Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260826.0003 — Slechte verstaanbaarheid van Yealink Headset Is scheduled

Status
Is scheduled
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud VIP (7x8x7d)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Premium Liften (1322AM54)
Contact
Marco Schoen
Contract
Premium Liften(1322AM54) - 7x4 Cloud VIP
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-26 07:13
Due date
2026-09-02 11:00
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-22 07:31

Beschrijving

Van: Marco Schoen <M.Schoen@premiumliften.nl> Datum: 26-08-2026, 08:23 Onderwerp: FW: Afmelding – Ticket: T20260708.0004 - Slechte verstaanbaarheid van Yealink Headset Hi Marc,   We hebben elkaar hier laatst over gesproken. De headset heeft een software update gehad en leek wat beter te zijn maar inmiddels heeft hij weer dagelijks klachten over de verstaanbaarheid enz.   Wat kunnen we hier nog meer aan doen?   Met vriendelijke groet,   Marco Schoen Operationeel Directeur     PREMIUM Liften Televisieweg 54 NL-1322 AM Almere   T.            +31 88 23 23 100 M.          +31 6 50 50 86 86   m.schoen@premiumliften.nl www.premiumliften.nl     Elk e-mailbericht van PREMIUM Liftservice BV is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Het bericht bevat mogelijk vertrouwelijke en/of geprivilegieerde gegevens. Indien dit bericht niet aan u is gericht of niet voor u is bestemd, wordt u vriendelijk verzocht het bericht voor zover mogelijk ongelezen aan de afzender terug te sturen. Gebruik van de inhoud van het bericht en/of van de bijlage(n) door anderen dan de geadresseerde is onrechtmatig. Eveneens is het onrechtmatig om de inhoud van dit bericht openbaar te maken, te kopiëren, te verspreiden of anderszins actie te ondernemen op basis van de informatie door anderen dan de rechtmatige en bedoelde ontvanger(s) van dit bericht.   Van: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Verzonden: dinsdag 28 juli 2026 14:49 Aan: Marco Schoen < M.Schoen@premiumliften.nl > Onderwerp: Afmelding – Ticket: T20260708.0004 - Slechte verstaanbaarheid van Yealink Headset       Er is een supportticket gereed gemeld   Het betreft de TSV Changes ticket met als omschrijving: 'Slechte verstaanbaarheid van Yealink Headset' TSV referentienummer T20260708.0004 (aangemaakt op: 08-07-2026)     Deze ticket heeft de volgende beschrijving:   Van: Marco Schoen < M.Schoen@premiumliften.nl > Datum: 08-07-2026, 13:11 Onderwerp: Slechte verstaanbaarheid van Yealink Headset Goedemiddag, Onze collega heeft een vrij nieuwe Yealink headset maar krijgt meerdere keren per dag te horen dat hij slecht verstaanbaar is of dat hij in een holle ruimte staat. Nu heb ik zelf al even gekeken of iets van instellingen kon zien/wijzigen maar dit helaas niet gelukt. Hebben jullie een idee wat een oplossing kan zijn? Ik heb 2 foto’s van zijn type headset toegevoegd als bijlage. Met vriendelijke groet, Marco Schoen Operationeel Directeur PREMIUM Liften Televisieweg 54 NL-1322 AM Almere T.            +31 88 23 23 100 M.          +31 6 50 50 86 86 m.schoen@premiumliften.nl www.premiumliften.nl Elk e-mailbericht van PREMIUM Liftservice BV is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Het bericht bevat mogelijk vertrouwelijke en/of geprivilegieerde gegevens. Indien dit bericht niet aan u is gericht of niet voor u is bestemd, wordt u vriendelijk verzocht het bericht voor zover mogelijk ongelezen aan de afzender terug te sturen. Gebruik van de inhoud van het bericht en/of van de bijlage(n) door anderen dan de geadresseerde is onrechtmatig. Eveneens is het onrechtmatig om de inhoud van dit bericht openbaar te maken, te kopiëren, te verspreiden of anderszins actie te ondernemen op basis van de informatie door anderen dan de rechtmatige en bedoelde ontvanger(s) van dit bericht.   Deze ticket heeft onderstaande informatie als laatste actie:   Headset van de nieuwste firmware voorzien.   Bij deze gereed melding hoort onderstaande oplossing (indien beschikbaar):   Headset van de nieuwste firmware voorzien. Deze ticket is door ons gereed gemeld, maar nog niet afgerond. Als een ticket eenmaal is afgerond , dan kan deze niet meer worden heropend.   Deze ticket wordt zonder verdere actie na 2 weken automatisch afgerond.     Ga naar onze e -portal  om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze gereed melding.   Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan uitsluitend deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen!   Met vriendelijke groet,   Uw TSV Support Team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u)   Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag)     Wat vond u van onze dienstverlening op deze ticket? Laat het ons weten! U kunt via de icoontjes aangeven hoe tevreden u bent, dit kost u slechts een paar muisklikken:   Good Okay Bad (powered by Autotask)     U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

