Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260820.0008 — Storing specifieke nummers Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Scholengemeenschap Were Di (5553CC1)
- Contact
- Richard Veen
- Contract
- Scholengemeenschap Were Di (5553CC1) - 7x8 (HW+SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-08-20 13:42
- Due date
- 2026-09-03 10:37
- Resolved
- 2026-08-27 14:19
- Completed
- 2026-08-27 14:20
- Laatste activiteit
- 2026-08-27 14:20
Beschrijving
Van: Richard van der Veen <VNR@sgweredi.nl> Datum: 20-08-2026, 15:29 Onderwerp: Storing specifieke nummers Beste, Al enige tijd hebben we zo nu en dan last van problemen waarbij we specifieke nummers niet kunnen bellen. De ontvangende partij ontvangt een gemiste oproep maar de telefoon gaat niet over. Terugbellen gaat soms niet en soms wel. Het lijkt specifiek aan de provider te liggen, op dit moment werkt odido wel en simyo bijvoorbeeld niet. Ik krijg dan enkele piepjes te horen bij het bellen, op mijn mobiel wordt simpelweg een gemiste oproep weergegeven. Als voorbeeld: 20-08-2026 13:33 vanuit 0402074702 naar 0645216878 Dit is al meerdere malen voorgekomen waarbij het probleem zich de dag erop zelf oplost. Ik hoop dat jullie kunnen helpen. Groetjes, Richard Scholengemeenschap Were Di, Merendreef 1 5553 CC Valkenswaard The Netherlands Tel: 040 2074700 Mail: info@sgweredi.nl WWW: www.sgweredi.nl Dit bericht en alle eventuele attachments zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde. Het kan vertrouwelijke of geprivilegieerde informatie bevatten. Indien u dit bericht abusievelijk ontvangt, wordt u verzocht dit onmiddellijk aan mij te melden per e-mail, en er voor zorg te dragen dat het originele bericht en eventuele kopieën, attachments en print-outs die daarop betrekking hebben permanent worden vernietigd. Door de elektronische verzending kunnen aan de inhoud van dit bericht geen rechten worden ontleend.
Verloop
-
Dit probleem heeft te maken met KPN nummers. Ik ga hun SBC/IPO controleren.
-
Ik zal naar een remote toegang vragen.
-
Service Desk Notification
VNR@sgweredi.nl Beste Richard Dit is een bekend probleem bij KPN-nummers in combinatie met de oudere IP Office-releases (R11.0 en R10.0). We hebben hiervoor een oplossing beschikbaar. Om deze oplossing bij jullie te kunnen implementeren, heb ik remote toegang nodig.
-
RE: Opmerking betreffende ticket: T20260820.0008 - Storing specifieke nummers -
Van: Richard van der Veen <VNR@sgweredi.nl> Datum: 20-08-2026, 16:02 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260820.0008 - Storing specifieke nummers - Beste, Teamviewer? Van: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Verzonden: donderdag 20 augustus 2026 15:52 Aan: Richard van der Veen < VNR@sgweredi.nl > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260820.0008 - Storing specifieke nummers - Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Beste Richard Dit is een bekend probleem bij KPN-nummers in combinatie met de oudere IP Office-releases (R11.0 en R10.0). We hebben hiervoor een oplossing beschikbaar. Om deze oplossing bij jullie te kunnen implementeren, heb ik remote toegang nodig. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43595 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . Scholengemeenschap Were Di, Merendreef 1 5553 CC Valkenswaard The Netherlands Tel: 040 2074700 Mail: info@sgweredi.nl WWW: www.sgweredi.nl Dit bericht en alle eventuele attachments zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde. Het kan vertrouwelijke of geprivilegieerde informatie bevatten. Indien u dit bericht abusievelijk ontvangt, wordt u verzocht dit onmiddellijk aan mij te melden per e-mail, en er voor zorg te dragen dat het originele bericht en eventuele kopieën, attachments en print-outs die daarop betrekking hebben permanent worden vernietigd. Door de elektronische verzending kunnen aan de inhoud van dit bericht geen rechten worden ontleend.
-
Service Desk Notification
VNR@sgweredi.nl Goedemorgen Ja teamviewer is goed.
-
Ik zal vragen naar TV gegevens.
-
Ik heb gisteren de TV gegevens niet gehad. Ik zal dit nog een keer vragen.
