Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260825.0002 — Hoofdnummer doorschakelen. Complete

Status
Complete
Priority
L1- Incident hoog
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud VIP (7x8x7d)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
F&J Beumer BV (1058JP49)
Contact
Jolanda Beumer
Contract
F&J Beumer (1058JP49) - 7x8 Cloud VIP
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Ralf Luhrmann
Aangemaakt
2026-08-25 07:39
Due date
2026-09-01 11:00
Resolved
2026-08-26 09:05
Completed
2026-08-26 09:04
Laatste activiteit
2026-08-26 09:05

Beschrijving

Er is een internet storing, graag de inkomende gesprekken doorschakelen naar het mobiele toestel van Mike. 0619385421

Verloop

  1. 2026-08-25 07:40 Time-entries Ralf Luhrmann 0.33 uur

    Ik heb voor vandaag een Event Internetstoring aangemaakt met omleiden van het hoofdnummer naar Mikes mobiele telefoon

  2. 2026-08-26 07:56 Notities André Kik

    Erik gaat kijken voor 4/5g backup verbinding

    Erik gaat kijken voor 4/5g backup verbinding

  3. 2026-08-26 08:53 Notities Jeroen Waldram

    Jolanda en Mike gesproken. Ze hebben een tijdelijke mifi-router te leen, telefonie en kassa werken w

    Jolanda en Mike gesproken. Ze hebben een tijdelijke mifi-router te leen, telefonie en kassa werken weer. Ze gaat morgen naar de Odido winkel om een klik en klaar te kopen als back-up. Die gaat ze ook thuis gebruiken. Volgende week bel ik haar voor voorstel om internet te leveren ter vervanging van Ziggo. Graag doorschakeling er af halen.

  4. 2026-08-26 08:56 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Er is een tijdelijke oplossing door de klant zelf geregeld.

  5. 2026-08-26 09:04 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 274,
  "companyLocationID": 101,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-26T09:04:57.603Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683185,
  "contractID": 29684668,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-25T07:39:36.617Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Er is een internet storing, graag de inkomende gesprekken doorschakelen naar het mobiele toestel van Mike.\n0619385421",
  "dueDateTime": "2026-09-01T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-25T07:52:16.627Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-26T16:52:17.797Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43620,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-26T09:05:18.270Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-26T09:05:13.653Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-26T09:04:57.587Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-26T09:04:57.637Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2471,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 1,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-26T09:05:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-26T09:05:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-27T16:52:17.797Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 19,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260825.0002",
  "ticketType": 2,
  "title": "Hoofdnummer doorschakelen.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Er is een tijdelijke oplossing door de klant zelf geregeld.\n"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}