Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260825.0004 — Best-effort contract voor 2 maanden Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
geen
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Leonardo Hotels Benelux (1057PH410)
Contact
Roy Peeters
Contract
Leonardo Hotels Benelux (1057PH410) - Geen Dekking
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-08-25 09:15
Due date
2026-09-01 11:00
Resolved
2026-08-28 15:00
Completed
2026-08-31 06:52
Laatste activiteit
2026-08-31 06:53

Beschrijving

Leonardo Hotels - Best-effort contract voor 2 maanden Opportunity: https://ww16.autotask.net//Autotask/AutotaskExtend/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenOpportunity&OpportunityID=2462

Verloop

  1. 2026-08-26 11:54 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    Iom David, gaan we een RMnA PC plaatsen.

    intern We zullen oude RMnA PC gebruiken (van Stek). Werkzaamheden van 4 uur op locate tbv config + plaatsen + voorrijkosten.

  2. 2026-08-26 12:48 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Vraag is gestuurd naar Jeroen om een offerte te maken voor de TPSRMnA.

  3. 2026-08-26 13:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Roy is telefonisch niet beschikbaar. Ik ga hem mailen.

  4. 2026-08-26 13:08 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    roy.peeters@leonardo-hotels.nl Hi Ik wil bij deze een afspraak op locatie maken om onze beheer-PC te plaatsen. Het betreft een kleine PC waarop de beheer- en monitoringsoftware zijn geïnstalleerd. Ik zou aanstaande vrijdag rond 16:00 uur kunnen langskomen. Is dit mogelijk? Zo ja, wie kan mij op locatie helpen bij het aansluiten van de PC? Ik zal de kleine PC aansluiten op dezelfde poort van de vorige keer zodat er verbinding kan worden gemaakt met de IP Office centrale. De PC zal vervolgens op locatie blijven zolang het supportcontract loopt.

  5. 2026-08-27 11:44 Notities André Kik

    Re: Opmerking betreffende ticket: T20260825.0004 - Best-effort contract voor 2 maanden - KP 00002462

    Van: Roy Peeters <roy.peeters@leonardo-hotels.nl> Datum: 27-08-2026, 13:36 Onderwerp: Re: Opmerking betreffende ticket: T20260825.0004 - Best-effort contract voor 2 maanden - KP 00002462 Beste Zain, Dat is geen probleem. Mijn collega Theodoor is op afstand beschikbaar voor vragen, je kunt hem bereiken op 0612047195. @Erik-Jan Bausch   @Marlon Couso Ramírez  - Can you provide TSV access to the server room? Groet, Roy ROY PEETERS ? ? ? ? ? IT Project Manager T: +31 (0) 6 41 87 87 99 E:   roy.peeters@leonardo-hotels.nl www.leonardo-hotels.nl LEONARDO HOTELS BENELUX ? Staalmeesterslaan 410 1057 PH Amsterdam   T:   +31 (0)85 007 1340 From: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Sent: Wednesday, August 26, 2026 3:08 PM To: Roy Peeters < roy.peeters@leonardo-hotels.nl > Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260825.0004 - Best-effort contract voor 2 maanden - KP 00002462   CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. Beste klant, Zain Jawad Kazem  heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hi Ik wil bij deze een afspraak op locatie maken om onze beheer-PC te plaatsen. Het betreft een kleine PC waarop de beheer- en monitoringsoftware zijn geïnstalleerd. Ik zou aanstaande vrijdag rond 16:00 uur kunnen langskomen. Is dit mogelijk? Zo ja, wie kan mij op locatie helpen bij het aansluiten van de PC? Ik zal de kleine PC aansluiten op dezelfde poort van de vorige keer zodat er verbinding kan worden gemaakt met de IP Office centrale. De PC zal vervolgens op locatie blijven zolang het supportcontract loopt. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal:  https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43622 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

  6. 2026-08-27 12:50 Notities André Kik

    RE: Opmerking betreffende ticket: T20260825.0004 - Best-effort contract voor 2 maanden - KP 00002462