-
Service Desk Notification
VNR@sgweredi.nl Hi Ik heb gisteren de Teamviewer gegevens niet goed ontvangen. Ik probeer nu in te loggen op TV maar hij geeft de melding dat de machine niet online is. Kunnen jullie dit opnieuw aanzetten?
-
Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket
Hier de nieuwe teamviewer gegevens 1813 033 881 Wy99z7gr ________________________________ [http://roostersdoc.sgweredi.nl/weredi.gif] Scholengemeenschap Were Di, Merendreef 1 5553 CC Valkenswaard The Netherlands Tel: 040 2074700 Mail: info@sgweredi.nl<mailto:info@sgweredi.nl> WWW: www.sgweredi.nl<http://www.sgweredi.nl> Dit bericht en alle eventuele attachments zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde. Het kan vertrouwelijke of geprivilegieerde informatie bevatten. Indien u dit bericht abusievelijk ontvangt, wordt u verzocht dit onmiddellijk aan mij te melden per e-mail, en er voor zorg te dragen dat het originele bericht en eventuele kopie?n, attachments en print-outs die daarop betrekking hebben permanent worden vernietigd. Door de elektronische verzending kunnen aan de inhoud van dit bericht geen rechten worden ontleend. **Created via Incoming Email Processor** From: Richard van der Veen <VNR@sgweredi.nl>
-
SBC is aangepast. Ik zal vragen om te testen.
-
Service Desk Notification
VNR@sgweredi.nl Hi Willen jullie dit nog een keer testen? Ik hoor graag of dit nu goed werkt.
-
Ik ga vragen of dit nu goed werkt en deze call dicht mag.
-
Service Desk Notification
VNR@sgweredi.nl Goedemiddag Hebben jullie dit kunnen testen en werkt het nu goed met KPN nummers? Als er geen problemen meer, dan mag ik deze call afsluiten?
-
Geen vragen meer.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 393,
"companyLocationID": 220,
"completedByResourceID": 29682894,
"completedDate": "2026-08-27T14:20:20.137Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30685860,
"contractID": 29684208,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-08-20T13:42:12.247Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Van:\n Richard van der Veen <VNR@sgweredi.nl>\n\nDatum:\n 20-08-2026, 15:29\n\nOnderwerp:\n Storing specifieke nummers\n\nBeste,\n\n \n\nAl enige tijd hebben we zo nu en dan last van problemen waarbij we specifieke nummers niet kunnen bellen. De ontvangende partij ontvangt een gemiste oproep maar de telefoon gaat niet over. Terugbellen gaat soms niet en soms wel.\n\nHet lijkt specifiek aan de provider te liggen, op dit moment werkt odido wel en simyo bijvoorbeeld niet. Ik krijg dan enkele piepjes te horen bij het bellen, op mijn mobiel wordt simpelweg een gemiste oproep weergegeven.\n\nAls voorbeeld: \n\n20-08-2026 13:33 vanuit 0402074702 naar 0645216878\n\n \n\nDit is al meerdere malen voorgekomen waarbij het probleem zich de dag erop zelf oplost.\n\n \n\nIk hoop dat jullie kunnen helpen.\n\n \n\nGroetjes,\n\nRichard\n\n \n\n \n\n \n\n Scholengemeenschap Were Di,\n\nMerendreef 1\n\n5553 CC Valkenswaard\n\nThe Netherlands\n\nTel: 040 2074700\n\nMail: \ninfo@sgweredi.nl\n\nWWW: \nwww.sgweredi.nl\n\n \n\nDit bericht en alle eventuele attachments zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde. Het kan vertrouwelijke of geprivilegieerde informatie bevatten. Indien u dit bericht abusievelijk ontvangt, wordt u verzocht dit onmiddellijk aan mij te melden per e-mail,\n en er voor zorg te dragen dat het originele bericht en eventuele kopieën, attachments en print-outs die daarop betrekking hebben permanent worden vernietigd. Door de elektronische verzending kunnen aan de inhoud van dit bericht geen rechten worden ontleend.",
"dueDateTime": "2026-09-03T10:37:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-08-20T13:42:12.247Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-08-25T12:12:12.247Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43595,
"impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-08-27T14:20:43.633Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-27T14:20:37.810Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-27T14:20:20.120Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-27T14:20:37.623Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-08-27T14:19:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-08-27T14:19:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-09-03T10:37:20.693Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 9,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260820.0008",
"ticketType": 2,
"title": "Storing specifieke nummers",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Ik heb een aanpassing in de SBC gedaan om de nieuwe verzoeken van KPN goed te zetten naar de IP Office."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}