Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260820.0006 — Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 005 Betreft: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar Complete

Status
Complete
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-08-20 12:50
Due date
2026-08-28 07:11
Resolved
2026-08-27 14:13
Completed
2026-08-27 14:12
Laatste activiteit
2026-09-01 09:23

Beschrijving

Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 20-08-2026, 13:57 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 005 Betreft: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar       Beste TSV,       Er is een nieuwe melding met de volgende informatie:   Datum van registratie: 03-08-2026 Ons melding nummer: I2608 005   Korte omschrijving: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar Naam aanmelder: Jimmy Verdier Telefoonnummer: +31346254706 Mobiele nummer: +31648734905 E-mailadres: Jimmy.Verdier@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Datum verzonden: 3-aug-2026 7:17 Naar: Servicedesk < servicedesk@stichtsevecht.nl > Onderwerp: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar Goedemorgen, Mijn telefoon werkt niet naar behoren. Zodra iemand mij belt gaat de telefoon wel over bij diegene maar ik krijg niks binnen. Mvg jimmy verdier Dit is getest met Jimmy. Hij kan zelf wel bellen, bij het bellen naar zijn nummer is er wel een overgangstoon maar er komt niets binnen op het toestel. Dit is een e-sim dus we hebben dit niet kunnen testen met een ander toestel. Voorbeelden: +31658076377  naar +31346254706 +31658076377  naar 4706 vandaag (20 augustus) om 13:50       Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

  1. 2026-08-20 14:39 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    GSM is niet geregistreerd in het systeem. ik ga vragen om dit te rebooten.

  2. 2026-08-21 06:41 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Goedemorgen We zien dat GSM van de gebruiker niet is geregistreerd in het netwerk. Zouden jullie eerste de GSM laten rebooten en kijken of dit helpt.

  3. 2026-08-21 13:03 Notities Raymond de Waard

    Datum verzonden: 21-aug-2026 11:52

    Datum verzonden: 21-aug-2026 11:52 Naar: Servicedesk <servicedesk@stichtsevecht.nl> Onderwerp: Re: Vraag: Over melding met nr. I2608 005, betreft: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar Goedemorgen, Ik heb me telefoon opnieuw opgestart! Mvg Jimmy

  4. 2026-08-24 07:39 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Dat toestel is nog steeds niet geregistreerd in SMGR. Ik ga informatie vagen van de SD.

  5. 2026-08-24 07:52 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Hi Ik zie de GSM nog steeds niet geregistreerd in SMGR. Is dit een nieuwe SIM kaart? Zo niet, dan is er iets veranderd bij deze gebruiker? Heeft dit vroeger gewerkt? Wanneer was dat probleem begonnen?

  6. 2026-08-25 07:33 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Profiel was nit goed ingesteld. Dit is nu aangepast en de GSM is weer geregistreerd in SMGR.

  7. 2026-08-25 07:54 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Hi Profiel was nit goed ingesteld (stond op Prive). Dit is nu aangepast en de GSM is weer geregistreerd in SMGR. Als het goed, zou het nu moeten werken. Graag dit laten testen.

  8. 2026-08-25 12:09 Notities André Kik

    RE: Opmerking betreffende ticket: T20260820.0006 - Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 005 Betreft: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar -

    Van: Systeembeheer <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 25-08-2026, 12:48 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260820.0006 - Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 005 Betreft: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar - Hallo Zain,   Dit is inderdaad een nieuwe simkaart.   Met vriendelijke groet, Raymond de Waard Informatie en Technologie Beheer, Systeembeheerder From: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Sent: Monday, August 24, 2026 9:52 To: Systeembeheer < systeembeheer@stichtsevecht.nl > Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260820.0006 - Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 005 Betreft: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar -   LET OP: Dit bericht is afkomstig van buiten de organisatie. Klik niet op links of bijlagen tenzij je de afzender en de inhoud van het bericht vertrouwt.   Beste klant,   Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd:   Hi Ik zie de GSM nog steeds niet geregistreerd in SMGR. Is dit een nieuwe SIM kaart? Zo niet, dan is er iets veranderd bij deze gebruiker? Heeft dit vroeger gewerkt? Wanneer was dat probleem begonnen? Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal:  https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43593   Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling.   TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl   Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . DISCLAIMER: Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n) en is vertrouwelijk. Indien deze e-mail per vergissing bij u terecht gekomen is, verzoeken wij u daarmee zorgvuldig om te gaan, ons daarover direct te informeren, de e-mail van uw computer te verwijderen en eventuele kopieën of uitdraaien daarvan te vernietigen. Aan de inhoud van de e-mail en verzonden bestanden kunnen geen rechten tegenover de gemeente of één van haar bestuursorganen worden ontleend. De Gemeente Stichtse Vecht verstuurt formele berichten (zoals een vergunning, een subsidiebesluit of een overeenkomst) schriftelijk en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit onvolledige en/ of foutieve informatie in e-mailberichten.

  9. 2026-08-27 14:12 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Call mag dicht.

  10. 2026-08-27 14:12 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-08-27T14:12:58.137Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29683940,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-20T12:50:27.790Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n 20-08-2026, 13:57\n\nOnderwerp:\n Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 005 Betreft: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar\n\n \n\n \n\n \n\nBeste TSV,\n\n \n\n \n\n \n\nEr is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\n \n\nDatum van registratie: \n03-08-2026\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOns melding nummer: \nI2608 005\n\n \nKorte omschrijving: \ntelefoon jimmy verdier niet bereikbaar\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaam aanmelder: \nJimmy Verdier\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefoonnummer: \n+31346254706\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMobiele nummer: \n+31648734905\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tE-mailadres: \nJimmy.Verdier@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDatum verzonden: 3-aug-2026 7:17\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaar: Servicedesk <\nservicedesk@stichtsevecht.nl\n>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOnderwerp: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGoedemorgen,\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMijn telefoon werkt niet naar behoren. Zodra iemand mij belt gaat de telefoon wel over bij diegene maar ik krijg niks binnen.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMvg jimmy verdier\n\nDit is getest met Jimmy. Hij kan zelf wel bellen, bij het bellen naar zijn nummer is er wel een overgangstoon maar er komt niets binnen op het toestel.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDit is een e-sim dus we hebben dit niet kunnen testen met een ander toestel.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVoorbeelden: +31658076377  naar +31346254706\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t+31658076377  naar 4706 vandaag (20 augustus) om 13:50\n\n \n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTeam Informatie en Technologie Beheer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-08-28T07:11:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-21T06:41:53.460Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-21T11:53:42.630Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43593,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-01T09:23:59.860Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-27T14:13:18.173Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-27T14:12:58.120Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-01T09:23:59.860Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-27T14:13:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-27T14:13:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-28T07:11:30.723Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260820.0006",
  "ticketType": 2,
  "title": "Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 005 Betreft: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Odido profiel stond op Privé."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}