Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260820.0003 — vanaf vast toestel naar mobiel (en andere externe nummers) geeft melding INCAMPATIBEL Complete

Status
Complete
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
5x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Sint-Odulphuslyceum (5038GC99)
Contact
William Juhos
Contract
Sint-Odulphuslyceum (5038GC99) - 5x4 (HW + SW+MUT)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-08-20 07:40
Due date
2026-08-27 12:55
Resolved
2026-08-24 07:27
Completed
2026-08-24 07:29
Laatste activiteit
2026-08-24 07:29

Beschrijving

Als we bijvoorbeeld naar een mobiel nummer bellen dan reageert de vaste telefoon met één lagedurige toon en de melding INCOMPATBEL. Op de mobiele telefoon van de ontvanger wordt de call wel geregistreerd maar direct als 'gemist' weergegeven alsof de verbinding direct verbroken wordt. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: My Entire Organization Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-08-20 07:40 Time-entries Zain Jawad Kazem 1.17 uur

    Dit is hetzelfde probleem die te maken heeft met bellen naar KPN nummers. Ik heb een aanpassing gedaan. Ik belde naar de klant maar ze nemen niet op. Ik ga hen mailen.

  2. 2026-08-20 08:32 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    manipulatie regel is toegevoegd in de SBC voor de To-reposnce vanuit de provider. Ik had dit in de goede IP Group gezet en nu lijkt het te werken. Ze gaan dit controleren in de komende dagen. Als er geen vragen meer na 2 dagen, dan zal ik dit afsluiten.

  3. 2026-08-20 08:43 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    WJuhos@odulphus.nl Hi Ik heb een aanpassing gedaan op de SBC. Het zou nu moeten werken. Ik heb gebeld maar niemand neemt op. Bij de receptie, zat ik op de wachtrij. Kunnen jullie dit nog een keer testen?

  4. 2026-08-20 08:45 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik zal vragen om dit nog een keer te testen.

  5. 2026-08-20 08:56 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    WJuhos@odulphus.nl Hi Kunnen jullie dit nog ene keer testen?

  6. 2026-08-24 07:17 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Geen vragen meer. Ticket mag dicht.

  7. 2026-08-24 07:29 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 402,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-08-24T07:29:06.220Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683766,
  "contractID": 29684644,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-20T07:40:16.870Z",
  "createdByContactID": 30683766,
  "creatorResourceID": 30683766,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Als we bijvoorbeeld naar een mobiel nummer bellen dan reageert de vaste telefoon met één lagedurige toon en de melding INCOMPATBEL.\r\nOp de mobiele telefoon van de ontvanger wordt de call wel geregistreerd maar direct als 'gemist' weergegeven alsof de verbinding direct verbroken wordt.\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: My Entire Organization\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-08-27T12:55:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-20T08:43:35.840Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-24T14:25:47.480Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43590,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-24T07:29:33.690Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-24T07:29:25.967Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-24T07:29:06.220Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-24T07:29:25.787Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-24T07:27:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-24T07:27:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-27T12:55:47.480Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 5,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260820.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "vanaf vast toestel naar mobiel (en andere externe nummers) geeft melding INCAMPATIBEL",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "KPN had een aanpassing gedaan in hun netwerk. Dit heeft een impact op het antwoorden vanuit hun kant als een gesprek naar een KPN-nummer wordt aangezet. We hebben een workaround gedaan in de SBC en dit werkt."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}