Verloop

  1. 2026-08-28 13:13 Notities Autotask Administrator

    Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

    Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260826.0003 - Slechte verstaanbaarheid van Yealink Headset

  2. 2026-09-04 12:32 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Marco gesproken. we zijn 23 september al op locatie en afgestemd of we er op dat moment ook naar kunnen kijken. Zo kunnen we zelf ook even ervaren wat er gebeurt en eventueel de firmwareupdate doorvoeren.

  3. 2026-09-15 08:01 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Afspraak is verzet naar 7 oktober.

  4. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 912,
  "companyLocationID": 838,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685058,
  "contractID": 29684793,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-26T07:13:10.623Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Marco Schoen <M.Schoen@premiumliften.nl>\n\nDatum:\n 26-08-2026, 08:23\n\nOnderwerp:\n FW: Afmelding – Ticket: T20260708.0004 - Slechte verstaanbaarheid van Yealink Headset\n\nHi Marc,\n\n \n\nWe hebben elkaar hier laatst over gesproken. De headset heeft een software update gehad en leek wat beter te zijn maar inmiddels heeft hij weer dagelijks klachten\n over de verstaanbaarheid enz.\n\n \n\nWat kunnen we hier nog meer aan doen?\n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nMarco Schoen\n\nOperationeel Directeur\n\n \n\n \n\nPREMIUM Liften\n\nTelevisieweg 54\n\nNL-1322 AM Almere\n\n \n\nT.            +31 88 23 23 100\n\nM.          +31 6 50 50 86 86\n\n \n\nm.schoen@premiumliften.nl\n\nwww.premiumliften.nl\n\n \n\n \n\nElk e-mailbericht van PREMIUM Liftservice BV is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Het bericht bevat\n mogelijk vertrouwelijke en/of geprivilegieerde gegevens. Indien dit bericht niet aan u is gericht of niet voor u is bestemd, wordt u vriendelijk verzocht het bericht voor zover mogelijk ongelezen aan de afzender terug te sturen. Gebruik van de inhoud van het\n bericht en/of van de bijlage(n) door anderen dan de geadresseerde is onrechtmatig. Eveneens is het onrechtmatig om de inhoud van dit bericht openbaar te maken, te kopiëren, te verspreiden of anderszins actie te ondernemen op basis van de informatie door anderen\n dan de rechtmatige en bedoelde ontvanger(s) van dit bericht.\n\n \n\nVan:\n TSV Support notification - do not reply! <\ndonotreply@mijntps.nl\n>\n\nVerzonden:\n dinsdag 28 juli 2026 14:49\n\nAan:\n Marco Schoen <\nM.Schoen@premiumliften.nl\n>\n\nOnderwerp:\n Afmelding – Ticket: T20260708.0004 - Slechte verstaanbaarheid van Yealink Headset\n\n \n\n \n\n \n\nEr is een supportticket gereed gemeld\n\n \n\nHet betreft de TSV Changes ticket met als omschrijving: 'Slechte verstaanbaarheid van Yealink Headset'\n\nTSV\n referentienummer\n\nT20260708.0004\n\n(aangemaakt op: 08-07-2026)\n\n \n\n \n\nDeze ticket heeft de volgende beschrijving:\n\n \n\nVan:\n\nMarco Schoen <\nM.Schoen@premiumliften.nl\n>\n\nDatum:\n\n08-07-2026, 13:11\n\nOnderwerp:\n\nSlechte verstaanbaarheid van Yealink Headset\n\nGoedemiddag,\n\nOnze collega heeft een vrij nieuwe Yealink headset maar krijgt meerdere keren per dag te horen dat hij slecht verstaanbaar is of dat hij in een holle ruimte staat. Nu heb ik zelf al\n\neven gekeken of iets van instellingen kon zien/wijzigen maar dit helaas niet gelukt.\n\nHebben jullie een idee wat een oplossing kan zijn? Ik heb 2 foto’s van zijn type headset toegevoegd als bijlage.