Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260826.0002 — Gemeente Nunspeet - Zoom AI aanvraag To be reviewed

Status
To be reviewed
Priority
Interne request
Category
Pre-sales (vraag voor support)
Type
Service Request
Queue
Pre-sales requests (intern)
SLA
Pre-sales intern
Issue type
Pre-sales Microsoft
Source
–
Klant
Gemeente Nunspeet (8071GJ1)
Contact
Bob Renkens
Contract
Gemeente Nunspeet (8071GJ1) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
David Hammel
Aangemaakt
2026-08-26 07:11
Due date
2026-09-08 10:41
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-22 14:54

Beschrijving

Dit verzoek is ingediend om tot een goede uren- en kostenindicatie te komen. Vanuit Sales hebben wij hierbij ondersteuning gekregen van Zoom, omdat deze oplossing buiten onze huidige inhoudelijke kennis valt. Oorspronkelijk lag de focus uitsluitend op de Zoom Virtual Agent, maar tijdens de demo op 20 augustus bij de klant zijn aanvullende wensen en mogelijkheden naar voren gekomen. Daarom is dit pre-sales ticket aangemaakt. Het verzoek aan de techniekafdeling is om gezamenlijk een eerste, globale inschatting te maken van de benodigde werkzaamheden, implementatiecomplexiteit en bijbehorende uren. Daarnaast vragen wij jullie om deel te nemen aan de gesprekken met Zoom, zodat we samen kunnen bepalen wat technisch haalbaar is, welke integraties noodzakelijk zijn en welke impact dit heeft op de bestaande omgeving. De door Zoom voorgestelde oplossing voor Gemeente_Nunspeet_Zoom_AI_Solution_Proposal bestaat uit een gefaseerde invoering van AI-functionaliteiten binnen de gemeente. De oplossing richt zich op kennisontsluiting, call-triage, selfservice voor medewerkers en uiteindelijk ook ondersteuning richting inwoners via de gemeentelijke website. Voor vragen graag mij of Erik contacten. De consultant van Zoom is Ronald van den Bos, Zoom account manager is Benjamin Zie bijlagen

Verloop

  1. 2026-09-07 13:11 Notities Jeroen Waldram

    Graag een update. Dit verzoek is ingediend om tot een goede uren- en kostenindicatie te komen vanuit TSV. Zoom heeft de licentietarieven etc. aangegeven. Met Konekt moet nog de mate van professional services worden besproken, hierbij graag jullie hulp.

  2. 2026-09-08 07:15 Time-entries David Hammel 0.08 uur

    Ik heb een vraag hierover uit staan bij zowel Zoom als Konekt, aangezien vorige week is aangegeven dat ZVA certificering (nog) is gekoppeld aan de Zoom CX certificering. Dit ging wel veranderen, maar ik heb daar nog geen info over en dat zou betekenen dat wij het nog niet zouden mogen / kunnen aanbieden. Daarom heb ik ook de vraag aan Konekt gesteld hoe hiermee om te gaan.

  3. 2026-09-14 12:00 Time-entries David Hammel 1.00 uur

    Gesproken met Konekt (Dustin), informatie gedeeld. Nu wachten op wat terugkomt.

