T20260824.0014 — FW: Bericht terugluisteren 30/7 Complete

Status: Complete
Priority: L3- Incident laag
Category: TSV Incidents
Type: Incident

Queue: TPS - Tickets
SLA: Cloud VIP (7x8x7d)
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gezondheidscentrum Schalkwijk(2037XE13)
Contact: Loes Verweij-Pennarts
Contract: Gezondheidscentrum Schalkwijk(2037XE13) - 7x8 Cloud VIP SLA
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Marc Blankestijn

Aangemaakt: 2026-08-24 14:34
Due date: 2026-08-31 11:00
Resolved: 2026-08-25 07:40
Completed: 2026-08-25 07:40
Laatste activiteit: 2026-08-25 09:28

Beschrijving

Van: Loes Pennarts <office@gcschalkwijk.nl> Datum: 24-08-2026, 16:29 Onderwerp: FW: Bericht terugluisteren 30/7 Dag allen, Ik kan niks terugvinden onder opgenomen inkomende gesprekken. Willen jullie eens zoeken op uitgaande gesprekken aan de hand van de volgende telefoonnummers: 0613811710 0235324354 0681187777 Met vriendelijke groet, Loes Verweij-Pennarts Officemanager Gezondheidscentrum Schalkwijk Briandlaan 11 2037 XE Haarlem Tel: 023-5336792/06-27656136 www.gcschalkwijk.nl Aanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag Van: Rob Mors < mors@gcschalkwijk.nl > Verzonden: maandag 24 augustus 2026 10:58 Aan: Loes Pennarts < office@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: FW: Bericht terugluisteren 30/7 Loes, Kan jij dit bandje opvragen. Gr. Rob Van: Barbara Elias < elias@gcschalkwijk.nl > Verzonden: woensdag 19 augustus 2026 13:14 Aan: Rob Mors < mors@gcschalkwijk.nl >; Annemieke Schellenberg < schellenberg@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: Bericht terugluisteren 30/7 Hai Rob, we zouden graag gesprek terugluisteren van 30/7 in de ochtend, tussen Annemieke en mw Rodermond-Captyn (26-09-57) en haar buurvrouw. Hier is onvrede over. Echter gaat Annemieke morgen op vakantie tot 13 september, zou jij het kunnen ‘klaarzetten’ of bewaren zodat we dat half september kunnen beluisteren? Hartelijk dank! Hartelijke groeten, Barbara Elias Huisarts Gezondheidscentrum Schalkwijk Briandlaan 11b 2037 XE Haarlem Tel: 023-5337833 www.gcschalkwijk.nl Aanwezig op: maandag, dinsdag en woensdag

Verloop

2026-08-24 14:35 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (mors@gcschalkwijk.nl); Ticket Contact (office@gcschalkwijk.nl) Initiated by André Kik
2026-08-24 14:35 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-08-25 07:20 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

Hoi Loes, Ik heb even voor je gezocht, en als je op het nummer zoekt kom je er inderdaad niet direct. Er is doorverbonden van frontoffice 1 op de 3e etage naar de frontoffice 1 op de 2e etage. zo heb ik het gesprek kunnen vinden. Ik heb deze ook per mail bij jou laten afleveren.
2026-08-25 07:40 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (mors@gcschalkwijk.nl); Ticket Contact (office@gcschalkwijk.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-08-25 07:40 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 925,
  "companyLocationID": 853,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-08-25T07:40:13.927Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685512,
  "contractID": 29684641,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-24T14:34:55.077Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Loes Pennarts <office@gcschalkwijk.nl>\n\nDatum:\n 24-08-2026, 16:29\n\nOnderwerp:\n FW: Bericht terugluisteren 30/7\n\nDag allen,\n\n \n\nIk kan niks terugvinden onder opgenomen inkomende gesprekken.\n\nWillen jullie eens zoeken op uitgaande gesprekken aan de hand van de volgende telefoonnummers:\n\n \n\n0613811710\n\n0235324354\n\n0681187777\n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nLoes Verweij-Pennarts\n\nOfficemanager\n\n \n\nGezondheidscentrum Schalkwijk\n\nBriandlaan 11\n\n2037 XE Haarlem\n\nTel: 023-5336792/06-27656136\n\nwww.gcschalkwijk.nl\n\n \n\nAanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag\n\n \n\n \n\n \n\nVan:\n Rob Mors <\nmors@gcschalkwijk.nl\n>\n\nVerzonden:\n maandag 24 augustus 2026 10:58\n\nAan:\n Loes Pennarts <\noffice@gcschalkwijk.nl\n>\n\nOnderwerp:\n FW: Bericht terugluisteren 30/7\n\n \n\nLoes,\n\n \n\nKan jij dit bandje opvragen.\n\n \n\nGr.\n\nRob\n\n \n\nVan:\n Barbara Elias <\nelias@gcschalkwijk.nl\n>\n\nVerzonden:\n woensdag 19 augustus 2026 13:14\n\nAan:\n Rob Mors <\nmors@gcschalkwijk.nl\n>;\n Annemieke Schellenberg <\nschellenberg@gcschalkwijk.nl\n>\n\nOnderwerp:\n Bericht terugluisteren 30/7\n\n \n\nHai Rob, \n\nwe zouden graag gesprek terugluisteren van 30/7 in de ochtend, tussen Annemieke en mw Rodermond-Captyn (26-09-57) en haar buurvrouw. Hier is onvrede over.\n\nEchter gaat Annemieke morgen op vakantie tot 13 september, zou jij het kunnen ‘klaarzetten’ of bewaren zodat we dat half september kunnen beluisteren?\n\nHartelijk dank!\n\n \n\nHartelijke groeten,\n\n \n\nBarbara Elias\n\nHuisarts\n\n \n\nGezondheidscentrum Schalkwijk\n\nBriandlaan 11b\n\n2037 XE Haarlem \n\nTel: 023-5337833\n\nwww.gcschalkwijk.nl\n\n \n\nAanwezig op: maandag, dinsdag en woensdag",
  "dueDateTime": "2026-08-31T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-25T07:20:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-27T13:04:55.077Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682888,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43617,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-25T09:28:33.710Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-25T07:40:33.413Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-25T07:40:13.927Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-25T09:28:16.213Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-25T07:40:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-25T07:40:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-31T12:04:55.077Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 19,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260824.0014",
  "ticketType": 2,
  "title": "FW: Bericht terugluisteren 30/7",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Opnames gevonden en per mail vanuit het systeem verstuurd."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}