    Van: Erik-Jan Bausch <erikjan.bausch@leonardo-hotels.nl> Datum: 27-08-2026, 14:37 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260825.0004 - Best-effort contract voor 2 maanden - KP 00002462 So tomorrow? Yes is ok. @Marlon Couso Ramírez will guide them   ERIK-JAN BAUSCH ? ? ? ? ? General Manager T:   +31 (0) 6 233 933 73 E:  erikjan.bausch@leonardo-hotels.nl LEONARDO ROYAL HOTEL AMSTERDAM Paul van Vlissingenstraat 24 1096 BK Amsterdam   T:  +31 (0) 20 250 0000 www.leonardo-hotels.nl   From: Roy Peeters < roy.peeters@leonardo-hotels.nl > Sent: 27 August 2026 13:37 To: TSV Professional Services < support@mijntps.nl >; Erik-Jan Bausch < erikjan.bausch@leonardo-hotels.nl >; Marlon Couso Ramírez < marlon.cousoramirez@leonardo-hotels.nl > Subject: Re: Opmerking betreffende ticket: T20260825.0004 - Best-effort contract voor 2 maanden - KP 00002462   Beste Zain,   Dat is geen probleem. Mijn collega Theodoor is op afstand beschikbaar voor vragen, je kunt hem bereiken op 0612047195.   @Erik-Jan Bausch   @Marlon Couso Ramírez  - Can you provide TSV access to the server room?   Groet, Roy   ROY PEETERS ? ? ? ? ? IT Project Manager T: +31 (0) 6 41 87 87 99 E:   roy.peeters@leonardo-hotels.nl www.leonardo-hotels.nl LEONARDO HOTELS BENELUX ? Staalmeesterslaan 410 1057 PH Amsterdam   T:   +31 (0)85 007 1340 From: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Sent: Wednesday, August 26, 2026 3:08 PM To: Roy Peeters < roy.peeters@leonardo-hotels.nl > Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260825.0004 - Best-effort contract voor 2 maanden - KP 00002462   CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.   Beste klant,   Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd:   Hi Ik wil bij deze een afspraak op locatie maken om onze beheer-PC te plaatsen. Het betreft een kleine PC waarop de beheer- en monitoringsoftware zijn geïnstalleerd. Ik zou aanstaande vrijdag rond 16:00 uur kunnen langskomen. Is dit mogelijk? Zo ja, wie kan mij op locatie helpen bij het aansluiten van de PC? Ik zal de kleine PC aansluiten op dezelfde poort van de vorige keer zodat er verbinding kan worden gemaakt met de IP Office centrale. De PC zal vervolgens op locatie blijven zolang het supportcontract loopt. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal:  https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43622   Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling.   TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl   Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

  7. 2026-08-28 11:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 4.00 uur

    een PC is voorbereid voor Leonardo. Dit heeft de IP Office beheer programma's. Ik heb dit op locatie geplaatst. Ik heb aan de klant doorgegeven de gegevens van de PC (IPs en alles).

  8. 2026-08-28 Kostenposten Zain Jawad Kazem 1 × € 135,00 = € 135,00

    Voorrijdkosten (project)

  9. 2026-08-31 06:52 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683477,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1287,
  "companyLocationID": 1329,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-08-31T06:52:54.323Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686362,
  "contractID": 29685156,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-25T09:15:09.280Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Leonardo Hotels - Best-effort contract voor 2 maanden\n\nOpportunity: https://ww16.autotask.net//Autotask/AutotaskExtend/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenOpportunity&OpportunityID=2462",
  "dueDateTime": "2026-09-01T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": null,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-26T12:48:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": null,
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43622,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-31T06:53:12.913Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-31T06:53:10.043Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-31T06:52:54.323Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-31T06:52:54.353Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "KP 00002462",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-28T15:00:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-28T15:00:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 16,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260825.0004",
  "ticketType": 4,
  "title": "Best-effort contract voor 2 maanden",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "PC is voorbereid en op locatie geplaatst om de IP Office remote te kunnen beheren."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}