\n\nMet vriendelijke groet,\n\nMarco Schoen\n\nOperationeel Directeur\n\nPREMIUM Liften\n\nTelevisieweg 54\n\nNL-1322 AM Almere\n\nT.            +31 88 23 23 100\n\nM.          +31 6 50 50 86 86\n\nm.schoen@premiumliften.nl\n\nwww.premiumliften.nl\n\nElk e-mailbericht van PREMIUM Liftservice BV is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Het bericht bevat mogelijk\n\nvertrouwelijke en/of geprivilegieerde gegevens. Indien dit bericht niet aan u is gericht of niet voor u is bestemd, wordt u vriendelijk verzocht het bericht voor zover mogelijk ongelezen aan de afzender terug te sturen. Gebruik van de inhoud van het bericht\n\nen/of van de bijlage(n) door anderen dan de geadresseerde is onrechtmatig. Eveneens is het onrechtmatig om de inhoud van dit bericht openbaar te maken, te kopiëren, te verspreiden of anderszins actie te ondernemen op basis van de informatie door anderen dan\n\nde rechtmatige en bedoelde ontvanger(s) van dit bericht. \n\n \n\nDeze ticket heeft onderstaande informatie als laatste actie:\n\n \n\nHeadset van de nieuwste firmware voorzien.\n\n \n\nBij deze gereed melding hoort onderstaande oplossing (indien beschikbaar):\n\n \n\nHeadset van de nieuwste firmware voorzien.\n\nDeze ticket is door ons gereed gemeld, maar\n\nnog niet\n afgerond.\n\nAls een ticket eenmaal is\n\nafgerond\n, dan kan deze niet meer worden heropend.\n\n \n\nDeze ticket wordt\n\nzonder verdere actie\n na 2 weken automatisch afgerond.\n\n \n\n \nGa\n naar onze \ne\n-portal\n om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze gereed melding.\n\n \n\nAls u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan\n\nuitsluitend deze link\n om een mail te sturen \n\n.\n\nHeeft u geen toegang tot de\n\ne\n-portal of heeft u een andere vraag? \n\nNeem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen!\n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nUw\n\nTSV\n\nSupport Team!\n\nTelefoon:\n\n+31 (0)20 - 4303 260\n \n\n(maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u)\n\n \n\nEmail:\n\nsupport@mijntps.nl\n \n\n(7 dagen per week, 24 uur per dag)\n\n \n\n \n\nWat vond u van onze dienstverlening op deze ticket? Laat het ons weten!\n\nU kunt via de icoontjes aangeven hoe tevreden u bent, dit kost u slechts een paar muisklikken:\n\n \n\nGood\n\nOkay\n\nBad\n\n(powered by Autotask)\n\n \n\n \n\nU kunt niet antwoorden op deze email\n\nDisclaimer\n\nDeze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender\n te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons\n\nprivacybeleid\n.",
  "dueDateTime": "2026-09-02T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-04T12:34:41.590Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-28T14:13:10.623Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43639,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-22T07:31:42.223Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682886,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-15T08:01:55.690Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-15T08:01:36.920Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-15T08:02:37.410Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-01T13:13:10.623Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 19,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 20,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260826.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Slechte verstaanbaarheid van Yealink Headset",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}