Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260824.0015 — Buro toestellen loggen automatisch uit. Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x4 - BAS Group
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Bas Group B.V. (5466AP2)
- Contact
- Henk van Rijswijk
- Contract
- Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Marc Blankestijn
- Aangemaakt
- 2026-08-24 15:03
- Due date
- 2026-09-11 13:55
- Resolved
- 2026-09-15 13:27
- Completed
- 2026-09-15 13:27
- Laatste activiteit
- 2026-09-15 13:27
Beschrijving
Een aantal vast buro toestellen op de locatie Tilburg, loggen standaard om exact 17.00uur uit. Vanuit zover wij kunnen zien kunnen wij dit niet instellen. Is er in de backend iets wat door jullie ingesteld kan worden? Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Low Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer
Verloop
-
Er zit een harde timer op de hotdesking toestellen, deze loggen na 10 uur automatish uit. Henk heeft navraag gedaan bij de gebruikers, en de signalen zijn inderdaad dat de specifieke gebruikers 10 uur ingelogd zijn. Ik heb een ticket aangemaakt bij Intermedia om te vragen of deze timer ingesteld kan worden op 12 tot 14 uur.
-
Reactie gekregen. Het is mogelijk om deze timer te verhogen aan de achterkant. Het verzoek ingediend om deze timer op te hogen naar 14 uur.
-
Bevestiging geregen dat de timer verhoogd is naar 14 uur. Graag even controleren met de gebruikers of deze nog steeds na 10 uur "uitloggen" .
-
Henk gesproken en deze gaat intern navraag doen.
-
Is hier nog feedback van de gebruikers uit teruggekomen? Of komt het niet meer voor dat het niet meer gemeld wordt?
-
Geen meldingen meer ontvangen. indien nodig maken we een nieuwe ticket aan.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682886,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1230,
"companyLocationID": 1310,
"completedByResourceID": 29682888,
"completedDate": "2026-09-15T13:27:17.333Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686172,
"contractID": 29684885,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-08-24T15:03:31.757Z",
"createdByContactID": 30686172,
"creatorResourceID": 30686172,
"creatorType": 2,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Een aantal vast buro toestellen op de locatie Tilburg, loggen standaard om exact 17.00uur uit. Vanuit zover wij kunnen zien kunnen wij dit niet instellen. \r\n\r\nIs er in de backend iets wat door jullie ingesteld kan worden? \r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Low\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Only Me\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
"dueDateTime": "2026-09-11T13:55:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
"firstResponseDateTime": "2026-08-26T07:26:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-08-27T13:33:31.757Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43618,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-15T13:27:41.890Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-15T13:27:35.860Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-15T13:27:17.320Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-15T13:27:35.653Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-09-15T13:27:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-09-15T13:27:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-09-11T13:55:12.640Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 20,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260824.0015",
"ticketType": 2,
"title": "Buro toestellen loggen automatisch uit.",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Geen meldingen meer ontvangen.\nindien nodig maken we een nieuwe ticket aan."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": "8042288"
}
]
}