Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260819.0002.001 — Kwartaal security updates uitvoeren. Is scheduled

Status
Is scheduled
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Service Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Geautomatiseerd
Klant
Ayvens (1114AN30)
Contact
Gea Geerts
Contract
Ayvens (1314CH4) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI)
Hoofdlocatie
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-08-20 22:00
Due date
2026-09-04 07:36
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-14 15:39

Beschrijving

Ayvens wil graag dat we elk kwartaal security updates en patches gaan draaien op de telefonie omgeving. Ik heb met Gea besproken dat we een terugkerend ticket gaan maken die elke eerste week van het kwartaal terugkomt. Verder ook graag een ticket aanmaken om nu alvast een keer te checken en uit te voeren. Gea is in de basis contactpersoon maar graag TelefonieBeheer@leaseplan.com meenemen in de communicatie. De werkzaamheden onder werktijden vallen binnen de bestaande SLA, buiten werktijd mag van de strippenkaart worden afgeschreven.

Verloop

  1. 2026-08-21 07:00 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Controleren of er updates zijn en dan inplannen.

  2. 2026-08-24 11:00 Time-entries Gerko Oskam 2.00 uur

    Updates uitgezocht en klaargezet en stappenplan uitgeschreven. Teams gevraagd om een datum te plannen.

  3. 2026-08-26 08:50 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Ik heb Gea gesproken en de packages worden klaargezet en er komt een voorstel met update momenten.

  4. 2026-08-26 14:20 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Deze zaterdagen zouden kunnen: 05-09-2026 26-09-2026 03-10-2026 Ik heb gekozen voor 5-9-2026. Inplannen.

  5. 2026-09-05 07:00 Time-entries Gerko Oskam 4.00 uur

    SMGR is geupdate. SBC's zijn geupdate. AES is niet gelukt en ga deze opnieuw uitrollen. SM2 is niet gelukt, het lijkt er op dat er iets in de firewall wordt geblokkeerd, ik krijg geen goede data synchronisatie. SM1 heb ik niet meer geprobeerd omdat SM2 nu niet volledig te beheren is. Onderzoeken waarom de datasync niet lukt met SM2.

  6. 2026-09-14 12:30 Time-entries Gerko Oskam 0.50 uur

    Met Danny onderzocht of de firewall iets tegen houd voor database replicatie en er is een poort gevonden en open gezet. Nu werkt het wel en kan de update weer getest worden.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 347,
  "companyLocationID": 174,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": 2376,
  "contactID": 30683566,
  "contractID": 29684746,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-20T22:00:13.620Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682891,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Ayvens wil graag dat we elk kwartaal security updates en patches gaan draaien op de telefonie omgeving.\r\nIk heb met Gea besproken dat we een terugkerend ticket gaan maken die elke eerste week van het kwartaal terugkomt.\r\nVerder ook graag een ticket aanmaken om nu alvast een keer te checken en uit te voeren.\r\n\r\nGea is in de basis contactpersoon maar graag TelefonieBeheer@leaseplan.com meenemen in de communicatie.\r\nDe werkzaamheden onder werktijden vallen binnen de bestaande SLA, buiten werktijd mag van de strippenkaart worden afgeschreven.",
  "dueDateTime": "2026-09-04T07:36:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-21T14:13:38.513Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-27T13:00:00.000Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43597,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-14T15:39:57.857Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682891,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-14T15:39:41.663Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-14T15:39:21.170Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-08T13:23:11.800Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Kostenplaats: 1406",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-04T07:36:13.173Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 14,
  "status": 20,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260819.0002.001",
  "ticketType": 1,
  "title": "Kwartaal security updates uitvoeren.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}