Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260820.0009 — Presence sync werkt wederom niet Complete

Status
Complete
Priority
L1- Incident hoog
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-20 13:52
Due date
2026-08-20 17:52
Resolved
2026-09-04 13:30
Completed
2026-09-04 13:25
Laatste activiteit
2026-09-04 13:26

Beschrijving

Er is geconstateerd dat de presence sync tussen UC en CC weer niet werkt.

Verloop

  1. 2026-08-20 13:51 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Met Henk gesproken en die gaf aan dat de synchronistatie van de statussen niet helemaal lekker liep bij het doorverbinden. Bij navraag of de synchronisatie tussen CC en UC nog naar behoren werkt. Dit is niet het geval. Ik heb dit direct bij Intermedia neergelegd 8025275.

    intern Ook direct per whatsapp aan John gemeld om direct op te kunnen volgen.

  2. 2026-08-20 15:45 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Bericht ontvangen dat het probleem is opgelost. Ik heb dit zelf gecontroleerd en dit werkt inderdaad naar behoren. Per Teams Henk geinformeerd.

  3. 2026-08-21 07:30 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Bij Intermedia een RFO opgevraagd om de oorzaak te achterhalen.

    intern John heeft mij nog gebeld. En geeft aan dat de voorgaande keren alleen een herstart van de service het problemen. En nu lijken ze het probleem wel gevonden te hebben. Hierdoor een RFO aangevraagd.

  4. 2026-09-04 13:23 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    RFO Toegevoegd aan het ticket. Hiermee is het ticket dan ook afgerond

  5. 2026-09-04 13:24 Notities Marc Blankestijn

    Service Desk Notification

    h.vanrijswijk@basworld.com

  6. 2026-09-04 13:25 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": 1310,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-09-04T13:25:58.367Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-20T13:52:30.950Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682886,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Er is geconstateerd dat de presence sync tussen UC en CC weer niet werkt.",
  "dueDateTime": "2026-08-20T17:52:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-20T13:52:30.950Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-20T14:52:30.950Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43596,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-04T13:26:19.927Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-04T13:26:15.140Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-04T13:25:58.353Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-04T13:25:58.400Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 1,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-04T13:30:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-04T13:30:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-20T17:52:30.950Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260820.0009",
  "ticketType": 2,
  "title": "Presence sync werkt wederom niet",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Sync laten herstellen. RFO opgevraagd en toegevoegd."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}