AVAYA Schakelsysteem werkt niet

    Van: Servicedesk@zaanstad.nl Datum: 14-09-2026, 11:46 Onderwerp: Melding M2026-08 2544 - AVAYA Schakelsysteem werkt niet Beste TPS, Het is uiteindelijk de bedoeling dat de gesprekken naar de groep na 5X afgaan worden doorgeschakeld naar de GSM (0615028900). Hopelijk hebben we jullie hiermee genoeg geinformeerd, als er nog meer info nodig is horen we het graag. Met vriendelijke groet, IBT Servicedesk. --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

  6. 2026-09-14 13:12 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.83 uur

    Ik heb een aanpassing in de groep gemaakt. Ik ga vragen om te testen.

  7. 2026-09-14 13:53 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    Servicedesk@zaanstad.nl Hi Ik heb de groep aangepast. Als nu iemand de groep belt en het 5 keer overgaat (zonder opnemen), dan gaat het doorgeschakeld worden naar de GSM. Graag dit laten testen om te kijken of dit naar wens werkt.

  8. 2026-09-15 08:57 Notities André Kik

    Melding M2026-08 2544 - AVAYA Schakelsysteem werkt niet / T20260826.0009

    Van: servicedesk@zaanstad.nl Datum: 15-09-2026, 10:47 Onderwerp: Melding M2026-08 2544 - AVAYA Schakelsysteem werkt niet / T20260826.0009 Beste Zain, Het werkt weer naar behoren.  Met vriendelijke groet, IBT Servicedesk --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

  9. 2026-09-16 10:26 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Call mag dicht.

  10. 2026-09-16 10:37 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1178,
  "companyLocationID": 1203,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-16T10:37:05.700Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686285,
  "contractID": 29684856,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-26T12:57:41.957Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n servicedesk@zaanstad.nl\n\nDatum:\n 26-08-2026, 14:23\n\nOnderwerp:\n Melding M2026-08 2544 - AVAYA Schakelsysteem werkt niet\n\nBeste TSV,\n\nWij ondervinden problemen met groepsnummer 6800.\n\nAls dit nummer word gebeld en de telefoons in de groep worden niet opgenomen moet de telefoon automatisch worden doorgeschakeld naar +31615028900\n\nDit gebeurd helaas spontaan niet meer.\n\nAls we de vaste telefoons uitloggen en dan bellen dan gaat de mobiele telefoon met +31615028900 wel over.\n\nKunnen jullie zien waarom dit sinds Dinsdag 25-08 opeens niet meer werkt?\n\nMet vriendelijke groet,\n\nRoy Master\n\nIBT Servicedesk\n\nGemeente Zaanstad\n\n--- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen)\n is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker\n die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---",
  "dueDateTime": "2026-09-21T07:40:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-26T14:40:59.623Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-10T10:21:56.690Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43645,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-16T10:37:30.807Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-16T10:37:24.383Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-16T10:37:05.700Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-16T10:37:05.733Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Inkoopordernummer: 42 000 24 33",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-16T10:36:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-16T10:36:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-21T07:40:47.110Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260826.0009",
  "ticketType": 2,
  "title": "Melding M2026-08 2544 - AVAYA Schakelsysteem werkt niet",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Groep schakeling is geactiveerd na 25 seconden."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}