Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260821.0001 — Gelieve een rolover te doen Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Warmteservice Groep B.V. (1051CG43)
Contact
David Compas
Contract
Warmteservice Groep B.V. (1051CG43) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-08-21 07:02
Due date
2026-09-18 08:36
Resolved
2026-09-13 10:45
Completed
2026-09-14 12:19
Laatste activiteit
2026-09-14 12:19

Beschrijving

Van: David Compas <Compas@warmteservice.nl> Datum: 21-08-2026, 08:20 Onderwerp: Gelieve een rolover te doen ?Met vriendelijke groet, ? ? ? ? ? David Compas ? Warmteservice Groep Van Slingelandtplein 1 1051 DD Amsterdam 088 - 5600 599  |  06 - 11011287 Compas@warmteservice.nl www.warmteservice.nl

Verloop

  1. 2026-08-21 08:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Cert moet vernieuwd worden voor 25-09. Ik ga dit in het weekend plannen.

  2. 2026-08-26 11:59 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga met de klant afstemmen wanneer we de certificaten mogen vernieuwen.

  3. 2026-08-26 12:11 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    compas@warmteservice.nl Hi David We moeten de identity certificaten van de IP Office vernieuwen. Ik verwacht een korte service onderbreking van 2-5 minuten als ik dit ga vernieuwen. Vraag is wanneer mogen we dit doen?

  4. 2026-08-27 15:37 Notities André Kik

    Re: [EXTERN]Opmerking betreffende ticket: T20260821.0001 - Gelieve een rolover te doen -

    Van: David Compas <Compas@warmteservice.nl> Datum: 27-08-2026, 17:20 Onderwerp: Re: [EXTERN]Opmerking betreffende ticket: T20260821.0001 - Gelieve een rolover te doen - Reboot nodig ? Anders graag een avond volgende week tussen half 6 en 6 even in overleg de dag  Met vriendelijke groet, David Compas Warmteservice Groep BV Van Slingelandtplein 1 1051 DD Amsterdam 088 - 5600 599 06 - 11011287 compas@warmteservice.nl www.warmteservice.nl Van: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Verzonden: woensdag 26 augustus 2026 14:11 Aan: David Compas < Compas@warmteservice.nl > Onderwerp: [EXTERN]Opmerking betreffende ticket: T20260821.0001 - Gelieve een rolover te doen -   Let op: De afzender van deze email is afkomstig van buiten Warmteservice. Beste klant, Zain Jawad Kazem  heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hi David We moeten de identity certificaten van de IP Office vernieuwen. Ik verwacht een korte service onderbreking van 2-5 minuten als ik dit ga vernieuwen. Vraag is wanneer mogen we dit doen? Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal:  https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43598 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

  5. 2026-08-31 07:01 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga doorgeven dat er wellicht een service reset nodig.

  6. 2026-08-31 07:03 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    compas@warmteservice.nl Hi David Er zou een reset van de IP Office-service nodig zijn. Dit duurt ongeveer 3–5 minuten. Het lijkt me beter om dit buiten werktijden te doen. Wanneer kan ik deze het uitvoeren?

  7. 2026-09-13 10:18 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    Identity certificaat van de twee IPO servers zijn vernieuwd. Alarmen zijn weg.

  8. 2026-09-14 12:19 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 460,
  "companyLocationID": 286,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-14T12:19:07.063Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684024,
  "contractID": 29684842,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-21T07:02:40.520Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n David Compas <Compas@warmteservice.nl>\n\nDatum:\n 21-08-2026, 08:20\n\nOnderwerp:\n Gelieve een rolover te doen \n\n?Met vriendelijke groet,\n\n?\n?\n?\n?\n?\n\nDavid Compas\n\n?\n\nWarmteservice Groep\n\nVan Slingelandtplein 1\n\n1051 DD\n\nAmsterdam\n\n088 - 5600 599\n\n | \n\n06 - 11011287\n\nCompas@warmteservice.nl\n\nwww.warmteservice.nl",
  "dueDateTime": "2026-09-18T08:36:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-21T08:11:09.667Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-01T12:51:31.007Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43598,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-14T12:19:29.290Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-14T12:19:23.480Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-14T12:19:07.047Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-14T12:19:23.260Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-13T10:45:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-13T10:45:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-18T08:36:50.920Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260821.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "Gelieve een rolover te doen ",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Identity certificaat van de twee IPO servers zijn vernieuwd. Alarmen zijn weg. "
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}