  4. 2026-09-22 13:00 Time-entries David Hammel 1.50 uur

    Het heeft aanzienlijk langer geduurd om de info te krijgen van Konekt, maar ik heb na wat mails en calls nu wel alles inzichtelijk. De klant moet nu een aantal keuzes maken op basis van de informatie die we van Konekt hebben: - Willen ze alles echt gefaseerd doen (wat betekent fase 1+2 als eerste en gelijktijdig, de andere fases in stappen daarna) of het in 1x allemaal geïmplementeerd hebben? - Er moet vooraf een verbruik worden ingekocht, op basis van inschatting door de klant. Dit kan op basis van maandelijkse facturatie of jaarlijkse facturatie, het verschil daartussen is de prijs per interactie. > Om te 'helpen' bij het inschatten van de bundel kan ervoor gekozen worden om het eerste jaar alles op 'monthly' te zetten in plaats van 'annual' - er wordt dan maandelijks gefactureerd en hierdoor kan er een lagere base instap worden gekozen (minimaal 500 interacties per maand) en kan er per maand worden opgeschaald afhankelijk van daadwerkelijk verbruik. We kunnen dan maand-op-maand monitoren wat het verbruik daadwerkelijk is en dan na 6 maanden de boel 'vastzetten' gebaseerd op die 6 maanden voor de rest van het jaar - daarna loopt de bundel 'annual'. Het verschil is vooral de prijs, per maand is 7ct per interactie duurder (37ct vs 44ct) - je betaald dan 6 maanden wel meer per interactie, maar kunt beter afstemmen op het daadwerkelijke verbruik en vervolgens daarop jaarlijks 'committen' tegen een lager tarief. Bijkomend ander nadeel is dat ook de andere licenties op maandelijks blijven staan tot er wordt omgezet naar jaarlijk; ik heb nu alleen quotes op basis van de jaarlijkse facturatie en moet, als de klant dit zou willen, nieuwe quotes aanvragen voor maandelijkse facturatie. Konekt heeft een grove inschatting gedaan voor het aantal PS uren dat zij moeten aanbieden. Daarbij geven ze aan dat naar alle waarschijnlijkheid er nu een te hoge inschatting is afgegeven: Phase 1 = 8 dagen Phase 2 = 4 dagen Phase 3 = 8 dagen Phase 4 = 4 dagen Phase 5 = 8 dagen Phase 6 = 8 dagen Als onderdeel van het project moet er dan ook nog een survey plaatsvinden, waarbij vooraf op basis van vragenlijsten en interviews zal worden bepaald hoeveel arbeid er daadwerkelijk nodig is. De nu opgegeven uren zijn dus indicatief. Als er in één keer door gewerkt kan worden (dus alle fases uitrollen), is dat wel efficiënter dan alles gefaseerd te doen. Wij zullen onze engineering uren niet doorbelasten, ik wil graag dat Gerko of Marc meekijkt bij dit project. We moeten alleen PM uren doorbelasten, ik schat dat in op 2 dagen vooraf aan de eerste uit te voeren fases voor het begeleiden van de survey, daarna één dag per fase voor het onderhouden van communicatie en planning gedurende de implementatie. In totaal kom ik dan op 48 uur Project Management voor TSV. De twee bijgevoegde quotes zijn voor (staan op sharepoint) - Licenties en usage (QUO256314) - Professional Services (QUO256687) T&C met betrekking tot de twee Konekt quotes: > Quote covers a 36-month contract with an Annual Pre-Pay payment schedule. > Pricing reflected is based on a minimum commit for the entire contract length and the discounts shown are valid within that contract period. > For Upsells and Upgrades with an Annual Pre-Pay payment schedule, the Upsell/Ugrade within the current 12-month period will be invoiced prorated immediately until the end of the current 12 month period and will be automatically added to the following 12 month period for that entire period. Please note if the pricing is Prorated, the values shown are the prorated value and do not reflect the entire value for one 12 months. The 12 month value is shown in the description per product. > Any Special discounts shown are valid for the duration of this contract only (including upsell during the contract period) and will not automatically be extended. > Downsell cannot be done mid-term without pre-approval from Zoom and could reflect in a change of discount provided. > Quote does not include usage, consumption or overage fees. > The notice period to Konekt is 45days before the end of the renewal date. This is to ensure there is enough time to inform Zoom and receive confirmation. > Invoicing terms are 100% on delivery, unless otherwise defined in the Estimate Commercial Conditions, and payment within 30 days of receipt of invoice and subject to credit approval.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682885,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 734,
  "companyLocationID": 557,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686041,
  "contractID": 29684826,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-26T07:11:46.750Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682918,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Dit verzoek is ingediend om tot een goede uren- en kostenindicatie te komen. \nVanuit Sales hebben wij hierbij ondersteuning gekregen van Zoom, omdat deze oplossing buiten onze huidige inhoudelijke kennis valt. Oorspronkelijk lag de focus uitsluitend op de Zoom Virtual Agent, maar tijdens de demo op 20 augustus bij de klant zijn aanvullende wensen en mogelijkheden naar voren gekomen. Daarom is dit pre-sales ticket aangemaakt.\nHet verzoek aan de techniekafdeling is om gezamenlijk een eerste, globale inschatting te maken van de benodigde werkzaamheden, implementatiecomplexiteit en bijbehorende uren. Daarnaast vragen wij jullie om deel te nemen aan de gesprekken met Zoom, zodat we samen kunnen bepalen wat technisch haalbaar is, welke integraties noodzakelijk zijn en welke impact dit heeft op de bestaande omgeving.\nDe door Zoom voorgestelde oplossing voor Gemeente_Nunspeet_Zoom_AI_Solution_Proposal bestaat uit een gefaseerde invoering van AI-functionaliteiten binnen de gemeente. De oplossing richt zich op kennisontsluiting, call-triage, selfservice voor medewerkers en uiteindelijk ook ondersteuning richting inwoners via de gemeentelijke website.\n\nVoor vragen graag mij of Erik contacten. De consultant van Zoom is Ronald van den Bos, Zoom account manager is Benjamin\nZie bijlagen",
  "dueDateTime": "2026-09-08T10:41:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": null,
  "firstResponseDateTime": "2026-09-08T07:22:35.293Z",
  "firstResponseDueDateTime": null,
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43638,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": 26,
  "lastActivityDate": "2026-09-22T14:54:26.033Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682885,
  "lastCustomerNotificationDateTime": null,
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-22T14:54:25.957Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-08T07:22:34.447Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2466,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 8,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683486,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 14,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": 3.3201,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": null,
  "status": 23,
  "subIssueType": 299,
  "ticketCategory": 109,
  "ticketNumber": "T20260826.0002",
  "ticketType": 1,
  "title": "Gemeente Nunspeet - Zoom AI aanvraag",
  "userDefinedFields": []
}