Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260820.0005 — Yealink Headset Stan Broekhaus Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-20 12:03
Due date
2026-09-07 08:30
Resolved
2026-09-09 08:53
Completed
2026-09-09 08:53
Laatste activiteit
2026-09-09 08:53

Beschrijving

Stan heeft de afgelopen periode geen enkele last gehad van issues met zijn headset. sinds deze week weer dat hij zowel de klant niet hoort als dat de klant hem niet hoort. Software van zowel de headset als de dongel zijn up2date. We hebben Kasperky uitgezet op de werkplek. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-08-20 13:13 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Kaspersky is utigezet en er word gwacht op terugkoppeling.

  2. 2026-08-20 13:21 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Henk gesproken. Kaspersky is uigeschakeld en er is een gesprek gevoerd om 15:20 --> deze Call ging goed. voor de vakantie (ongeveer 4 weken geleden) is de headset als dongle geupdate naar de laatste versie zoals beschreven op de Yealink support website. Dit is lang goed gegaan. Echter sinds dinsdag ochtend worden er weer problemen ervaren. In dit geval is het dat er géén audio is beide kanten op (dus Stan hoort de externe partij niet en externe partij hoort stan niet). Stan merkt op dat dit vooral in dagdelen voorkomt. Dus óf in de ochtend, of in de middag.

  3. 2026-08-21 06:33 Notities Autotask Administrator

    Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

    Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260820.0005 - Yealink Headset Stan Broekhaus

  4. 2026-08-26 13:30 Time-entries Marc Blankestijn 0.50 uur

    Ik ben bij Stan langsgeweest en uitvraag gedaan. Stan geeft aan dat dit volledig willekeur is, en dat maakt het ook frustrerend. Het kan 4 gesprekken fout gaan, en het daaropvolgende gesprek kan goed gaan. Zijn ervaring word ondersteund door de opnames die er zijn. Daar hoor ik Stan niet in de gesprekken terug. Ik kan niet op basis van de opnames beoordelene of op dat moment de audio niet naar de werkplek is doorgezet. Wel heb ik in de logs gezien dat bij het aannemen van het gesprek een Mute actie en unmute actie wordt gestuurd vanuit de headset. Ook zat de dongle in het USB docking station. Deze verplaatst naar de laptop zelf, ondanks dat de gebruiker ook aangeeft dat dit al geprobeerd is. Toch enige factor uit willen sluiten. Firmware versie is 29.421.0.15, deze geupdate naar 29.421.0.30 Deze is alleen te vinden op de pagina met het actieve dock en niet op de hybird versie. Dit is echter de firmware voor de headset zelf, en niet voor de dongle/dock. Dus het is geen probleem om deze te installeren.

  5. 2026-09-09 08:04 Notities Henk van Rijswijk

    Yealink Headset is omgeruild naar een Jabra, ticket mag gesloten worden.

    Yealink Headset is omgeruild naar een Jabra, ticket mag gesloten worden.

  6. 2026-09-09 08:53 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": 1310,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-09-09T08:53:31.337Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-20T12:03:21.037Z",
  "createdByContactID": 30686172,
  "creatorResourceID": 30686172,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Stan heeft de afgelopen periode geen enkele last gehad van issues met zijn headset. sinds deze week weer dat hij zowel de klant niet hoort als dat de klant hem niet hoort. \r\n\r\nSoftware van zowel de headset als de dongel zijn up2date. \r\nWe hebben Kasperky uitgezet op de werkplek. \r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Others\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-09-07T08:30:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-21T13:58:11.263Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-25T10:33:21.037Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43592,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-09T08:53:58.260Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-09T08:53:47.763Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-09T08:04:54.463Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-09T08:53:31.353Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-09T08:53:31.337Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-09T08:53:31.337Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-07T08:30:22.273Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260820.0005",
  "ticketType": 2,
  "title": "Yealink Headset Stan Broekhaus",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Yealink Headset is omgeruild naar een Jabra"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}