Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260821.0003 — Wijziging W2026-08 1478 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Agent Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L5- Change normaal
- Category
- TSV Changes
- Type
- Change Request
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
- Contact
- Service Desk
- Contract
- Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (STRIP)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-08-21 08:04
- Due date
- 2026-09-08 09:14
- Resolved
- 2026-08-27 14:18
- Completed
- 2026-08-27 14:18
- Laatste activiteit
- 2026-08-27 14:19
Beschrijving
Van: servicedesk@zaanstad.nl Datum: 21-08-2026, 09:54 Onderwerp: Wijziging W2026-08 1478 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Agent Beste TSV, Graag willen wij een Avaya account aanvragen voor Mesude. Zie het bijgevoegde formulier voor de juiste rechten. Met vriendelijke groet, Roy Master IBT Servicedesk Gemeente Zaanstad --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---
Verloop
-
Ik denk dat ze verkeerde loginnaam doorgegeven hebben. Ik ga dit vragen.
-
Agent 7146 is aangemaakt en op groep KCC gezet. Ik wacht nog op de klant om de naam te controleren. Als dat klopt, dan zal ik de gegevens sturen.
-
Service Desk Notification
Servicedesk@zaanstad.nl Hi Klopt de loginnaam van deze agent? Ik zie goghe maar dat is anders dan de achternaam??
-
Agent is goed gezet in IPO + IPOCC.
-
Service Desk Notification
Servicedesk@zaanstad.nl Hi Ik heb agent 7146 aangemaakt. Graag dit laten testen en kijken of het goed werkt.
-
De ticket aanvraag mail is niet de correcte, graag de juiste opvragen bij Andre.
De ticket aanvraag mail is niet de correcte, graag de juiste opvragen bij Andre.
-
Service Desk Notification
zjawad@tsv-groep.nl
-
Wijziging W2026-08 1478 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Agent
Van: servicedesk@zaanstad.nl Datum: 21-08-2026, 09:54 Onderwerp: Wijziging W2026-08 1478 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Agent Beste TSV, Graag willen wij een Avaya account aanvragen voor Mesude. Zie het bijgevoegde formulier voor de juiste rechten. Met vriendelijke groet, Roy Master IBT Servicedesk Gemeente Zaanstad --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---
-
Juiste gegevens zijn nu aan de ticket gekoppeld.
Juiste gegevens zijn nu aan de ticket gekoppeld.
-
Agent is aangemaakt en getest.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683530,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": 1,
"changeApprovalType": 1,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1178,
"companyLocationID": 1203,
"completedByResourceID": 29682894,
"completedDate": "2026-08-27T14:18:56.240Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686285,
"contractID": 29685003,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-08-21T08:04:02.210Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Van:\n servicedesk@zaanstad.nl\n\nDatum:\n 21-08-2026, 09:54\n\nOnderwerp:\n Wijziging W2026-08 1478 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Agent\n\nBeste TSV,\n\nGraag willen wij een Avaya account aanvragen voor Mesude.\n\nZie het bijgevoegde formulier voor de juiste rechten.\n\nMet vriendelijke groet,\n\nRoy Master\n\nIBT Servicedesk\n\nGemeente Zaanstad\n\n--- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen)\n is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker\n die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---",
"dueDateTime": "2026-09-08T09:14:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-08-24T07:03:01.790Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-09-01T11:44:05.093Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43600,
"impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-08-27T14:19:23.503Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-27T14:19:14.070Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-27T14:18:56.223Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-27T14:18:56.273Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 6,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "",
"resolutionPlanDateTime": "2026-08-27T14:18:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-08-27T14:18:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-09-08T09:14:05.093Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 9,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 104,
"ticketNumber": "T20260821.0003",
"ticketType": 4,
"title": "Wijziging W2026-08 1478 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Agent",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Agent is aangemaakt en getest."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}